作為行業(yè)中的人，因為我們服務(wù)零售行業(yè)已經(jīng)有二十多年了，我也是收獲頗多。今天上午各位嘉賓講的都是干貨，從咨詢(xún)高度、業(yè)務(wù)角度看數字零售，看這個(gè)行業(yè)怎么做。剛剛柴總講的那番話(huà)，讓我特別有使命感，百勝的slogan叫成就智慧品牌，就是幫助品牌方更智慧。下面由我來(lái)跟大家進(jìn)行分享。
今天我很開(kāi)心看到大家就零售進(jìn)展、進(jìn)程達到了同樣的共識。從百勝行業(yè)的角度來(lái)看，我們看到的零售是有進(jìn)程的，從1.0渠道到2.0渠道，2008年的時(shí)候開(kāi)始有電商，到現在我們進(jìn)入了3.0年代，就是全渠道的年代、新零售的年代。這兩天又在提新消費。
品牌企業(yè)如何應對這些變化？我們認為人貨場(chǎng)要進(jìn)行重構。剛剛葛總講到國潮，講到他們的品牌，PPT寫(xiě)到需要“牛逼的技術(shù)”，剛剛也有嘉賓講到“重構信息化”，但比較艱難。
我們服務(wù)零售行業(yè)二十多年沉淀下來(lái)的技術(shù)和經(jīng)驗，怎樣讓這些很艱難的事情變得不那么艱難，而且落地可行？大家可以看到，在前端現在的業(yè)務(wù)很靈活，今天的小程序，明天的小紅書(shū)，各個(gè)平臺都要對接各種規則。對技術(shù)的要求也很多，包括IT設施一定要云化，剛剛畢馬威的徐總也聊到，必須要云化。因為在整個(gè)過(guò)程中有一個(gè)理念，首先要把企業(yè)的業(yè)務(wù)數據化，其次才能數智化，最后才能智能化，這是一個(gè)進(jìn)程。沒(méi)有這些數據、數字，你最后很難達到智能化?，F在畢馬威跟阿里提的是數智化，先有數再有智，才能更好支撐運營(yíng)決策。
目前的情況，實(shí)體零售大家很熟悉，更多會(huì )回到線(xiàn)下門(mén)店，包括電商零售、社交零售，要進(jìn)行引流，這就是全渠道運營(yíng)的價(jià)值思考，這是百勝軟件沉淀了這么多年思考出來(lái)的。目前一定要打通貨的邊界，今天很多都講到國潮，剛剛的嘉賓也講到了珠寶很多年沉淀的歷史。我們現在對貨的邊界定義是什么？剛剛葛總有一句金句，以前是人找貨，現在是貨找人，你需要給你的貨定義，它的顆粒度是什么？它的屬性是什么？因為它有管理的維度，有價(jià)值的維度，所以貨的邊界一定要打穿。
還要打穿人的邊界，你要知道哪一個(gè)受眾才是你的消費群體。剛剛也有一句金句，你要定義的不是消費者，而是定義消費者的需求。我覺(jué)得我今天上午學(xué)習了很多，這一點(diǎn)已經(jīng)被我寫(xiě)下來(lái)了。怎樣打穿人的邊界，把你目標受眾的需求找到，讓貨找到它？
還要打穿場(chǎng)的邊界，現在都在提全域營(yíng)銷(xiāo)，任何場(chǎng)合、任何時(shí)間、任何貨都可以做銷(xiāo)售。還在提全員營(yíng)銷(xiāo)，這些都需要技術(shù)支撐。當你的導購回到家里，他在被窩里還在營(yíng)銷(xiāo)，還在幫我們賣(mài)貨。把這些邊界都打通，就具有了全渠道的價(jià)值。要實(shí)現這個(gè)，確實(shí)不容易。除了需要有技術(shù)進(jìn)行沉淀之外，組織還需要進(jìn)行重構，包括現在線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)貨，怎樣融合這個(gè)利益？這些都要同步提升。
我們通常說(shuō)，要實(shí)現全渠道，一定要從上到下去做。中臺賦予零售業(yè)務(wù)快速落地的能力，這是百勝現在為很多品牌企業(yè)做的，這件看似很艱難的事情，我們把它做成功了。
現在我給大家用動(dòng)畫(huà)演示一下什么叫全渠道的理念，這是從技術(shù)角度來(lái)看經(jīng)營(yíng)這件事情的。剛剛葛總、柴總是從業(yè)務(wù)角度來(lái)講的。
