今天的主題是《重塑創(chuàng )新：數智化賦能品牌零售》。目前我們談數字化、商業(yè)智能，這應該是非常熱門(mén)、非常時(shí)尚的話(huà)題。
我們國家有一個(gè)挺有意思的事，凡是比較熟悉、比較時(shí)髦的一些詞，大家講來(lái)講去就不太明白確切的定義了。我做企業(yè)數字化轉型有很長(cháng)的時(shí)間，我發(fā)現我們對于一些企業(yè)商業(yè)創(chuàng )新的側重點(diǎn)是不一樣的。從昨天到今天，我看到有很多分享主題，差不多一半是在談企業(yè)數字化。如果把這個(gè)話(huà)題放到五六年以前，大家可以看到，隨著(zhù)當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)、電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，絕大部分的企業(yè)都把數字化的創(chuàng )新聚焦在零售、營(yíng)銷(xiāo)、終端、消費者等等。
但是在這些年不斷的變化中，我們發(fā)現越來(lái)越多的企業(yè)中，當經(jīng)濟形勢發(fā)生變化時(shí)，當企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多的情況下，不僅僅是零售和更多的創(chuàng )新點(diǎn)，而是要進(jìn)行綜合的企業(yè)管理，通過(guò)數字化賦能，讓品牌零售取得更進(jìn)一步的發(fā)展，這也是我們今天要探討的話(huà)題。
延續這個(gè)話(huà)題，在過(guò)去半年左右的時(shí)間，畢馬威咨詢(xún)跟阿里云一起合作，一起研發(fā)了一套診斷企業(yè)數字化能力的模型，并于一個(gè)多月以前，差不多是9月26日，在會(huì )議上我們共同發(fā)表了白皮書(shū)，叫 《共奏數智華美樂(lè )章：2020零售消費產(chǎn)業(yè)全鏈路數智化轉型白皮書(shū)》。大家可以在網(wǎng)上看到詳細的版本。
在白皮書(shū)上，我們針對企業(yè)現在面臨的方方面面的問(wèn)題，以及新的技術(shù)、新的管理思想、新的架構，如何幫助企業(yè)取得更新一步的發(fā)展，都進(jìn)行了全面剖析，并且我們總結為五大能力跟二十五個(gè)子能力。今天由于時(shí)間關(guān)系，我主要想把“五部曲”的大致思路及核心理念向大家進(jìn)行介紹。
應該說(shuō)所有的理念都離不開(kāi)經(jīng)濟大勢的影響，在座各位相對來(lái)說(shuō)都是在這個(gè)領(lǐng)域比較成功的企業(yè)。不得不承認的一點(diǎn)是，在大踏步發(fā)展的過(guò)程中，我們享受經(jīng)濟消費紅利、人口發(fā)展紅利，我們常常比喻說(shuō)，國外的企業(yè)發(fā)展就像在爬樓梯，大家一步一步往上面踩，走得非常辛苦，也非常踏實(shí)。中國的企業(yè)發(fā)展更像是做電梯，我們走進(jìn)了一個(gè)電梯的門(mén)口，就順著(zhù)這個(gè)電梯往上走。當然我們不否認對于商業(yè)的眼光，以及視角對企業(yè)發(fā)展起到的重要地位。但我們也可以看到現在經(jīng)濟形勢的變化，我們說(shuō)中美貿易戰也好，跨界商業(yè)創(chuàng )新對我們傳統業(yè)務(wù)的起家也好，以及中國經(jīng)濟數字上的硬著(zhù)陸也好。在這幾波大勢發(fā)展的推動(dòng)下，更多的企業(yè)從過(guò)往去尋求外力、修煉外功，現在都變成了修煉內功。
以前談數字化創(chuàng )新，我們想到的都是標新立異的動(dòng)作，更多找一些爆款。我們今天隔壁是餐飲的論壇，最近我們看到很多網(wǎng)紅店，但這里面有多少是真的可以賺到錢(qián)，可以保持長(cháng)久生命力的？非常少。而且隨著(zhù)人力成本的提高、營(yíng)商成本的提高、綜合獲客成本的提高，我們會(huì )發(fā)覺(jué)越來(lái)越難的一點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)層面上有切切實(shí)實(shí)的創(chuàng )新可以帶動(dòng)。因此，將來(lái)的企業(yè)一定可以通過(guò)數字化的賦能，向修煉內功方面進(jìn)行發(fā)展。
這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)角度。首先會(huì )從傳統單向鏈式的價(jià)值鏈向全鏈路環(huán)式價(jià)值網(wǎng)發(fā)展。
這周一的時(shí)候，我跟我們的團隊在北方走訪(fǎng)了一家全國數一數二的嬰兒奶粉品牌商，這家企業(yè)非常成功，去年營(yíng)收接近200億左右，應該是國內排名前三的。但是當我們深入去看這家企業(yè)的時(shí)候，我們會(huì )發(fā)現幾個(gè)問(wèn)題。首先他們必須保持供應，不能斷奶。并且有保質(zhì)期的限制。我們深入分析他們的貨物周期會(huì )發(fā)現，從生產(chǎn)下線(xiàn)一直到一級經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入他們的庫存，這個(gè)周期大概是七天左右。但是從一級經(jīng)銷(xiāo)商一直到終端消費者拿到手中，這個(gè)庫齡長(cháng)達50年，這還是國內一家數一數二品牌商的狀態(tài)。
