數字經(jīng)濟時(shí)代，各行各業(yè)都在積極擁抱數字技術(shù)，數字經(jīng)濟已成為推動(dòng)中國經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)能。中國零售業(yè)歷經(jīng)三次發(fā)展變革浪潮,即連鎖模式、互聯(lián)網(wǎng)模式、數字化零售模式。蘇寧憑借前瞻性思維完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉型,用科技賦能零售發(fā)展,率先完成智慧零售布局。
今天我要和大家聊的主題是“技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)零售數字化轉型”，跟今天的大會(huì )的主題非常的貼切，到了明天是蘇寧的轉型30年，我們覺(jué)得30年的歷程就是整個(gè)智慧零售的實(shí)踐的方法論。
蘇寧從1990年到1999年，那個(gè)時(shí)候我們是南京一個(gè)非常小的地方開(kāi)了一個(gè)空調專(zhuān)營(yíng)店，當時(shí)我們是冬天進(jìn)空調夏天賣(mài)，當時(shí)是比較有魄力的。29年之前一個(gè)賣(mài)空調的小店發(fā)展到現在的零售王國，我們是怎么做的？一開(kāi)始說(shuō)我們只做專(zhuān)營(yíng)店，后來(lái)我們做連鎖，連鎖其實(shí)需要非常多的魄力和資金以及數字化，蘇寧從第300家店鋪開(kāi)始做數字化，連鎖里面零售是非常重要的，我們在很早就決定要做電商，因此我們就有了蘇寧云商。相對來(lái)講零售領(lǐng)域里面做電商是最早的一批，我們現在也很少談電商，我們說(shuō)的最多的是智慧零售。
所以我們說(shuō)的蘇寧的30年的發(fā)展就是整個(gè)零售的發(fā)展的歷程，和國內的軌跡非常的像。我們很多的人說(shuō)智慧零售，第一個(gè)你要了解你的用戶(hù)是誰(shuí)，你的買(mǎi)了什么，什么地點(diǎn)買(mǎi)的。整個(gè)都可以通過(guò)數字化來(lái)做，第二個(gè)是要有場(chǎng)景，沒(méi)有場(chǎng)景的話(huà)就沒(méi)有辦法做好零售?，F在在蘇寧有兩個(gè)比較大的廣場(chǎng)，比如蘇寧易購廣場(chǎng)，我們同時(shí)布局很多的小店，現在這些小店都是我們自己的。我計劃明年這個(gè)小店要開(kāi)到2萬(wàn)家。大家可能都看到過(guò)，并且我們四五線(xiàn)城市還做零售云，要有影響力個(gè)個(gè)人加盟我們，可以在當地比如有3000個(gè)人口，就可以對縣城的人銷(xiāo)售很多一線(xiàn)城市可以買(mǎi)到的東西，并且包括我們蘇寧的電器。而且我們布局很多專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)，我們收購和布局了很多專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)，比如母嬰我們有紅孩子還有蘇寧體育和蘇寧影城，比如還和網(wǎng)易嚴選也有合作，包括我們收購的家樂(lè )福，我們都非?？春镁€(xiàn)下。