首先，我們會(huì )在倉庫設虛擬倉，上面這排叫做觸點(diǎn)。因為我們的消費者是通過(guò)這些觸點(diǎn)接觸到我們這個(gè)品牌的，大家把這些全渠道的貨拿出來(lái)，然后會(huì )分到各個(gè)觸點(diǎn)，然后去做銷(xiāo)售，產(chǎn)生訂單。再之后通過(guò)訂單中心進(jìn)入路由中心，分配到倉庫發(fā)貨。這個(gè)叫全渠道，因為倉庫是可視化的，然后再通過(guò)快遞去送貨，這就完成了全渠道的整個(gè)銷(xiāo)售。
然后要分潤，很多全渠道沒(méi)有落地，沒(méi)有做成，是因為分潤這件事情沒(méi)有做好就開(kāi)始結算了。做全渠道的結算很復雜，因為大企業(yè)有直營(yíng)、加盟、代理等等職位。
品牌會(huì )員不能打通，是不是很多集團內的痛點(diǎn)？因為信息都阻隔了，可能線(xiàn)上有會(huì )員，線(xiàn)下有會(huì )員，代理商有會(huì )員，但沒(méi)辦法把他們集中在一起，你怎樣分析他是“鄉村一姐”還是“小鎮青年”？你沒(méi)有數據，所以沒(méi)辦法分析。
這就是我們全渠道運營(yíng)的價(jià)值。既然我們在做這件事情，在做這件工作，很深入進(jìn)行研究，百勝也有智庫，也有研究院，我們會(huì )從技術(shù)角度思考怎樣更好地支撐品牌客戶(hù)。像安踏、海瀾之家這種大型的集團，或者是小微的，只有五十家門(mén)店以下的企業(yè)，我們會(huì )幫助他們實(shí)現全渠道。
現在這些困境，我相信大家都有面臨到。我們都知道信息化很好，全渠道也可以幫助我們銷(xiāo)售庫存?？赡苣阍跂|北賣(mài)絲綢不是那么好賣(mài)，可能在南方賣(mài)羽絨服不是那么好賣(mài)，但庫存可以打通，可以互做銷(xiāo)售。品牌方在幫代理商銷(xiāo)降庫存的時(shí)候，或者做缺貨營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，他們會(huì )更有積極性，會(huì )感受到廠(chǎng)商對代理商的支持。
第一點(diǎn)，主數據不統一。其實(shí)主數據的統一很重要，因為是統一語(yǔ)言的。商品屬性的定義，其實(shí)講的就是這一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，各渠道促銷(xiāo)獨立?，F在馬上雙十一了，百勝也進(jìn)入了戰備狀態(tài)，但各個(gè)渠道的促銷(xiāo)獨立，這件事情是每家品牌商都存在的。
第三點(diǎn)，庫存無(wú)統一視圖。你不知道在你的門(mén)店端和代理商有多少的庫存。百勝也有兩百多家代理商賣(mài)我們的小產(chǎn)品，當我們知道他們還有很多庫存的時(shí)候，我們也很著(zhù)急，希望幫到他們，所以庫存一定要可視。
第四點(diǎn)，訂單處理效率低。
第五點(diǎn)，各系統難打通。我們都在講數字化零售，數字化零售到底是什么？比如當你有SAP之后，你可能會(huì )上ERP，門(mén)店的Pos不行了，就決定再換一個(gè)Pos。我們看過(guò)很多大的企業(yè)，甚至也有一些兩百家門(mén)店左右的小企業(yè)，有好多系統，都不打通，會(huì )形成信息孤島。
第六點(diǎn)，會(huì )員信息分散。
所以業(yè)務(wù)一定要轉型，我們認為全渠道近來(lái)一定是標配，中臺也必須是標配，才能支撐你的數字化零售。怎樣構建合適自己自身的全渠道業(yè)務(wù)系統？像我們這樣的服務(wù)商，或者是軟件提供商有很多，大家都知道To B的這個(gè)市場(chǎng)。剛剛我也說(shuō)了，利益分配是一定要做好的。
（PPT圖示）這是百勝的整個(gè)中臺。大家可以看到，剛剛提到的那些問(wèn)題，用我們的中臺都是可以解決這些問(wèn)題的，PaaS層以下的技術(shù)部分，我們全部都封裝好了。這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有了，像安踏、潮宏基、夢(mèng)潔等等都有用我們的中臺。我們會(huì )把商品的主數據、結算中心、訂單中心放在這里做系統封裝。當我們所有的數據都沉淀下來(lái)，可以用共享服務(wù)反哺到前端業(yè)務(wù)的時(shí)候，數據中臺才能真正做到智能化，幫助你去做決策。老大們都說(shuō)，想知道什么貨品賣(mài)給什么樣的人才是最好賣(mài)的，這部分就是我們的“雙中臺”支撐的數字零售業(yè)務(wù)。
