可能對于深圳的各位同仁來(lái)說(shuō)，孩子王這個(gè)品牌是比較陌生的品牌，因為目前在深圳只有一家店，我相信在未來(lái)的3年，孩子王在深圳肯定會(huì )開(kāi)越來(lái)越多的店，服務(wù)到更多客戶(hù)。
先看一下整個(gè)孩子王在國共352家，已開(kāi)301家，籌備的門(mén)店是51家，已經(jīng)進(jìn)駐16個(gè)省，3個(gè)直轄市，覆蓋136個(gè)城市，在廣東省加上已開(kāi)店和籌備的店一共有16家，主要分布在東莞和廣州。
我想講一個(gè)小故事，孩子王在2009年創(chuàng )立的時(shí)候，為什么要創(chuàng )立一個(gè)這種大店的模式呢？在購物中心開(kāi)母嬰店？之前都是在社區店，更多選擇在小區門(mén)口、街道上開(kāi)。2009年孩子王創(chuàng )建母嬰這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，整個(gè)根據大數據分析、市場(chǎng)調研，在綜合體開(kāi)大店，3000平米、5000平米、7000平米經(jīng)營(yíng)在母嬰行業(yè)是冒很大的風(fēng)險。但是經(jīng)過(guò)2009-2013年的深度實(shí)踐之后，我們覺(jué)得這個(gè)路走的是對的，在2009年以前，整個(gè)市場(chǎng)都是一片紅海，打價(jià)格戰，不管是家電行業(yè)還是超市行業(yè)還是各個(gè)行業(yè)，都是由價(jià)格戰組成。孩子王前身是五星電器，是排名前三的，為什么要把電器賣(mài)掉進(jìn)入母嬰行業(yè)這個(gè)紅海呢？我們董事長(cháng)提出新零售概念，如何破局，如何找到藍海經(jīng)營(yíng)自己的模式，能夠在商場(chǎng)當中創(chuàng )造出來(lái)自己在行業(yè)當中的一片藍海，經(jīng)過(guò)不斷數據分析和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)3年的努力，到現在能夠有孩子王這種經(jīng)營(yíng)模式。
我們認為，在數字化大變革中有些東西是不變的，可能電商的發(fā)展也能給我們帶來(lái)很多方便，但是再怎么樣，在母嬰這個(gè)行業(yè)，孩子不能宅在家里面，孩子天性就是要出來(lái)玩，不像白領(lǐng)、老年人可以在家里面待兩三天，讓孩子在家里待三個(gè)小時(shí)他就想出去玩。一個(gè)母嬰行業(yè)當中，針對孩子愛(ài)玩的天性，我們希望孩子的童年在賣(mài)場(chǎng)里面度過(guò)，這是實(shí)體的體驗。還有情感的交流，寶寶們交朋友可能是在幼兒園，可能是在公園、小區游樂(lè )場(chǎng)里面。但是這種情感的交流是在一個(gè)范圍之內的，如果讓寶寶通過(guò)情感的交流，在我們賣(mài)場(chǎng)里面能夠交更多的朋友，能夠讓他真正實(shí)現無(wú)界社交，不管是哪個(gè)小區的，不管是5歲的、3歲的年齡段劃分，情感的交流可能也是寶寶們非常需要的?，F場(chǎng)的服務(wù)，不管做哪個(gè)行業(yè)對于用戶(hù)的服務(wù)肯定是放在核心位置的。
我們根據大數據和用戶(hù)需求做匹配，根據他的消費習慣和消費軌跡，我們更多需要做到的是交易撮合、需求匹配，從五大需求到四個(gè)匹配來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，建立鏈接，增加粘性，工具賦能，提高效率。
什么是需要不斷提升和改善的？首先是用戶(hù)端渠道和場(chǎng)景，我們更多注重于線(xiàn)下，每年一升級，現在要讓我們的賣(mài)場(chǎng)成為全渠道、智慧化零售門(mén)店，包括人臉識別、手機自動(dòng)下單、電子標簽、掃碼簽到，在賣(mài)場(chǎng)里面利用新技術(shù)達到用戶(hù)最佳體驗。市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，我們不清楚00后的消費模式和消費習慣是什么，就像5年前，誰(shuí)能看懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，誰(shuí)就能掌握先機；現在誰(shuí)能看懂00后的消費趨勢，誰(shuí)就能掌握先機，我們已經(jīng)看到了90后對我們的改變，這是毋庸置疑的，或者用戶(hù)需求的識別，誰(shuí)先占領(lǐng)00后，誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)的需求。商品需求滿(mǎn)足的方式這也是商品的迭代，這和用戶(hù)的變化是一樣的，非常原始的競爭力就是來(lái)自于供應鏈的競爭。
