見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高公眾金融素養，增強金融消費者理性維權意識，保護金融消費者合法權益，民生銀行深圳分行積極響應監管部門(mén)統一部署，切實(shí)踐行金融企業(yè)的責任與擔當，全面開(kāi)啟“3·15金融消費者權益保護教育宣傳周”活動(dòng)。
常態(tài)化開(kāi)展金融公益宣教，多形式、廣覆蓋普及金融知識。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂宣傳為主要陣地，統一在網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上滾動(dòng)播放活動(dòng)口號。廳堂團隊依托網(wǎng)點(diǎn)豐富的物理資源和充足的人力優(yōu)勢，一方面充分利用廳堂“金融知識教育專(zhuān)區”，統一印制擺放宣傳海報和折頁(yè)，簡(jiǎn)介公益宣傳內容；另一方面強化廳堂崗位聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，各條線(xiàn)員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中貼心融入金融知識宣教。通過(guò)與客戶(hù)展開(kāi)積極互動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。此外，該行大力推進(jìn)線(xiàn)上宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)積極制作短視頻、微電影、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、微信長(cháng)圖、H5作品等多種線(xiàn)上宣傳作品，充分發(fā)揮微信、新聞媒體、短視頻平臺等線(xiàn)上渠道廣泛、高效的傳播優(yōu)勢，不斷提升人民群眾金融知識水平和風(fēng)險防范意識，引導消費者樹(shù)立理性投資觀(guān)念。
關(guān)愛(ài)老年客群，護航幸福萬(wàn)年。民生銀行深圳分行重視加強老年人權益保護，不斷推動(dòng)金融服務(wù)適老化，主動(dòng)適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、專(zhuān)為老年客群量身定制了手機銀行“至簡(jiǎn)專(zhuān)版”?！爸梁?jiǎn)專(zhuān)版”聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更清晰；常用服務(wù)定制，更簡(jiǎn)約；便于老年人操作，更貼心；并能針對老年客群金融服務(wù)需求，推薦適合的穩健性理財產(chǎn)品?！熬蠢蠌男麻_(kāi)始，助老從我做起”，民生銀行深圳分行將敬老愛(ài)老的理念貫穿于服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：設置“愛(ài)心服務(wù)”窗口、愛(ài)心專(zhuān)席、無(wú)障礙通道、攝像頭高度可調節的自助設備等便利設施以及針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品。通過(guò)“3·15金融消費者權益保護教育宣傳周”活動(dòng)，該行重點(diǎn)向老年客戶(hù)普及銀行保險智能應用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。
高度重視，切實(shí)履行消保主體責任。民生銀行深圳分行高度重視消保工作，全行上下統一思想，以履行消保責任、弘揚使命擔當為己任。金融消費者權益保護教育宣傳周期間，該行創(chuàng )意策劃“金融3·15消保行長(cháng)說(shuō)”微視頻展播活動(dòng)，由該行行長(cháng)帶領(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)，共計錄制視頻30余條，在該行各網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放，向到行客戶(hù)宣導金融消保知識?！懊裆y行深圳分行始終以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，以自律監督為要務(wù)，持之以恒地將金融消費者權益保護工作融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的始終，努力為廣大金融消費者創(chuàng )造公平、有序、安全、和諧的金融環(huán)境?！币曨l里，各級管理人員從現實(shí)案例出發(fā)，重點(diǎn)聚焦老年、青少年等特殊群體，詳細介紹消保公益知識，傳遞金融消保理念。
下一步，民生銀行深圳分行繼續堅持“以客戶(hù)為中心”的消保理念，著(zhù)力提升專(zhuān)業(yè)化水平，將消保文化根植于日常工作的每個(gè)環(huán)節，精益求精把服務(wù)做實(shí)做細，實(shí)現消保服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的高度融合，為廣大金融消費者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（梁歆梧）