見(jiàn)圳用戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)7月8日訊 “養殖行業(yè)的風(fēng)險是最大的，疫情、突發(fā)病……如果沒(méi)有保險公司來(lái)提供保障，那么農戶(hù)的利益就會(huì )受到很大的打擊”，對于保險帶來(lái)的改變，來(lái)自湖南瀏陽(yáng)市養殖戶(hù)陳甲林如此說(shuō)到。
隨著(zhù)人們生活水平提高，尤其經(jīng)過(guò)這次疫情后，保險保障意識更加深入人心，各種保險產(chǎn)品極速走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，為大眾生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會(huì )持續發(fā)展提供堅實(shí)保障。
在7月8日“全國保險公眾宣傳日”之際，為提高公眾保險意識，大力普及保險知識，積極服務(wù)用戶(hù)，平安產(chǎn)險開(kāi)展了主題為“同心同行，我們在一起”的公眾宣傳日系列活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，平安產(chǎn)險拋棄了傳統的企業(yè)敘事視角，走進(jìn)以個(gè)人用戶(hù)、小微企業(yè)主和農戶(hù)為代表的用戶(hù)群體中，以用戶(hù)的角度，向大眾展示了保險帶來(lái)的改變。
與車(chē)主在一起，提供周到服務(wù)
莫少君是深圳首張電動(dòng)車(chē)保單車(chē)主，他表示，“電動(dòng)車(chē)上牌后就屬于合法合規上路了，還需要保障出行的安全?！碑敃r(shí)，與電動(dòng)單車(chē)有關(guān)的保險產(chǎn)品還是一片空白。為了滿(mǎn)足電動(dòng)車(chē)主保障需求，平安產(chǎn)險敏捷地創(chuàng )新保險產(chǎn)品，為消費者提供及時(shí)的電動(dòng)單車(chē)保障。偶然之中的必然，莫少君成為了平安產(chǎn)險的用戶(hù)。如今他已經(jīng)是平安產(chǎn)險七年的老用戶(hù)。
創(chuàng )新保險產(chǎn)品及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)保障需求，只是平安產(chǎn)險積極服務(wù)用戶(hù)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，平安產(chǎn)險不斷深化“金融+科技”戰略，推進(jìn)數據化轉型，積極運用云計算、人工智能等新科技，為用戶(hù)打造更極致的服務(wù)體驗。
面對來(lái)襲洶洶的疫情，如何與用戶(hù)同行，為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，成為所有保險企業(yè)的最大考驗。在這樣的背景下，平安產(chǎn)險憑借線(xiàn)上化優(yōu)勢，實(shí)現隨時(shí)隨地為用戶(hù)服務(wù)，確保服務(wù)不中斷，效率不打折。
比如，為了滿(mǎn)足特殊時(shí)期車(chē)主各類(lèi)用車(chē)需求，平安產(chǎn)險在平安好車(chē)主APP緊急上線(xiàn)了汽車(chē)消毒、緊急接電、無(wú)感加油、防疫專(zhuān)區、年檢代辦、停駛有禮等線(xiàn)上用車(chē)服務(wù)，為車(chē)主提供零接觸、全方位的極致服務(wù)，助力疫情防控。
莫少君就是平安好車(chē)主APP的一位重度用戶(hù)，“平安好車(chē)主上有各種服務(wù)，不用我到處跑來(lái)跑去，不會(huì )耽誤我的工作，不會(huì )影響到我的出行?！?/p>
數據顯示，“平安好車(chē)主”APP注冊用戶(hù)超過(guò)1億，提供加油、停車(chē)、年審、代駕、道路救援、ETC等多達70余種用車(chē)服務(wù)，鏈接全國25000余個(gè)保養網(wǎng)點(diǎn)、17000余間修理廠(chǎng)和38000余家4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，為全國2億私家車(chē)主打造多場(chǎng)景的車(chē)服務(wù)生態(tài)圈。
與小微企業(yè)攜手，共渡疫情難關(guān)
“我們希望能把應急預案和流程規范建立起來(lái)，后來(lái)他們推出了一個(gè)適合我們健身房的產(chǎn)品?！睆埓荷浇?jīng)營(yíng)著(zhù)一家線(xiàn)下健身房，談到疫情期間保險的作用時(shí)，他這樣告訴記者。
在疫情嚴峻時(shí)刻，為了配合疫情防控，張春山的健身房只能暫時(shí)停業(yè)。隨著(zhù)防控形勢好轉，復工復產(chǎn)如火如荼。張春山卻為如何復工復產(chǎn)犯了難，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)怕出現疫情感染，不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)現金流壓力加大。