這當中有很多原因，包括銷(xiāo)售出于業(yè)績(jì)的壓力進(jìn)行壓貨，對產(chǎn)供銷(xiāo)整個(gè)鏈條沒(méi)有主導權。采購也是一樣，有包材的問(wèn)題。但這些問(wèn)題出在哪里？以前我們可能會(huì )找很多借口，很難把握快消品行業(yè)終端和渠道的數據。但這個(gè)時(shí)代數據不是少，而是太多了，不知道如何使用。就拿剛才的場(chǎng)景來(lái)講，因為我們的系統越來(lái)越成熟，電商的數據是企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻可以抓取到的，終端同樣可以通過(guò)消費者掃碼的方式，通過(guò)導購員、移動(dòng)終端的方式，采集到各種各樣的終端數據。所以我們可以看到，在大數據時(shí)代，其實(shí)是不缺數據的。更大的問(wèn)題是像我剛才講的問(wèn)題，企業(yè)的組織、企業(yè)與職能之間銜接的關(guān)系和流程是否通暢，是否真的是以績(jì)效考核為導向處理業(yè)務(wù)的，這是一個(gè)趨勢。
第二點(diǎn)，人貨場(chǎng)的重新定義。人貨場(chǎng)是品牌零售的核心理念，前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多談的是貨和場(chǎng)的問(wèn)題，我們常說(shuō)好的選址是成功的一半，我們談的是如何進(jìn)行更好的產(chǎn)品設計和經(jīng)營(yíng)。后來(lái)我們導向人的問(wèn)題，更多看消費者的洞察，更多考慮如何拉新、如何獲取新的消費者。
前幾年會(huì )有這樣的思想，認為資源和空間是無(wú)限的。幾年前有一本書(shū)叫《富足》，傳統經(jīng)濟學(xué)的理念都是說(shuō)，在資源有限的貧瘠經(jīng)濟學(xué)里，但隨著(zhù)資源的擴張，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)高維的拓展，很多資源變得非常容易獲取，但其實(shí)現在互聯(lián)網(wǎng)上的獲客成本越來(lái)越高，消費者的時(shí)間變得空前寶貴。而我們在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)廣告欄位的價(jià)格，也變得越來(lái)越高。這種情況下，人貨場(chǎng)再次面臨空前的緊缺，又回歸商業(yè)本源了。
最近馬上要雙十一了，我走訪(fǎng)了很多企業(yè)。很多企業(yè)說(shuō)雙十一現在根本就不是企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念，雙十一的營(yíng)銷(xiāo)策略變得越來(lái)越被動(dòng)，也就是說(shuō)企業(yè)不得不去做。但因為雙十一，要承擔更高的營(yíng)銷(xiāo)費用，會(huì )有更多的庫存積壓，要承擔更高的物流費用。就在昨天，我走訪(fǎng)了國內一家龍頭型的托盤(pán)租賃企業(yè)，目前他們在跟京東談，因為京東雙十一的量非常大，要求他們備更多的托盤(pán)。但他們拒絕了，因為他們本身跟京東有很多年的合作關(guān)系。
他們認為，今年雙十一的量已經(jīng)無(wú)法支撐了，背后有大量的成本，以及未來(lái)在這么混亂的物流環(huán)境中，他們的資產(chǎn)安全如何得到保證？企業(yè)會(huì )面臨方方面面的考慮。
第三點(diǎn)，技術(shù)價(jià)值的重新定位。（PPT圖示）中間這張圖，從行業(yè)數字化的角度評判了各個(gè)行業(yè)的優(yōu)先級，從行業(yè)布局來(lái)看，大家普遍會(huì )得到一個(gè)認可，這個(gè)數字是來(lái)源阿里的數據分析。也就是說(shuō)，目前數據最成熟的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，越來(lái)越貼近消費者和終端的行業(yè)會(huì )越成熟，其次是零售消費、生活服務(wù)，再其次就是傳統的金融、政務(wù)、醫療、交通、運輸、制造工業(yè)等等。
因為畢馬威是全行業(yè)覆蓋的，我們會(huì )看到現在所談的很多在零售、消費服務(wù)、生活服務(wù)當中的一些理念，逐步在往金融、政府機關(guān)的職務(wù)中進(jìn)行延伸和拓展。比如銀行，不管是于公于私，這是我們打交道最多的一個(gè)行業(yè)，但我們也知道銀行是最難打交道的。我們以前給銀行做營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候，會(huì )發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)不是問(wèn)題，風(fēng)控才是最大的問(wèn)題。銀行里有一些弱的項目，現在逐步走出來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)了。這幾年隨著(zhù)經(jīng)濟大勢的影響，各行各業(yè)都面臨壓力，銀行非常傳統的金融業(yè)務(wù)，現在也逐步從原來(lái)的坐商體系向行商體系進(jìn)行發(fā)展，也在逐步做消費者洞察。
