深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年4月8日訊 2020年，面對后疫情時(shí)期復雜多變的新形勢，作為金融國家隊，光大銀行認真審視市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求和自身發(fā)展，以“一流財富管理銀行”為戰略引領(lǐng)，堅持“穩中求進(jìn)，變中求機，進(jìn)中求新”的工作思路，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，夯實(shí)客戶(hù)基礎，加快推進(jìn)數字化轉型，深化E-SBU個(gè)人生態(tài)圈建設，全面提升零售金融經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，盈利能力不斷增強。
年報數據顯示，2020年該行零售轉型和輕型化轉型持續推進(jìn)，財富管理特色進(jìn)一步突出，截至2020年末，零售存款達8055億元，較上年末增加984億元，增長(cháng)13.9%。在零售存款快速增長(cháng)的同時(shí)，零售AUM也實(shí)現持續較快增長(cháng)，增長(cháng)12.4%。
助力抗疫、服務(wù)民生彰顯金融央企擔當
面對疫情大考，光大銀行零售金融第一時(shí)間出臺多項疫情幫扶政策，展現光大關(guān)懷。為醫護人員推出了“白衣天使”金融服務(wù)包；為受疫情影響的小微企業(yè)主，開(kāi)辟綠色通道，提供多項便利措施化解資金周轉難題。為支持小微企業(yè)復工復產(chǎn)，加大普惠貸款投放力度，下調普惠貸款定價(jià)，切實(shí)落實(shí)國家減費讓利政策。為助力脫貧攻堅，降低扶貧貸款考核利率，促進(jìn)扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農民工工資保函”升級為“陽(yáng)光薪”金融服務(wù)品牌，讓民工們安“薪”工作；切實(shí)履行了服務(wù)國家戰略的央企金融隊使命。
聚焦客戶(hù)特色經(jīng)營(yíng)升級便捷金融服務(wù)
光大銀行零售金融始終以客戶(hù)為中心。為提供更有針對性、更加專(zhuān)業(yè)化的“金融+非金融”服務(wù)，聚焦“五大客群”，打造特點(diǎn)鮮明的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系。圍繞便捷金融服務(wù)理念，積極推進(jìn)線(xiàn)上化服務(wù)升級。營(yíng)銷(xiāo)方面，全面升級權益服務(wù)體驗；代發(fā)業(yè)務(wù)方面，推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線(xiàn)上服務(wù)；理財方面，上線(xiàn)無(wú)卡購買(mǎi)功能；零售信貸方面，推進(jìn)線(xiàn)上化便利融資業(yè)務(wù)；出國金融方面，全新上線(xiàn)手機銀行一站式出國金融綜合服務(wù)專(zhuān)區，客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受便捷豐富的金融服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)提升的助推下，光大銀行零售客戶(hù)快速增長(cháng)，規模居可比同業(yè)前列，客戶(hù)價(jià)值貢獻也在穩步提升。
深化“123+N”科技戰略數字化轉型更進(jìn)一步
在疫情沖擊和對互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)嚴監管影響下，銀行數字化轉型快速進(jìn)入下半場(chǎng)。光大銀行零售金融也同步加快數字化體系建設，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程線(xiàn)上化改造，助力業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。在智慧中臺建設方面，推出“云工作室”項目，建立了全產(chǎn)品服務(wù)體系、全渠道營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)、全流程營(yíng)銷(xiāo)鏈路與全方位的管理架構。在科技賦能應用上，優(yōu)化手機銀行渠道平臺，升級“財富+”品牌；創(chuàng )新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開(kāi)卡”、理財銷(xiāo)售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現金管理工具等服務(wù)；搭建出國云俱樂(lè )部權益平臺，上線(xiàn)菁英實(shí)踐線(xiàn)上預約功能等，不斷提升用戶(hù)體驗。
加快財富E-SBU個(gè)人客戶(hù)生態(tài)圈建設戰略協(xié)同深度賦能
近年來(lái)，光大銀行發(fā)揮光大集團產(chǎn)融結合、融融結合和金融全牌照優(yōu)勢，強化客戶(hù)遷徙、交叉銷(xiāo)售、產(chǎn)品創(chuàng )新和綜合服務(wù)，為零售金融業(yè)務(wù)深度賦能，積極推進(jìn)財富E-SBU個(gè)人客戶(hù)生態(tài)圈建設。目前已啟動(dòng)魅力云南、魅力廈門(mén)及魅力長(cháng)三角旅游節，促進(jìn)云南、廈門(mén)、長(cháng)三角等地區業(yè)務(wù)發(fā)展；“頤享陽(yáng)光”專(zhuān)區已上線(xiàn)4個(gè)品牌11家養老社區，訪(fǎng)問(wèn)量訪(fǎng)問(wèn)人次持續增長(cháng)；與中青旅合作的“出國+”卡深受市場(chǎng)認可，累計發(fā)卡已突破百萬(wàn)。通過(guò)SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務(wù)，不僅為客戶(hù)帶來(lái)了豐富的“金融+非金融”產(chǎn)品，也拓寬了客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景和觸達渠道，為零售金融儲備了豐厚的潛在客戶(hù)資源。
2021年是“十四五”開(kāi)局之年，光大銀行零售金融將繼續圍繞一流財富管理銀行的戰略愿景，抓住新機遇，深耕“雙循環(huán)”，切實(shí)加大實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)力度，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，深化數字科技轉型，嚴守風(fēng)險合規底線(xiàn)，不斷提升零售金融價(jià)值創(chuàng )造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階，實(shí)現新跨越，為國民經(jīng)濟發(fā)展貢獻光大力量。(李玲)