在關(guān)鍵時(shí)刻，保險行業(yè)積極發(fā)揮社會(huì )“穩定器”和經(jīng)濟“助推器”作用，助力復工復產(chǎn)。其中，平安產(chǎn)險為全國50萬(wàn)家小微企業(yè)提供了員工專(zhuān)屬風(fēng)險保障，單個(gè)企業(yè)保額最高100萬(wàn)元，累計保額5000億元；同時(shí)，還推出了“平安樂(lè )業(yè)福（復業(yè)保）”，擴展保障范圍，將新冠肺炎納入保障責任。此外，3月份，平安產(chǎn)險推出了小微企業(yè)用戶(hù)緩交續保保費的新舉措，助力緩解小微企業(yè)的后顧之憂(yōu)，同時(shí)緩解小微企業(yè)燃眉之急。
對于眾多像張春生這樣的小微企業(yè)，除了保險保障需要，還亟需建立全面的應急預案和流程。
據悉，疫情期間，平安產(chǎn)險面向所有企業(yè)免費開(kāi)放安責險風(fēng)控云平臺，提供安全微課、安全工具包、信息動(dòng)態(tài)和專(zhuān)家庫四大線(xiàn)上服務(wù)板塊，為企業(yè)提供多場(chǎng)景的事故預防服務(wù)，全方位助力安全生產(chǎn)。其中，平安產(chǎn)險聯(lián)合廣東省安全生產(chǎn)協(xié)會(huì )共同推出“名師大講堂”系列線(xiàn)上直播培訓，針對一般制造業(yè)、建筑施工業(yè)、交通運輸業(yè)等企業(yè)開(kāi)展復工復產(chǎn)專(zhuān)題風(fēng)控系列培訓，累計覆蓋10011人次。
對疫情過(guò)后的變化，張春生有著(zhù)樂(lè )觀(guān)的判斷，“投保之后，讓我們流程更優(yōu)化，用戶(hù)對我們的（安全）預期更好，因為我們做好了充分的準備，我覺(jué)得我們會(huì )成為這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)?！?/p>
與農戶(hù)堅守一線(xiàn)，科技賦能農業(yè)
陳甲林已經(jīng)養了19年的豬，但是，生豬養殖過(guò)程中的各種風(fēng)險就像一塊大石頭壓在他心里，讓他不敢擴大規模。后來(lái)，在平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)員提醒下，他了解到生豬養殖保險，第一時(shí)間就為生豬買(mǎi)了保險。
“我們的養殖事業(yè)有保障，就可以放手干了。生產(chǎn)搞得好，就讓我們的利潤大大提升了?！标惣琢指吲d地說(shuō)。
與陳甲林一樣，在湖南省長(cháng)沙縣種植水稻的陳滿(mǎn)根也為怎么增產(chǎn)犯愁。
陳滿(mǎn)根在的村子，人口老齡化問(wèn)題十分突出。比起種植水稻，村里的年輕人更愿意出去到城市打工。缺乏勞動(dòng)力，越來(lái)越多的良田被迫撂荒，有的是一年中有一季是荒著(zhù)的,有的干脆一直荒著(zhù)。
在平安產(chǎn)險的幫助下，陳滿(mǎn)根開(kāi)始將無(wú)人機等機械運用于水稻種植，大大提高了生產(chǎn)效率?！巴ㄟ^(guò)全程機械化來(lái)種植水稻，能夠減少很多勞動(dòng)力，所以我們種田能跟得上，將來(lái)也盡量不讓良田拋荒?！标悵M(mǎn)根透露。
據了解，平安產(chǎn)險聚合人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等科技，打造“線(xiàn)上化、電子化、智能化、數據化”的“平安科技農險3.0平臺”，通過(guò)核心后臺系統、“AI農寶”移動(dòng)作業(yè)APP及用戶(hù)服務(wù)小程序“3大工具”為農戶(hù)提供一站式服務(wù)，推動(dòng)農險高質(zhì)量發(fā)展。
面對突如其來(lái)的疫情，為幫助廣大農戶(hù)搶抓春季農時(shí)，平安產(chǎn)險快速落實(shí)惠農政策，先行開(kāi)展“足不出戶(hù)”農險應急服務(wù)，通過(guò)平安科技農險3.0一體化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺，為農戶(hù)提供遠程線(xiàn)上自助投保、便捷自助預賠、遠程協(xié)保支持及風(fēng)險防控建議等貼心服務(wù)，大幅提升了賠付時(shí)效，可在第一時(shí)間彌補農戶(hù)經(jīng)濟損失。
越是艱難處,越是考驗時(shí)。平安產(chǎn)險通過(guò)全面強化線(xiàn)上服務(wù)能力建設，不斷實(shí)現“先知、先覺(jué)、先行”，與用戶(hù)同心同行，為用戶(hù)提供極致服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)向大眾普及保險意義與作用，展現了保險企業(yè)的責任與擔當。（通訊員 丁音）
