原標題:ofo用戶(hù)遭遇退押金難!公司稱(chēng)系暫時(shí)問(wèn)題
深圳特區報2018年11月16日訊“點(diǎn)人工服務(wù)永遠顯示前面排隊超過(guò)50人,客服電話(huà)也打不通?!苯?有市民爆料稱(chēng),在ofo平臺退押金實(shí)屬不易。
APP端的人工客服無(wú)法接通。
還有市民稱(chēng)其申請退還押金后半個(gè)月,發(fā)現APP中收到“請填寫(xiě)您的支付寶賬號,系統會(huì )為您操作退款”的消息?!暗@個(gè)消息里沒(méi)有切換到填寫(xiě)界面的鏈接,找遍APP也沒(méi)發(fā)現哪里能填寫(xiě)支付寶賬號?!?/p>
記者在不同時(shí)段多次使用ofo的APP找人工客服、撥打4000507507客服電話(huà),均無(wú)法接通。
ofo官方微博上大量網(wǎng)民留言要求退款。
根據深圳市消費者委員會(huì )官網(wǎng)公布的消息,今年針對ofo的投訴增長(cháng)迅速。1月1日至9月13日,投訴數量為58宗。截至11月14日,僅2個(gè)月時(shí)間,投訴增加180起,總數達238宗。
深圳消委會(huì )授權發(fā)布的幾個(gè)公示案例顯示,有消費者投訴稱(chēng)其退押金被誘導成辦年卡,也有投訴稱(chēng)押金退還超過(guò)商家承諾時(shí)限未到賬。
深圳消委會(huì )公示的投訴案例。
今年10月底,《界面》新聞發(fā)布題為《ofo開(kāi)始準備破產(chǎn)重組方案》的報道。當日,ofo官微稱(chēng)該報道嚴重失實(shí),將訴諸法律維護自身合法權益。
另?yè)嘘P(guān)媒體報道,ofo華南區公關(guān)負責人郭海燕稱(chēng),押金退還時(shí)間長(cháng)是因辦公地址遷移,只是暫時(shí)性狀況。此外,單車(chē)押金由中信銀行托管,用戶(hù)無(wú)需擔心。
深圳市場(chǎng)監督管理局的工作人員告訴記者,如果遇到退款無(wú)門(mén)的情況,可以先撥打12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反映,或到消費者委員會(huì )維權公共服務(wù)平臺(www.315xft.cn)登記相關(guān)信息。
12345接線(xiàn)員表示,市民投訴后他們會(huì )及時(shí)登記,在調查核實(shí)后會(huì )以短信方式聯(lián)系消費者與商家協(xié)商處理。