讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月14日訊（記者 常軍平 田志強）7月14日，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市消委會(huì )”）召開(kāi)充電設施設備之共享充電寶消費監督新聞發(fā)布會(huì )。

會(huì )上，市消委會(huì )相關(guān)負責人公布了共享充電寶行業(yè)存在的五大問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)者整改情況。

據了解，共享充電寶消費監督工作為全國首創(chuàng )，影響力覆蓋全國，被調查經(jīng)營(yíng)者均承諾對問(wèn)題進(jìn)行整改，整改率100%，并承諾盡快于全國范圍內統一上線(xiàn)新用戶(hù)協(xié)議和隱私政策。

走訪(fǎng)調查11區 共享充電寶行業(yè)5大問(wèn)題突出

市消委會(huì )數據顯示，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、區消委會(huì )共接到有關(guān)共享充電寶投訴2220宗。其中，消費者投訴反映的問(wèn)題主要集中在收費不規范、押金未及時(shí)退還、服務(wù)態(tài)度差。

今年2月-3月，為進(jìn)一步推動(dòng)共享充電寶行業(yè)有序、良性發(fā)展，市消委會(huì )實(shí)地走訪(fǎng)調查了深圳市11個(gè)行政區，調查涵蓋街電、來(lái)電、美團、怪獸、小電等5個(gè)品牌，共計305個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)，收集整理了5個(gè)品牌與消費者簽署的用戶(hù)服務(wù)協(xié)議、隱私政策、委托扣款書(shū)等材料。

據介紹，在前期調查結果中95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著(zhù)方式提醒消費者收費標準。

結合前期調查結果，市消委會(huì )組織律師團律師對調查情況及文書(shū)材料進(jìn)行分析，發(fā)現經(jīng)營(yíng)者在提供共享充電寶服務(wù)過(guò)程中存在計費不規范，消費者締約權利受限制，押金安全性缺保障，免責條款過(guò)于寬松，消費者個(gè)人信息的使用、處理不合規等5大問(wèn)題。

市消委會(huì )律師團意見(jiàn)表明，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》的相關(guān)規定，以上問(wèn)題主要涉嫌侵害消費者的知情權及公平交易權；涉嫌限制消費者的締約權利；違規使用消費者信息。

就上述問(wèn)題，市消委會(huì )律師團也表示，共享充電寶經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式提醒消費者注意產(chǎn)品使用費用并予以說(shuō)明，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應保證所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)符合安全使用的標準，經(jīng)營(yíng)者應當依照法律規定，依法承擔相應的侵權責任，賠償消費者的損失。

監督效果顯著(zhù) 5家共享充電寶品牌整改率100%

2022年6月1日，市消委會(huì )向調查的5家共享充電寶經(jīng)營(yíng)者寄出監督函，要求經(jīng)營(yíng)者認真比照檢查，對所存在的問(wèn)題向市消委會(huì )提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。

市消委會(huì )相關(guān)負責人介紹道，通過(guò)監督，被調查經(jīng)營(yíng)者均承諾對問(wèn)題進(jìn)行整改，整改率100%，并承諾盡快于全國范圍內統一上線(xiàn)新用戶(hù)協(xié)議和隱私政策。

此外值得一提的是，在市消費者委員會(huì )的努力下，現已初步達成并實(shí)現部分監督效能。如，消費者在日常使用共享充電寶的過(guò)程中，直接掃碼即可看到收費標準；格式條款的訂立與變更提示方式更加合理；押金安全性更有保障；免責條款進(jìn)一步修改、調整、完善；使用、處理消費者個(gè)人信息需遵守法律規定的條款進(jìn)一步明確、明晰。

下一步，市消委會(huì )將持續跟進(jìn)共享充電寶經(jīng)營(yíng)者的整改方案的落實(shí)工作，持續開(kāi)展充電設施設備監督工作，倡導廣大經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，維護好消費者的合法權益，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心，事后不鬧心”。