孩子王可以用5個(gè)內容概括，第一個(gè)是大店模式，全國最小的店在深圳，1000平米，因為確實(shí)深圳房租也比較貴。第二個(gè)是深度經(jīng)營(yíng)會(huì )員的公司，我們基本能做到全國將近3000萬(wàn)會(huì )員，廣東是80萬(wàn)會(huì )員，可能從滿(mǎn)足孩子的吃喝玩樂(lè )，從商品零售到增值服務(wù)都有，包括小兒推拿、小兒理發(fā)、做個(gè)生日會(huì )、舉辦一場(chǎng)交流，一站式服務(wù)都能滿(mǎn)足需求，深度經(jīng)營(yíng)每個(gè)家庭。一懷孕你就是新家庭，我們在自己的公司里面定義的新家庭就是懷孕那一刻開(kāi)始，我們致力于服務(wù)新家庭，我們不是一個(gè)賣(mài)東西的零售商，更多是從做一個(gè)很好的新家庭的渠道的服務(wù)平臺，并且把這個(gè)平臺引領(lǐng)更多的健康生活。每年每店有1000場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，一年有365天，一個(gè)店每天都要有3場(chǎng)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)有大有小，2個(gè)小朋友參加的也是活動(dòng)，1000個(gè)小朋友參加的也是活動(dòng)。前段時(shí)間我們合作了千人級活動(dòng)，給1000多個(gè)媽媽講解如何科學(xué)喂養，帶來(lái)了很好的體驗。300人、100人的活動(dòng)基本成為一個(gè)常態(tài)化的活動(dòng)，把互動(dòng)活動(dòng)作為寶寶、媽媽需求活動(dòng)的連接點(diǎn)。
孩子王每家店里都有5-10名專(zhuān)業(yè)的育兒顧問(wèn)，他們會(huì )陪同孕婦購物，全程陪同，他會(huì )催乳、會(huì )小兒推拿、找產(chǎn)康機構。我們到晚上1點(diǎn)、11點(diǎn)，很多媽媽脹奶非常疼，非常需要催乳，很多機構催乳人員晚上不能上班，我們育兒顧問(wèn)不管多晚都會(huì )在第一時(shí)間趕到你身邊，做到育兒顧問(wèn)真正解決用戶(hù)痛苦、解決用戶(hù)的需求。
大服務(wù)的戰略，結合本地，我們叫成長(cháng)家，有一個(gè)線(xiàn)上APP，我們會(huì )提供英語(yǔ)、早教、運動(dòng)類(lèi)、旅游類(lèi)、攝像類(lèi)的所有合作伙伴都放在A(yíng)PP上，去達成交易。我們可以簽協(xié)議，一個(gè)餐飲業(yè)的美團在全國各地也是非常成熟的產(chǎn)品，一站式滿(mǎn)足新家庭的需求。前兩天出了一個(gè)事情，上海一個(gè)英語(yǔ)機構跑路了，會(huì )員損失了很多錢(qián)，但是孩子王有300多家門(mén)店跑不了，我們可以擔保資金安全。你也可以和早教機構簽合同，但是沒(méi)法保證它的質(zhì)量，保證資金的安全，我們作為擔保方第三方平臺介入情況下，你的資金、你孩子的投訴都會(huì )給你做，因為有實(shí)體店在這里，一個(gè)店大概有六七八百萬(wàn)，跑不了的。這是孩子王給用戶(hù)安全性帶來(lái)的保障。
我們讓每個(gè)孩子在孩子王得到一個(gè)快樂(lè )的童年，讓孩子的童年更美好。
一說(shuō)六一，在孩子王來(lái)說(shuō)就是過(guò)年，春節到了。我們把六一的級別定位為春節，拿著(zhù)商家對待春節的想法對待六一，這是孩子的節日，我們創(chuàng )造很多六一的玩法，能夠讓會(huì )員尤其是讓寶寶在過(guò)六一像過(guò)春節一樣度過(guò)。
我們的育兒顧問(wèn)具有專(zhuān)業(yè)的知識加情感的互動(dòng)，育兒顧問(wèn)就在你身邊。
我們強調的是商品+服務(wù)，科技+人性，我們有科技的工具是遠遠不夠的，如果沒(méi)有服務(wù)，光靠工具去獲取，光靠工具去互動(dòng)是沒(méi)用的，更多是要靠人性，提高軟性服務(wù)，更多地保持良性互動(dòng)，再加上優(yōu)秀的可用工具，這樣才能能給我們帶來(lái)良好的數據，有時(shí)候數據會(huì )給我們帶來(lái)誤導，因為忽略了人性，人性是非常復雜的。商品+服務(wù)，科技+人性，這是我們始終貫徹的思維。
我們讓所有的員工都在自己的手機端實(shí)現移動(dòng)辦公，全部都是移動(dòng)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)了，我們內部管理工具也要跟得上時(shí)代。包括現在收款、收銀，看各種各樣的數據，分析調研的報表，做任何會(huì )員維護，任何會(huì )員的分析，一個(gè)手機就可以搞定。
我們自己內部的阿基米德數據，給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)整個(gè)地球。所有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析、商品和會(huì )員的數據通過(guò)阿基米德都可以看得很清楚，號稱(chēng)有2000、3000個(gè)維度從系統里面展現出來(lái)，基本用不了1分鐘時(shí)間就可以在這里面找到。通過(guò)工具、通過(guò)人性服務(wù)，我們反向制定供應鏈，針對孩子王的會(huì )員每年推出定制款，原價(jià)1萬(wàn)多，在這里定制只需要8000。商品+服務(wù)，科技+人性這是我們一直堅持的理念。
