對于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件，從傳統零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅動(dòng)力，而圍繞新技術(shù)所構建的創(chuàng )新型生態(tài)，也是零售業(yè)轉型過(guò)程中必不可少的環(huán)節。在零售行業(yè)，華為也一直堅持平臺和生態(tài)兩大戰略，在提供云管端協(xié)同的一站式基礎架構平臺的同時(shí)，積極聯(lián)合合作伙伴展開(kāi)全方位的生態(tài)合作。
大家好，我是華為的徐擁軍，我以前做過(guò)很多年的應用軟件的研發(fā)，現在在華為負責零售和電商這個(gè)行業(yè)。特別感謝主持人和深圳市智慧零售協(xié)會(huì )以及感謝大家給我這個(gè)機會(huì )做這個(gè)分享，今天在座的有客戶(hù)和很多協(xié)會(huì )以及合作伙伴，我非常高興可以做這樣的交流。
我來(lái)之后因為上午我大概回顧一下，上午我們更多的是阿里和騰訊講一些行業(yè)的大的趨勢，他們是零售行業(yè)的引領(lǐng)者。下午更多的是到一些企業(yè)自身怎么去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的數字化轉型以及相關(guān)的一些經(jīng)驗和分享，也有像微軟這樣的技術(shù)的提供者。華為這里其實(shí)主持人也講了我們比較注重生態(tài)建設，我們實(shí)際上兩者都有，首先華為是一個(gè)很大的公司，我們在做產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程當中，我們也要銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，也要打造我們零售的系統和生態(tài)，我們本身就有數字化轉型的一些經(jīng)驗，這個(gè)是第一個(gè)方面。
第二個(gè)我們自己作為華為人也對外提供一些服務(wù)，我們聯(lián)合合作伙伴和生態(tài)一起希望為客戶(hù)提供一些數字化轉型方面的服務(wù)，所以我們是兩個(gè)身份。我更偏重于后面的身份，但是我們前期可以消化很多華為自身的經(jīng)驗，所以我今天就三個(gè)方面給大家做一個(gè)介紹。
第一個(gè)是華為自己在數字化轉型方面的實(shí)踐，有供應鏈還有方方面面的，我介紹一下零售方面的我們的一些實(shí)踐的經(jīng)驗教訓和一些體會(huì )。
第二個(gè)是我們基于這些經(jīng)驗我們華為云怎么助力企業(yè)和合作伙伴一起做轉型。
第三個(gè)是因為今天是利他共享開(kāi)放的這么一個(gè)平臺，希望在這個(gè)里面體現出我們的生態(tài)的支持，包括我們對于生態(tài)貫穿企業(yè)和對外合作的方方面面
首先看一下華為大的介紹，華為以前更多的是做運營(yíng)商的業(yè)務(wù)，2008年開(kāi)始做企業(yè)的任務(wù)，變成了ICT，后來(lái)開(kāi)始做消費者的業(yè)務(wù)，就是做手機和一些終端產(chǎn)品，基于這樣的實(shí)踐我們開(kāi)始做云的業(yè)務(wù)，包括華為云和人的AI我們叫做智能計算。我們在前面三個(gè)業(yè)務(wù)的基礎上很多的經(jīng)驗都是可以通過(guò)華為人做輸出和實(shí)踐的輸出，所以是這樣的一個(gè)態(tài)勢?，F在我們華為人里面有14個(gè)垂直行業(yè)，我們這邊零售和點(diǎn)上是其中一個(gè)，基本上是云管端的思路往前推進(jìn)。
