今天的報告會(huì )是比較宏觀(guān)的觀(guān)察。首先，進(jìn)行宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境進(jìn)行分享。第二，中國消費者偏好觀(guān)察的分享。第三，品牌商和零售商如何應對新常態(tài)。第四，如何衡量體驗回報率（ROX）。
普華永道每年會(huì )針對全球消費者洞察做報告。從宏觀(guān)經(jīng)濟來(lái)看，在場(chǎng)業(yè)界朋友可以了解到，整體GDP和零售消費市場(chǎng)，這幾年來(lái)是比較偏緩的趨勢。CEO主要的擔心，最大的點(diǎn)在于整體的供應鏈中斷。這也作為了一個(gè)背景，從今年整體消費環(huán)境來(lái)講，因為中美貿易戰，打斷了一些該有的節奏。
從中長(cháng)期來(lái)講，可以見(jiàn)證到中國企業(yè)在全球價(jià)值上更偏向于獨立、自我、靈活性。不管是在制造業(yè)維度，或者是研發(fā)維度，都會(huì )處于獨立自我發(fā)展的階段。
2014年，國內GDP成長(cháng)了49%。這五年下來(lái)，通過(guò)國內消費GDP成長(cháng)的驅動(dòng)，已經(jīng)上升到76%，這是一個(gè)很大的提升轉變。
但是在整體新消費的環(huán)境下，我們看到零售商遇到了很多挑戰，包含整體的盈利受限的挑戰。
（PPT圖示）這是上海A股上市公司的獲利程度，可以看到還是明顯偏低的。但可能是因為他們的對標是銀行業(yè)這種利益上比較好的企業(yè)，可以看到從2018年以來(lái)，整體的增長(cháng)速度是在下滑的。
第二方面，國內消費者偏好有什么不同？這是基于我們做的全球消費者洞察報告進(jìn)行的分享。中國消費者跟其他國家的消費者相比，國內線(xiàn)上消費的偏好遠遠超出于全球其他的國家，但是在線(xiàn)下消費沒(méi)有太多差別。近幾年大家花了很多時(shí)間講線(xiàn)上新零售相關(guān)的嘗試，事實(shí)上很大的一部分是因為線(xiàn)上是銷(xiāo)售能力的總體，這是跑不掉的。另一方面，從消費頻率來(lái)看，線(xiàn)上采購程度中國也是遠遠大于其他國家的水平。
中國的消費者在持續進(jìn)行消費升級，包括整體的奢侈品行業(yè)，這幾年也進(jìn)行了雙速倍增長(cháng)。如果大家對奢侈品行業(yè)比較了解，事實(shí)上有時(shí)候在經(jīng)濟環(huán)境整體不太好的大環(huán)境下，反而這種輕奢侈品的市場(chǎng)會(huì )持續增加，可能會(huì )超過(guò)原本的預期。
除了整體的消費升級，我們也看到中國的下行市場(chǎng)會(huì )是未來(lái)大家力爭獲勝的區域。一線(xiàn)城市跟二線(xiàn)以下下行市場(chǎng)的差距在持續縮短，當未來(lái)消費環(huán)境慢慢趨緩時(shí)，這會(huì )成為未來(lái)銷(xiāo)售的主要增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)間可以看到，通過(guò)我們做的調研報告可以發(fā)現，下行市場(chǎng)相對于一線(xiàn)城市大家在房屋的花費比例來(lái)看，二三線(xiàn)城市反而有比較多的收入可以用來(lái)做生活上的消費，這是蠻大的主力。
現在北上廣的消費體量在15年之后，會(huì )有100個(gè)城市有現在北上廣的消費活力和體積，以后未來(lái)的增長(cháng)都會(huì )在這些城市，所以大家會(huì )有更多的消費意愿。
我們針對下沉市場(chǎng)的消費者也做了初步調研，跟一線(xiàn)城市的消費者相比，他們的消費指數比較強烈，有比較強的消費信心，并正在逐步朝數字化體驗發(fā)展，下沉市場(chǎng)會(huì )是以后的流量點(diǎn)。
我們做了初步的分析，他們有什么樣的特點(diǎn)？
第一，他們喜歡通過(guò)熟人社交。他們可以通過(guò)社交、電商的模式來(lái)做消費渠道，比如這幾年拼多多的崛起。
第二，線(xiàn)上娛樂(lè )。下沉市場(chǎng)的消費者有比較多的空閑時(shí)間，有數據顯示，他們平均在手機上花費的時(shí)間，包括在手機上花費的娛樂(lè )時(shí)間，是遠遠高于一線(xiàn)城市消費者的，包括抖音、快手這些，已經(jīng)開(kāi)始試著(zhù)這些流量做變現，以及做電商的相關(guān)嘗試。
第三，他們屬于價(jià)格敏感區。對企業(yè)的啟發(fā)就是，當打下沉市場(chǎng)的時(shí)候，你的百分點(diǎn)、供應鏈管理比較做到極致，才能打好價(jià)格戰。
做完消費者洞察分享后，下一個(gè)主題是品牌商和零售商如何應對新常態(tài)。
因為整體的大環(huán)境對很多公司來(lái)說(shuō)都有巨大的挑戰。跟前幾年相比，我們看到有些公司前幾年在做新零售的嘗試，屬于比較積極的策略，不管是投入也好，還是市場(chǎng)上的相關(guān)決策?？梢钥吹?，很多零售商和品牌商慢慢回到了銷(xiāo)售本質(zhì)，不管是做產(chǎn)品還是服務(wù)，大家都會(huì )采取一定戰略支撐公司運營(yíng)。