第三個(gè)部分是供應鏈，其實(shí)這個(gè)在整個(gè)的零售里面非常的重要，我們覺(jué)得這三個(gè)東西加在一起是我們理解的智慧零售。智慧零售是怎么形成的？我們認為就是技術(shù)創(chuàng )新，沒(méi)有持續迭代的技術(shù)創(chuàng )新就沒(méi)有智慧零售，蘇寧發(fā)展零售的過(guò)程當中已經(jīng)發(fā)展了30年，其實(shí)這30年也是整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，大概想想對于一個(gè)零售企業(yè)，大家覺(jué)得蘇寧走到一個(gè)比較高的點(diǎn)的時(shí)候我們深度的布局技術(shù)。在一開(kāi)始我們只是做一個(gè)專(zhuān)營(yíng)店的時(shí)候做連鎖，連鎖里面每一項其實(shí)都是數字化。當時(shí)做連鎖的之后我們做電商，這個(gè)更需要數字化。比如訂單到了一定的量你需要高并發(fā)和多人在線(xiàn)，這些都是技術(shù)的體現，很多的朋友做零售轉型的時(shí)候會(huì )問(wèn)我說(shuō)我們今年剛剛上了SAP（音），下一步我們做什么？或者是我們下一步做零售怎么做，有沒(méi)有咨詢(xún)公司和專(zhuān)家可以咨詢(xún)。其實(shí)我們蘇寧30年的發(fā)展過(guò)程當中，我們每一步都請了很多的專(zhuān)家，但是蘇寧走的是自己的路。
所以我們覺(jué)得蘇寧30的路程就是30年的技術(shù)實(shí)踐之路，這個(gè)是我們盤(pán)點(diǎn)的從以前到現在的技術(shù)，當一個(gè)新的技術(shù)出來(lái)的時(shí)候，很多人它的感觸是看不見(jiàn)看不懂來(lái)不及，這里有一個(gè)有趣的例子，1903年的時(shí)候，汽車(chē)被發(fā)明出來(lái)了，有一個(gè)銀行行長(cháng)和福特說(shuō)汽車(chē)只是新奇事物一時(shí)好玩。到了100年的現在沒(méi)有看到馬了，路上都是車(chē)子。這個(gè)銀行說(shuō)得對嗎？其實(shí)對于一個(gè)新的技術(shù)，我們覺(jué)得要了解它，并且要讓它可以在你的產(chǎn)業(yè)里面產(chǎn)生一定的應用。當然也有很多評估的問(wèn)題，這個(gè)地方是我們盤(pán)點(diǎn)的幾個(gè)從2009年開(kāi)始每?jì)赡觊_(kāi)始盤(pán)點(diǎn)一次到去年，我們從全球的前10大市值的公司里面盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現了一個(gè)有趣的現象。2009年的時(shí)候科技公司只有微軟，那么到了2012年的時(shí)候多了蘋(píng)果。到了2013年的時(shí)候是4家，到了2016年是5家，到了2018年是6家科技公司，其實(shí)這個(gè)就是整個(gè)時(shí)代轉變的過(guò)程當中的發(fā)展，以前是工業(yè)時(shí)代，后面是事業(yè)時(shí)代，之后是金融時(shí)代，現在是科技時(shí)代。我們自己研究和判斷的時(shí)候我們覺(jué)得科技時(shí)代可能不會(huì )結束，科技時(shí)代可以找到自己成長(cháng)的力量甚至我們自己講金融的時(shí)候，其實(shí)都離不開(kāi)科技。
今天講了這么多，我也和大家聊一聊，蘇寧現在已經(jīng)不是一個(gè)零售公司了，蘇寧現在是一個(gè)科技公司，蘇寧現在12000個(gè)IT的工程師，這個(gè)怎么理解？我們幾乎在各個(gè)領(lǐng)域都實(shí)現了自己來(lái)做，而且自己來(lái)招人，自己來(lái)實(shí)踐。很多的人問(wèn)我的意見(jiàn)，為什么蘇寧不用很多的第三方的供應商協(xié)助蘇寧的發(fā)展，我們希望有很多的供應商幫助我們。