綜合起來(lái)看，是需要用數字說(shuō)話(huà)的，要改變傳統的經(jīng)驗主義，這已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)了。
在這個(gè)大環(huán)境下，我們跟阿里合作，開(kāi)創(chuàng )了全鏈路數字化的布局。我們認為，數字化轉型已經(jīng)不再是去找一些亮點(diǎn)了。以前企業(yè)都希望我們提供的咨詢(xún)成果是找到一個(gè)可以在市場(chǎng)上獨占鰲頭的創(chuàng )新點(diǎn)。但現在更多是看如何在其中遺漏補缺。
（PPT圖示）下面講一下“五部曲”。
一是決策智能化。當企業(yè)業(yè)務(wù)和數據比較成熟的情況下，可以給到管理層更完整的報表。但現在用數字化武裝整個(gè)企業(yè)，第一個(gè)武裝的是高管，是決策層；
二是業(yè)務(wù)數據化。傳統靠流程圖定義流程，把每一個(gè)細節動(dòng)作都進(jìn)行管控的模式可能是存在問(wèn)題的，而且在每一個(gè)流程節點(diǎn)，更多的是場(chǎng)景化的思維，用數據化賦能的方式指導企業(yè)的運作、業(yè)務(wù)的在線(xiàn)化；
三是運營(yíng)在線(xiàn)化。不僅僅是把傳統業(yè)務(wù)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì )發(fā)現，從企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節、流程節點(diǎn)上都在進(jìn)行在線(xiàn)化運作；
四是觸點(diǎn)數字化；
五是基礎設施云化。云計算不僅是企業(yè)算力的改革，而是企業(yè)對綜合數據資源進(jìn)行充分運用的過(guò)程。
我們又細化了二級能力和指標，對每個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了剖析。當然這二十五個(gè)指標都有相應成熟度的評價(jià)。在這個(gè)環(huán)節中，我們并不是要找亮點(diǎn)，發(fā)覺(jué)更多的商業(yè)機會(huì )。而是我們會(huì )認為，未來(lái)企業(yè)的數字化運營(yíng)已經(jīng)成為了新常態(tài)。我們跟阿里云有深度合作，利用畢馬威長(cháng)期的咨詢(xún)經(jīng)驗以及對各行各業(yè)的業(yè)務(wù)洞察，結合互聯(lián)網(wǎng)公司充分的數據資源，共同進(jìn)行開(kāi)發(fā)，共同與企業(yè)進(jìn)行探討。發(fā)現了企業(yè)的這些問(wèn)題后，我們會(huì )通過(guò)五部曲的賦能，讓產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全鏈路價(jià)值重構。
發(fā)現了問(wèn)題，就要解決問(wèn)題，這個(gè)是覆蓋在11個(gè)領(lǐng)域中的，比如平臺、運營(yíng)、商品經(jīng)營(yíng)等等。這些點(diǎn)里面的內容非常細，大家可以在網(wǎng)上看一下我剛才說(shuō)的白皮書(shū)的內容，這是我們現在主要探討的經(jīng)驗及理念。
為企業(yè)解決方方面面的問(wèn)題，也不光是畢馬威、阿里云做的，阿里云有很多企業(yè)積累，畢馬威有很多行業(yè)積累，兩方面相結合，可以給到企業(yè)更深度的服務(wù)。同時(shí)，我們跟更多的生態(tài)合作伙伴相結合。未來(lái)的數字化體系不僅僅是傳統的大ERP、大財務(wù)，而是后中臺的應用，有更多行業(yè)化的應用會(huì )出現，這些應用并不只是畢馬威或者阿里云單方面所完成的，有更多的生態(tài)合作伙伴會(huì )加入到其中，給不同行業(yè)的企業(yè)提供整合性的服務(wù)。
最后，從整個(gè)方法的角度，我們也要做一個(gè)廣告。從9月26日發(fā)布白皮書(shū)之后，也有30多家企業(yè)找到我們進(jìn)行深度合作。我們分成幾步來(lái)看。
首先，我們剛剛向大家展示了商業(yè)模型，通過(guò)模型，我們可以啟動(dòng)輕咨詢(xún)能力盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)調研、Workshop等方式可以對成熟度進(jìn)行分析，發(fā)現其中的能力和缺陷點(diǎn)，但這個(gè)咨詢(xún)是免費的。
第二，進(jìn)行深度轉型規劃?？匆幌履膲K的數字化能力有欠缺，可以結合企業(yè)內部的實(shí)際，根據我們的組織、流程、績(jì)效體系，搭建未來(lái)數字化轉型的大愿景。
第三，數字化技術(shù)落實(shí)，可以分布推進(jìn)各項基礎設施的建設。
第四，持續運營(yíng)。這是目前我們在不斷推廣、不斷實(shí)踐的。我們說(shuō)企業(yè)在創(chuàng )新，咨詢(xún)行業(yè)也在不斷創(chuàng )新。這個(gè)創(chuàng )新的焦點(diǎn)在于更廣泛、更新穎的合作模式。