再講一下比較生澀的技術(shù)架構。我不會(huì )細講，我只是告訴大家，我們這個(gè)中臺目前是用分布式架構做的，有阿里云的中間件。我們跟阿里云也聯(lián)合發(fā)布了“E3+解決方案”。往上一層來(lái)看，為什么大家會(huì )看到鞋服、日化、珠寶、家裝、食品？因為每一個(gè)行業(yè)都有自己的特性。剛剛柴總也講到了珠寶，珠寶的特性是什么？很貴重，消費者得喜歡到門(mén)店去體驗。同樣的戒指，可能因為鉆石的不同，必須一貨一碼一價(jià)。
像日化，林清軒用了百勝的中臺，他們有不同的批次，監控源頭是否安全。包括食品也是這樣的，像劍南春也跟我們做了這樣的溝通。還有鞋服，鞋服的體量很大，一個(gè)雙十一可以賣(mài)350萬(wàn)單。中臺對技術(shù)的需求是什么？一定要性能好，需要很容易地擴體量。
在座都是業(yè)務(wù)方，首先我們已經(jīng)解決了多組織、多平臺、多幣種、多語(yǔ)言。海瀾之家有很多品牌和獨立業(yè)務(wù)，在他們上中臺之前，用了百勝9套一模一樣的系統，所以做了一些重復建設。中臺可以解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以把前臺共性的數據沉淀下來(lái)，再反哺到前端。多語(yǔ)言和多幣種是很重要的，中國現在是大國，品牌會(huì )出海，特別是現在很多企業(yè)去到東南亞，東南亞有很多幣種。
第二個(gè)，靈活擴展，性能質(zhì)變，應對海量互聯(lián)網(wǎng)式訪(fǎng)問(wèn)等大規模應用場(chǎng)景。當你們覺(jué)得業(yè)務(wù)很難做，倒逼IT，事實(shí)上如果IT不進(jìn)行調整，是非常痛苦的。軟件服務(wù)商不給源碼，你還要找到服務(wù)商，讓他重新進(jìn)行調整，很苦。但是上了中臺，后面我會(huì )分享到夢(mèng)潔的“一屋好貨”，可以非?？熘螛I(yè)務(wù)，并建立應用場(chǎng)景和技術(shù)。
第三個(gè)，個(gè)性中臺、開(kāi)放合作、快速接入。我們做中臺的理念是什么？它就是放在地上的一個(gè)插座，我們會(huì )提供標準接口，前端的業(yè)務(wù)你可以用插件做好業(yè)務(wù)，然后進(jìn)行對接就可以了。整個(gè)中臺在我們這個(gè)領(lǐng)域里也是革命性產(chǎn)品，所以會(huì )消除信息的孤島，把以往煙囪式的改成共享服務(wù)式的，不斷沉淀數據，再反哺到前端。
到了深圳，尤其到了羅湖，一定要說(shuō)珠寶。潮宏基是我們的客戶(hù)，他是第一家在珠寶行業(yè)做中臺的客戶(hù)，也是第一家百勝的中臺客戶(hù)。他們的CIO跟我交流的時(shí)候問(wèn)我，潮宏基現在想做中臺，你們要不要一起玩？因為2016年底和2017年頭的時(shí)候，我們沒(méi)有人知道中臺是什么，那個(gè)時(shí)候知道阿里在推中臺，我們就說(shuō)干嘛不做呢？于是就開(kāi)始了漫長(cháng)的合作。
我們用了2017年整整一年的時(shí)間構建了中臺。去年4月26日，潮宏基一口氣把800家門(mén)店都切換過(guò)來(lái)了。在珠寶行業(yè)里，潮宏基不是業(yè)績(jì)最好的，也不是體量最大的，但我們認為他們的信息化是最好的，他們也是珠寶行業(yè)第一家用SAP的企業(yè)。
當時(shí)我們去做這個(gè)中臺的時(shí)候，他們的掌門(mén)人廖總也是高度重視，所以我們認為，中臺能做成功，一定是老板工程。雖然廖總不太懂技術(shù)，但他非常支持，包括他們珠寶公司的蔡總，也是非常支持的。剛剛我們講到珠寶的特性，這確實(shí)是整個(gè)行業(yè)的特性，包括屬性特別多、商品分類(lèi)多，因為材質(zhì)不一樣。單品管理也比較重要，特別貴重。珠寶的價(jià)格維度特別靈活，沒(méi)辦法固定。大家都知道，賣(mài)金子的都要每天調價(jià)格。并且店與店之間的庫存不打通，是看不到的，結算價(jià)也不一樣。
