投訴來(lái)源:龍崗區消費者委員會(huì )
投訴人:鄒女士
投訴對象:深圳極速豹物流有限公司
消費者要求:賠償
投訴內容:
本人于2023年8月27日在該商家處支付550元委托商家托運床墊與床架。商家卻將托運物品轉包給其他物流公司,本人提貨時(shí)發(fā)現床架破損開(kāi)裂,且提貨時(shí)要求另交費用。遂向商家提出賠償要求,但是商家態(tài)度惡劣,拒絕賠償。
調查、調解情況:
龍崗區消委會(huì )接到消費者投訴后,多次聯(lián)系商家進(jìn)行調解,商家始終拖延、敷衍處理投訴,并提出苛刻的額外申請賠償條件,為調解工作設置障礙,后仍拒絕賠償。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區龍崗街道平南社區龍崗路19號東森商業(yè)大廈(東嘉國際)702B6。
后續措施:
針對該商家拖延處理的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。