首先是注重整體的獲益能力，必須要活下來(lái)；第二個(gè)是以他們自己的消費者為中心。第三個(gè)是追求運營(yíng)卓越。兩三年前，零售商談的是如何做門(mén)店拓展，包含我們遇到一些業(yè)界的朋友，也是通過(guò)這樣的方式做到了比較合理優(yōu)化的狀態(tài)。
我想分享一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，如何通過(guò)數字化做新零售的供應鏈管理。對于比較傳統的供應鏈來(lái)講，我們發(fā)現零售價(jià)值鏈在于前端是面對客戶(hù)和渠道的，不管是通過(guò)線(xiàn)上模式，還是通過(guò)線(xiàn)下傳統門(mén)店，到后面供應鏈的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理，因為通過(guò)了數字化的標簽，已經(jīng)改變了整體運作的模式，從營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等不同維度，大家都在做不同的嘗試。
我會(huì )講幾個(gè)案例跟大家進(jìn)行分享。從銷(xiāo)售渠道來(lái)講，2016年剛剛提出新零售的時(shí)候，大家采取的是比較粗放的戰略，比如剛剛講的抖音、快手這些新零售的平臺，現在淘寶和京東已經(jīng)占據了市場(chǎng)寡頭，事實(shí)上會(huì )有這些比較小的新平臺出現，這就是市場(chǎng)演變的必然結果。之前有談到，拼多多、抖音、快手開(kāi)始利用他們的流量開(kāi)始做電商。另外一塊，從營(yíng)銷(xiāo)的維度上講，全部的企業(yè)，包含很多品牌和零售商，他們會(huì )更有效利用數據做端到端更精準的營(yíng)銷(xiāo)?？赡艽蠹彝ǔ１容^少碰到的，就是如何利用數據做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。事實(shí)上我們可以看到，前幾年只有一些主要的大公司才有這種資源，利用大數據和消費者的數據做M2C相關(guān)的采購，做一些定制化的產(chǎn)品。
這幾年很多種小型的公司，都開(kāi)始做這種項目嘗試，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應鏈管理上都是這樣的。有很多公司已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)物流布局進(jìn)行轉型，剛剛屈臣氏的胡總也講了，他們現在開(kāi)始利用現有的門(mén)店做最后一公里的分銷(xiāo)，這些都是所謂新零售時(shí)代的數字化變革。
最后是采購和制造。很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)數字化平臺把前端的銷(xiāo)售數據跟后端的制造跟上游供應商更吻合地結合在一起。所以近年來(lái)，很多公司開(kāi)始看商品管理、產(chǎn)品管理的相關(guān)系統和工具，就是因為他們已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)更數字化的工具幫助他們在運營(yíng)上獲取卓越。
最后想跟大家分享一下ROX。相信大家已經(jīng)很了解ROX的概念了，這是普華永道今年提出的新概念，我們在全球市場(chǎng)也在推出類(lèi)似相關(guān)的看法，我們希望來(lái)洞察大家對體驗相關(guān)的觸點(diǎn)，如何在體驗的投入上進(jìn)行更好的度量。
搭建ROX框架，要包含線(xiàn)上和線(xiàn)下的觸點(diǎn)，然后洞察關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)在哪，包括主要的動(dòng)因在哪里，我們已經(jīng)開(kāi)始跟一些AI公司進(jìn)行合作了，做一些智能門(mén)店的整合，把ROX的概念用在智慧門(mén)店上，幫客戶(hù)做更好的ROX度量。
剛剛李總也談到員工的重要性，這一點(diǎn)真的是難能可貴的。當員工對你的品牌和企業(yè)有自豪感的時(shí)候，一定會(huì )有相關(guān)的影響力，一定會(huì )對消費者和客戶(hù)有一個(gè)很自然的渲染力，會(huì )形成很強的影響力，這種影響力會(huì )體現在日常門(mén)店的運作里，企業(yè)價(jià)值的體現就在這里，之后很自然而然就會(huì )形成很好的財務(wù)結果，所以我們希望建立ROX的良性循環(huán)。
作為世界上最大的消費者市場(chǎng)，不同企業(yè)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的步驟做最佳化的ROX。
第一點(diǎn)，將消費者體驗融入整合價(jià)格鏈。
第二點(diǎn)，試點(diǎn)最重要的關(guān)鍵時(shí)刻，建立社群提升互動(dòng)。
第三點(diǎn)，通過(guò)新科技、新技術(shù)把整體運營(yíng)變成數字化，由數據驅動(dòng)決策。
