有效避免“心理瘟疫”鹽田區疫情下的“心理防護”
線(xiàn)上答疑“云援助” 突破情緒支持時(shí)空限制
在大家“不方便”見(jiàn)面的特殊時(shí)期，鹽田區重點(diǎn)做好線(xiàn)上答疑，積極開(kāi)展“云援助”。為擴大心理援助工作的覆蓋面，充分發(fā)揮社區一線(xiàn)社工與居民日常溝通交流渠道較多、關(guān)系密切的優(yōu)勢，社工通過(guò)居民微信群、QQ群等平臺開(kāi)展服務(wù)，海云社工服務(wù)社督導團隊還組織開(kāi)展“積極情緒袋”在線(xiàn)活動(dòng)，號召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動(dòng)為居民服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，深化工作成效。
截至目前，各項目社工共解答居民有關(guān)疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢(xún)12650余條/人次，累計進(jìn)行專(zhuān)業(yè)心理支持30余人次，工作人員就居民有關(guān)疫情的焦慮情緒、心理問(wèn)題等進(jìn)行危機干預和心理輔導，耐心分析并解答相關(guān)困惑，對于需要更專(zhuān)業(yè)的機構介入、跟進(jìn)的，認真做好轉介，確保相關(guān)人員能得到及時(shí)、充分的幫助。
據海云社工服務(wù)社督導團隊負責人李新梅介紹，目前接聽(tīng)的熱線(xiàn)咨詢(xún)主要涉及青少年學(xué)習、家庭關(guān)系（親子關(guān)系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內容。近期，在處理一個(gè)家庭因原本在市養老院的老人無(wú)法按預期返回養老院，導致家人焦慮、家庭關(guān)系緊張的案列時(shí)，李新梅一方面主動(dòng)學(xué)習了解養老機構在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋?zhuān)瑫r(shí)將心比心，設身處地與咨詢(xún)者共情，通過(guò)多次跟進(jìn)，反復溝通，及時(shí)幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關(guān)系，堅定了抗擊疫情的信心。