但是大部分情況是整個(gè)的數字化鏈條我們找不到合適的人，我們現在在南京、北京、上海、武漢、美國硅谷都有研發(fā)的基地，有幾個(gè)數字分享，現在蘇寧也不僅僅是一個(gè)零售公司，我們現在遍布了很多的產(chǎn)業(yè)，我們一開(kāi)始做零售，發(fā)現零售需要這個(gè)物流支持，所以我們有了蘇寧物流。做零售的過(guò)程我們發(fā)現需要很多的房地產(chǎn)，我們做了蘇寧置業(yè)，又發(fā)現還需要主業(yè)。所以我們又做了酒店，并且我們發(fā)現投廣告要花很多的錢(qián)，廣告里面最有效的最便宜的是運動(dòng)族群，所以我們現在加入了兩個(gè)球隊。
并且我們也收購了意大利的國際米蘭，今天也是進(jìn)了國際前三。所以蘇寧現在不僅僅是一個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，我們是泛零售產(chǎn)業(yè)，我們現在有八大產(chǎn)業(yè)，都用我們自己的蘇寧云。我們現在的交易中臺是線(xiàn)上+線(xiàn)下，行業(yè)里面我們自己來(lái)看我們是第一。我們現在還有27萬(wàn)臺虛擬機以及85PB的數據，但是我們覺(jué)得技術(shù)創(chuàng )新只是手段，我們過(guò)剛說(shuō)了那么多，講了技術(shù)創(chuàng )新多么重要，我們再聊聊技術(shù)創(chuàng )新里面相對更重要的是大數據洞察。怎么通過(guò)大數據找到用戶(hù)的需求，因為今天是在深圳，所以我想和各位分享，深圳有很多制造的資源，我這里說(shuō)兩個(gè)例子，談一下蘇寧怎么打造端到端從需求到制造的過(guò)程。
第一個(gè)是和大家聊一聊冰箱，這個(gè)冰箱是一個(gè)非常有趣的話(huà)題，因為很多人在賣(mài)冰箱，冰箱已經(jīng)是一個(gè)非常紅海的產(chǎn)品了，還有沒(méi)有機會(huì )？蘇寧找到了機會(huì )，以前哪怕是我自己認為，我們自己在銷(xiāo)售冰箱的部門(mén)或者是相關(guān)的專(zhuān)家都認為消費者買(mǎi)冰箱無(wú)外乎就是品牌，品牌非常重要。一定要大品牌，功能一定要齊全，從來(lái)沒(méi)有人想過(guò)原來(lái)消費者不一定那么關(guān)注品牌和功能。
這個(gè)怎么理解？我們從我們的冰箱數據里面盤(pán)點(diǎn)通過(guò)一些熱點(diǎn)包括用戶(hù)的搜索和用戶(hù)的評價(jià)以及停留的時(shí)長(cháng)和線(xiàn)下客服的溝通，我們找到了一種可能性。8000—10000塊容量比較大開(kāi)門(mén)的冰箱市場(chǎng)上是一個(gè)空白，大家好奇以前沒(méi)有人做這個(gè)事情嗎？真的沒(méi)有。
我們又盤(pán)點(diǎn)我們賣(mài)這樣的冰箱，生產(chǎn)這樣的冰箱，消費者要什么樣的功能點(diǎn)。以前我們的理解不對，因為我們判斷很多大品牌在做這個(gè)觸摸屏，我們覺(jué)得冰箱的觸摸屏高大上，所以一定要有。但是我們判斷下來(lái)發(fā)現我們賣(mài)8000—10000塊的這個(gè)冰箱功能是干濕分離，并且消費者還喜歡金色的，這些數據非常的有意思。之后我們和我們的合作伙伴一起把這個(gè)冰箱做出來(lái)，當時(shí)是一起聯(lián)合設計，我們還看到我們深度定制的冰箱，上面是冷藏室，下面是冷藏的抽屜，都非常的方便。
這樣的冰箱是8000—10000塊，17年3月這個(gè)冰箱上市2個(gè)月線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)量都是第一。這個(gè)就是我們大數據里面找到這樣的商機，下面和大家說(shuō)一下枕頭。大家好奇枕頭為什么也是一個(gè)很好的趨勢，很多人做乳膠枕，不管是品牌商還是供應商還是渠道商都非常多，我們從2852000條評價(jià)里面找到了一個(gè)需求，2017年的時(shí)候我們透過(guò)AI找到一個(gè)內容，一個(gè)女士28歲。