投訴來(lái)源:龍崗區消費者委員會(huì )
投訴人:張女士
投訴對象:深圳市御術(shù)星代健康管理咨詢(xún)服務(wù)有限責任公司
消費者要求:退款
投訴內容:
本人在該商家店鋪充值1000元預付款用于購買(mǎi)推拿服務(wù),商家贈送本人200元。目前卡里面剩余900元,900元減去贈送200元還剩余700元。因本人需要離開(kāi)深圳回老家,而老家并沒(méi)有該商家店鋪,導致本人無(wú)法再繼續消費,遂聯(lián)系商家協(xié)商退還剩余錢(qián)款,多次協(xié)商退款無(wú)果。
調查、調解情況:
龍崗區消委會(huì )接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員致電商家,商家表示消費者資料已提交,需等待約一周后即可退款。到期后,工作人員聯(lián)系商家,商家表示消費者及其丈夫到門(mén)店已處理完畢?,F消費者反饋,未收到商家退款,工作人員多次撥打商家電話(huà),均無(wú)人接聽(tīng)。后就該案件發(fā)函約談該商家,約談函簽收后,商家未按要求時(shí)間來(lái)我會(huì )配合處理。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區龍城街道愛(ài)聯(lián)社區愛(ài)南路666號星河時(shí)代B8棟16號商鋪.
后續措施:
針對該商家拒不履約的行為,深圳市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
深圳市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。