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機票被取消，朋友獲賠3600自己卻只得500！深圳男子質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)不公平！

2018-10-23 08:09來(lái)源：深廣電第一現場(chǎng)

前不久，羅先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)，購買(mǎi)了香港至泰國甲米的往返機票，不料回程的時(shí)候，在甲米機場(chǎng)被工作人員告知該航班已經(jīng)取消，而當時(shí)去哪兒網(wǎng)上仍顯示已出票。

回國后，與羅先生同行的朋友，得到了全額機票一半的賠償，而羅先生則只得到500元的賠償，他認為受到了不公平的對待。

羅先生說(shuō)，出行時(shí)因皇崗口岸塞車(chē)，導致去程飛機沒(méi)趕上，他們一行人4大1小，便重新購買(mǎi)了其它航班飛往泰國，玩了幾天他們就準備回來(lái)。

羅先生說(shuō)，去的時(shí)候沒(méi)趕上原來(lái)的飛機，所以回程的時(shí)候，他們一行早早地就做了準備，不能再耽誤登機，不料，卻被告知回程機票已被取消，無(wú)法使用。

這時(shí)，羅先生才留意到訂票信息上寫(xiě)有“若您未乘坐前段航班，則存在后段航班無(wú)法登機風(fēng)險”這一政策。

羅先生：客票規定標識不明顯

羅先生說(shuō)，直至返程登機前，去哪兒網(wǎng)都沒(méi)有主動(dòng)告知他們機票被取消，客票狀態(tài)一直顯示“已出票”，無(wú)奈之下，他們一行人只好再另外掏腰包，花了相比提前訂票更高的票價(jià)，購買(mǎi)了回國的機票。

羅先生：賠付額度不同疑受不公對待

羅先生說(shuō)，自己一直在與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行協(xié)商，對方表示最多賠償500元，可和他同去泰國的朋友一家卻得到去哪兒網(wǎng)全額機票一半的賠付，羅先生感覺(jué)自己受到了不公對待。

羅先生說(shuō)：“去哪兒這邊給我的回復是，我跟我朋友的兩張訂單是不同的代理商，沒(méi)有辦法用統一的方法去解決。但是我這邊質(zhì)疑他的是，我們在購票的時(shí)候沒(méi)有體現代理商不同的服務(wù)條款，我們只認定去哪兒這個(gè)大平臺?！?/p>

羅先生的朋友錢(qián)女士表示，她的機票總價(jià)7000多，退了3600多，是去哪兒網(wǎng)賠付給她的。

隨后，記者致電去哪兒網(wǎng)核實(shí)情況，工作人員表示，客票規定是由航空公司設立的，針對羅先生反饋的票務(wù)信息展示不明顯這一點(diǎn)，他們今后會(huì )考慮對頁(yè)面信息進(jìn)行完善。至于消費者認為的不公平待遇的質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)也給出了答復。

去哪兒網(wǎng)工作人員：“是因為（您朋友）的客票當時(shí)沒(méi)有明確的客規展示，而去哪兒網(wǎng)未給客人展示明確的客規信息，當時(shí)承諾給客人退回一半的金額。而我們已經(jīng)和航空公司確認過(guò)，你的客票航空公司有明確的客規在上面，出于更好的消費體驗，賠你500?！?/p>

對此，有律師表示，有關(guān)重大風(fēng)險的提示，按法律規定應當以特別醒目的方式，并對所承擔風(fēng)險進(jìn)行一個(gè)清楚的描述。

記者：何玉


[責任編輯：施冰冰]

新聞評論

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