她說(shuō)買(mǎi)了這個(gè)枕頭，以前我們是賣(mài)給老人家用的。但是很多的年輕人送給自己家里的長(cháng)輩，當時(shí)這個(gè)年輕人買(mǎi)了這個(gè)東西，她說(shuō)爸爸媽媽很喜歡，但是爸爸用太高了。我們很多的評論里面找發(fā)現了大量的需求，后來(lái)我們通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現一個(gè)有趣的事情，原來(lái)這個(gè)枕頭送給長(cháng)輩之后長(cháng)輩又給小孩用，所以我們尋找到了真正的需求點(diǎn)是1—3歲的小孩。
蘇寧有自己的母嬰產(chǎn)品，和我們的品牌做了線(xiàn)上線(xiàn)下的比對，我們挑出了買(mǎi)紙尿褲和奶粉的這些群體我們推這個(gè)嬰兒乳膠枕，我們發(fā)現受眾非常的喜歡。之后我們匹配了10000個(gè)目標族群，之后我們進(jìn)行了市場(chǎng)驗證。最后我們驗證了長(cháng)方形的乳膠枕最貼切市場(chǎng)的需求，所以我們研發(fā)了嬰幼兒的乳膠枕，高度剛剛好，而且對于頸椎都非常好，上線(xiàn)之后我們的預銷(xiāo)量是突破了9萬(wàn)。并且我們還推出了不同年齡的乳膠枕，這個(gè)就是通過(guò)大數據找到的答案。
所以沒(méi)有大數據和這些消費者的洞察，你就沒(méi)有辦法出現我剛剛進(jìn)到的冰箱和乳膠枕的產(chǎn)品。剛剛從智慧零售聊到技術(shù)，又說(shuō)到了大數據。我們說(shuō)大數據的背后什么？我們覺(jué)得大數據的背后離不開(kāi)AI，對于很多的零售產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)非常遙遠的事情，蘇寧現在有超過(guò)1000個(gè)AI的工程師，我們發(fā)現一個(gè)有趣的現象，我們和零售的企業(yè)交流的時(shí)候。他們可能一般的數字化轉型都不知道，都距離他們非常遙遠，但是我請大家一定關(guān)注AI。AI會(huì )非常深刻的改變零售行業(yè)，這個(gè)是我們現在對于A(yíng)I的布局，分三個(gè)部分，一個(gè)是我們著(zhù)眼現在可以看見(jiàn)并且我們在做的一些事情，比如說(shuō)我們現在有很多AI的客服。這些客服其實(shí)都是通過(guò)人工智能驅動(dòng)的，比如說(shuō)我們現在通過(guò)AI的技術(shù)分析我們線(xiàn)下的店員和消費者的溝通當中哪個(gè)店員的話(huà)術(shù)比較好，我們進(jìn)行分析。我們通過(guò)AI做足球的戰報，今天的哪個(gè)球員進(jìn)球了，這些都是看得見(jiàn)摸得著(zhù)的事情。
并且我們關(guān)注2—5年的計算，大家可能聽(tīng)說(shuō)整個(gè)計算的發(fā)展首先與硬件和軟件，5G的時(shí)代來(lái)臨了之后，整個(gè)的運算會(huì )更快，沒(méi)有延時(shí)。并且我們說(shuō)5—10年我們講到的是通用的人工智能，這樣的人工智能是一個(gè)持續學(xué)習，甚至是可以做一些類(lèi)人類(lèi)的情感，甚至可以做藝術(shù)和創(chuàng )造。
這個(gè)是我現在帶的研究院，叫做蘇寧零售技術(shù)研究院，國內我們關(guān)注5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數據，海外我們還有一個(gè)研究院，我們現在做兩個(gè)事情，一個(gè)是我們關(guān)注一些前沿技術(shù)，并且我們關(guān)注在零售領(lǐng)域怎么把運營(yíng)做得更好。
