深圳新聞網(wǎng)評論員王俞
最近，不少經(jīng)過(guò)深圳市福田區同心路的市民發(fā)現，深圳市信訪(fǎng)局接待群眾來(lái)訪(fǎng)的場(chǎng)所——“深圳市信訪(fǎng)大廳”已經(jīng)悄然更名為“深圳市人民來(lái)訪(fǎng)接待廳”。
筆者了解到，“深圳市信訪(fǎng)大廳”正式更名，也就是一周前的事情。今年11月初，市信訪(fǎng)局發(fā)布公告稱(chēng)，自2019年11月6日起，“深圳市信訪(fǎng)大廳”正式更名為“深圳市人民來(lái)訪(fǎng)接待廳”。在全面深化體制機制改革的關(guān)鍵時(shí)期，一個(gè)群眾接待場(chǎng)所名稱(chēng)的更改，可以說(shuō)是再正常不過(guò)的一件事，可是筆者卻在這“改名”背后，咂摸出了許多不一樣的信息。
“信訪(fǎng)大廳”的更名，彰顯以人為本，讓信訪(fǎng)工作更具人情味兒。民惟邦本，本固邦寧。黨的十八大以來(lái)，習近平總書(shū)記高度重視信訪(fǎng)工作，作出一系列重要指示。細細體會(huì )習總書(shū)記的重要指示，可以看到，“民”字成為高頻詞，沉甸甸的“民”字，彰顯著(zhù)習近平總書(shū)記始終如一的民本情懷，也傳達著(zhù)信訪(fǎng)工作“以人民為中心”的深刻意義。深圳市信訪(fǎng)局此番將“信訪(fǎng)大廳”更名為“人民來(lái)訪(fǎng)接待廳”，揚棄了堅持多年的“信訪(fǎng)”二字，將“人民”擺在了重要的位置，還強化了“接待”的意味，讓來(lái)訪(fǎng)者在表達訴求前就有“賓至如歸”的第一印象，讓信訪(fǎng)工作更具有人情味兒。這也是不少市民為“信訪(fǎng)大廳”更名點(diǎn)贊的原因之一。
“信訪(fǎng)大廳”的更名，折射出深圳市政府轉變職能的姿態(tài)。治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。一直以來(lái)，人民群眾來(lái)到信訪(fǎng)部門(mén)辦事，最擔心的就是“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”。原來(lái)威嚴的“信訪(fǎng)大廳”四個(gè)大字，或許會(huì )讓上訪(fǎng)人員產(chǎn)生本能的畏懼心理，對下一步的溝通容易造成障礙。改為“人民來(lái)訪(fǎng)接待”之后，至少，多了幾分親切、幾分暖意，甚至于還在心中升騰起一股信賴(lài)。以管窺豹，可見(jiàn)一斑，“信訪(fǎng)大廳”的改名，預示著(zhù)深圳信訪(fǎng)部門(mén)在履職中從被動(dòng)開(kāi)門(mén)候訪(fǎng)的“1.0版”進(jìn)入了更加互動(dòng)親民、更加注重實(shí)效的“2.0升級版”。
“信訪(fǎng)大廳”的更名，是深圳打造服務(wù)型政府的一個(gè)縮影。今年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設中國特色社會(huì )主義先行示范區的意見(jiàn)》正式印發(fā)，深圳由此擔負起新的使命?！皟?yōu)化政府管理和服務(wù)職能，打造服務(wù)型政府”成為了深圳創(chuàng )建社會(huì )主義先行示范區的必然要求。從大方向來(lái)說(shuō)，“信訪(fǎng)大廳”的更名是打造服務(wù)型政府、與時(shí)俱進(jìn)、以人為本之舉；具體來(lái)講，則是便民利民、提升工作效率的一項好舉措，值得肯定。我們相信，“信訪(fǎng)大廳”的更名，是政府職能轉變的一個(gè)縮影，是行政單位增強服務(wù)意識、弱化官本位意識的集中體現。
當然，單純的“改名”只能彰顯其親民的姿態(tài)，關(guān)鍵是思想服務(wù)觀(guān)念也要步入“2.0時(shí)代”，服務(wù)舉措也要同步跟進(jìn)，將“為人民服務(wù)”的思想落實(shí)到制度里、行動(dòng)上，落實(shí)到工作的每一個(gè)細節之中。
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