深圳新聞網(wǎng)評論員 簡(jiǎn)言
“買(mǎi)了視頻會(huì )員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會(huì )員觀(guān)看還要另付費”“自動(dòng)續費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開(kāi)啟好幾個(gè)月”……近日，有媒體報道，在浙江省消費者權益保護委員會(huì )開(kāi)展的“視頻網(wǎng)站會(huì )員服務(wù)調查問(wèn)卷”活動(dòng)中，網(wǎng)友們紛紛開(kāi)啟“吐槽模式”。不少購買(mǎi)會(huì )員的用戶(hù)落入了視頻會(huì )員“含金量”不足、消費者權益難保障的“坑”。
追究起來(lái)，視頻網(wǎng)站企業(yè)想必會(huì )拿出早已預設好的機動(dòng)條款為“再收費”提供理由支撐。事實(shí)上，例如”有權基于自身運營(yíng)策略單方面決定和調整VIP會(huì )員服務(wù)內容”“有權隨時(shí)對服務(wù)條款進(jìn)行修改”這樣的霸王條款在會(huì )員服務(wù)協(xié)議中也是處處可見(jiàn)。
試問(wèn)，用文字游戲來(lái)糊弄用戶(hù)以留足解釋空間，就可以“為所欲為”，達成企業(yè)一本萬(wàn)利的心愿嗎？說(shuō)到底，這種行為無(wú)非就是拿準了鮮有消費者會(huì )因為低成本事務(wù)花費高成本維權代價(jià)的心理，認為“幾十塊錢(qián)，多大點(diǎn)事兒”而不追究，以此無(wú)賴(lài)收費。
而在當下，這樣的“套路”已經(jīng)不止于視頻網(wǎng)站，包括在線(xiàn)音樂(lè )、在線(xiàn)下載、在線(xiàn)知識付費等領(lǐng)域，不少企業(yè)對于“再收費”已經(jīng)心領(lǐng)神會(huì )。
筆者認為，各網(wǎng)絡(luò )平臺在規則定義方面掌握著(zhù)絕對的話(huà)語(yǔ)權，這件事本身不合理。按道理，當下資源性付費網(wǎng)站競爭激烈，在正常的市場(chǎng)行為下，結果理應是更優(yōu)者給用戶(hù)權益帶來(lái)更良好的保障，可現實(shí)是，幾乎所有相關(guān)的平臺都無(wú)一例外地把“靈活”的條款當作行業(yè)慣例說(shuō)明，這更像是一種行業(yè)利益“捆綁式”的合謀。
其實(shí)，就落實(shí)知識產(chǎn)權保護而言，視頻網(wǎng)站推行會(huì )員制其實(shí)是一種值得推崇的市場(chǎng)行為。一方面，打擊了盜版，尊重原創(chuàng )，觀(guān)眾也可以通過(guò)合理付費得到高質(zhì)量、安全穩定的視頻資源；另一方面，視頻網(wǎng)站的運營(yíng)商、視頻作品的制作方都能夠借助會(huì )員制實(shí)現酬勞回饋。
當下，購買(mǎi)視頻網(wǎng)站會(huì )員資格也已成為很多網(wǎng)友的消費新風(fēng)向，眼見(jiàn)大家對這種事物的接受度越來(lái)越高，一些視頻網(wǎng)站就開(kāi)始變著(zhù)法“收割韭菜”了。原本挺好的一件事，因短視而“跑偏”，只會(huì )失掉信譽(yù)，再失掉消費者。
針對這種現象，立法和監管應該及時(shí)跟上，有必要時(shí)則需系統地整頓規范，讓消費者付費免于“被套路”，也為內容創(chuàng )作提供更有力的保障。更希望付費網(wǎng)站收起“小聰明”，不要以“行業(yè)現象”為由戲耍用戶(hù)。把更多的關(guān)注放在內容建設上，放在思考如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的資源及服務(wù)上，才能贏(yíng)得更多更穩定的用戶(hù)，企業(yè)及行業(yè)也才能越走越好。
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