我們在幫他們做咨詢(xún)的時(shí)候，做了好幾個(gè)月，不斷去PK，不斷去溝通。他們比較關(guān)注的是數字化門(mén)店，大家有時(shí)間可以去潮宏基的門(mén)店看一下，我經(jīng)常會(huì )跟他們的CIO詢(xún)店，因為我們幫他們打造了系統之后，要了解人家用得怎么樣，要知道導購小姐用的順不順。我不說(shuō)是哪家品牌，同樣去到一家沒(méi)有實(shí)現數字化的珠寶門(mén)店看了一下，因為我們都認識，是朋友。我問(wèn)他，你是怎樣為這家店選貨的？當時(shí)門(mén)店的老板是加盟商，他跟我說(shuō)他不知道，他很慎重，只會(huì )去水貝那里看一下，現在他們告訴我什么好賣(mài)我就調什么，他是閉著(zhù)眼睛去選貨的。但是在潮宏基的數字化門(mén)店是不一樣的，他們都是有推薦的，比如爆款，會(huì )根據這個(gè)區域做貨品推薦，推薦給這個(gè)區域的人群和會(huì )員。
包括各個(gè)門(mén)店的共享都做到了，現在我們幫潮宏基打造了幾個(gè)中心，很好地實(shí)現了我們的藍圖設想，這就是我們的“E3+企業(yè)中臺”幫他們做到的。
他們實(shí)現了項目成果，所以廖總也拿出來(lái)了82年的拉菲招待百勝的團隊，非常感謝。一是做了多組織多貨主的管理；二是商品屬性自定義擴展。這個(gè)項目在4月26日上線(xiàn)的時(shí)候給到他們的商品屬性只有10個(gè)，現在他們自定義商品屬性有130個(gè)，這是他們可以自己擴展的；三是多維度商品價(jià)格管理。他們有幾個(gè)零售價(jià)格、批發(fā)價(jià)格，是多維度的，都可以管控到全國；四是多維度數據權限管控。其實(shí)做這個(gè)系統，更多是支持、支撐代理商和門(mén)店端；五是多級審批工作流程管理。這是他們CIO特別得意的，我看重了他們一款古韻產(chǎn)品，我問(wèn)他們價(jià)格，他直接用手機看這個(gè)申請人的權限級別，可以馬上做審批；六是實(shí)現全渠道零售業(yè)務(wù)支撐。
這個(gè)客戶(hù)是夢(mèng)潔家紡，他們有2400多個(gè)零售終端，也是非常大的企業(yè)，我們也幫他們做到了全渠道業(yè)務(wù)。他們的董事長(cháng)跟我講，不找別人做中臺，就找百勝。他接近63歲，他說(shuō)，我要把管理理念全部都融入到這個(gè)系統里?，F在我們也幫他們實(shí)現了。他們現在做了貨品通、訂單通，他們馬上會(huì )做“一屋好貨”，據說(shuō)是用北極鵝絨來(lái)做的，30萬(wàn)一套被子。馬上他們也有一個(gè)新業(yè)務(wù)“一屋好禮”，以前去做很難，但現在直接在中臺去做，很容易就做到了。
包括“一屋好貨”里的分潤，現在都做分享經(jīng)濟，這個(gè)案例可以值得大家好好進(jìn)行學(xué)習，我們也非常驚艷。
接下來(lái)大家給我兩分鐘，我做一個(gè)硬廣。百勝有3萬(wàn)多家客戶(hù)，我們支持他們成為了智慧品牌。百勝軟件成立于2000年，2007年有移動(dòng)端，2008年有電子商務(wù)，2013年開(kāi)始O2O，2015年開(kāi)始做全渠道，我們也有很多書(shū)籍，可以寄給大家進(jìn)行學(xué)習，我們每年都有研究一些成果。到了2016年開(kāi)始做中臺，現在做的是新零售、智慧門(mén)店。我們說(shuō)，百勝是為新零售而生的。阿里2017年成為了百勝最大的單體股東。
今天我們的主題叫數字化零售，要用什么系統支撐數字化零售？（PPT圖示）在前端有Pos端、電商，接觸到消費者和會(huì )員。百勝有三套中臺，我們還有一套SaaS中臺，還有倉儲和供應鏈。
其實(shí)現在大家都在變，要用開(kāi)放心態(tài)不斷學(xué)習，我們也在不斷學(xué)習。百勝的使命叫做“成就智慧品牌”，我們要成為中國軟件行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