剛才講到我們在消費者BG這一塊我們去年有3000多億的銷(xiāo)售額，主要是手機和一些終端產(chǎn)品，我們怎么支持業(yè)務(wù)的發(fā)展？除了好的產(chǎn)品以及品牌之外，其中的一個(gè)很重要的一個(gè)因素就是我們打造一個(gè)面向消費者體驗提升和面向怎么提高效率的這塊的零售的系統，包括零售和電商以及中臺，這個(gè)是我們通過(guò)幾年的努力打造的零售的體系。全球現在已經(jīng)有6萬(wàn)多家門(mén)店，我們一定要保障的是標準化，這樣可以保證開(kāi)店的速度，并且還有一些門(mén)店運營(yíng)的定義，并且我們可以做個(gè)性化。我們可以有一個(gè)旗艦店，包括我們會(huì )有更多的智能的東西在里面，以及我們怎么打造一個(gè)品牌的高地和消費者的高地，我們會(huì )有很多的用戶(hù)體驗和解決方案。包括到整個(gè)的實(shí)施其實(shí)都是一個(gè)個(gè)性化的東西，包括標準化和數字化結合的一個(gè)整個(gè)的零售的體系。
這個(gè)是線(xiàn)下的角度，線(xiàn)上的角度華為打造了一個(gè)自營(yíng)的商城，華為商城現在也有3億多的用戶(hù)了，也是國內3C類(lèi)的電商，以前我們都是做一套系統，后來(lái)我們做了第三方開(kāi)店和門(mén)店系統，所以我們有了多種渠道，為了實(shí)現開(kāi)放效率的最大提升，我們做O2O線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，所以我們打造了一個(gè)中臺叫做統一業(yè)務(wù)交易處理中臺iDeal，所有的東西都是這個(gè)里面，支撐前端的業(yè)務(wù)發(fā)展。所以我們也有很多的中臺方面打造的實(shí)踐，數字化轉型的角度我們有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，這個(gè)也可以給其他的企業(yè)一個(gè)參考，基本上很多國有的企業(yè)是同步的往前走，我們可能晚了一點(diǎn)。
2013年之前我們可能更多的手機是通過(guò)轉售的方式，2013年開(kāi)始打造一個(gè)2C的面向消費者的體系，變成了直接面向消費者直接銷(xiāo)售的這么一個(gè)平臺的時(shí)候，實(shí)際上我們到現在是走了四步，大概是2015年初的時(shí)候，我們總結了一下幾個(gè)重要的點(diǎn)。第一個(gè)是基本信息化，包括渠道和面向經(jīng)銷(xiāo)商以及電商的基礎的系統構建，包括怎么樣做經(jīng)銷(xiāo)層的打通等等，從2015年我們做了端對端的渠道打通，包括對于渠道客戶(hù)的預留管理。這個(gè)里面涉及很多需要做預測和供應的，前面的零售有了這個(gè)價(jià)值分配體系的建設之后，我們才可以更好的對渠道管理進(jìn)行評估。之后我們才可以更好的開(kāi)展活動(dòng)，還有一個(gè)比較重要的是打造這個(gè)旗艦店，都是這個(gè)階段啟動(dòng)的，從一步一步的基礎設施到端到端。從一體店開(kāi)始正式的比較大規模的建智能生活館還有業(yè)務(wù)中臺，包括還有一些面向分析類(lèi)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的數據平臺。大概是這樣的一個(gè)步驟，都是穩扎穩打的一步一步往前走。
這個(gè)過(guò)程我們也提煉了一些方法論，比如智慧門(mén)店這里我們也是叫做一個(gè)理念，比如你要打造一個(gè)智能生活館，你怎么讓用戶(hù)過(guò)來(lái)看了之后有多種場(chǎng)景，我們沿著(zhù)用戶(hù)治理和用戶(hù)進(jìn)店之后用戶(hù)的消費者治理梳理它的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵的價(jià)值點(diǎn)。這個(gè)里面做兩個(gè)規劃，一個(gè)是做場(chǎng)景的定義，一個(gè)是體驗的規劃，里面打造三個(gè)能力，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)的能力，包括場(chǎng)內場(chǎng)外，還有一個(gè)是交易的能力，包括線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的能力，還有一個(gè)是門(mén)店服務(wù)的能力。
以四個(gè)業(yè)務(wù)基礎支撐，包括商品的運營(yíng)和用戶(hù)的運營(yíng)以及陣地的運營(yíng)還有員工的管理，這個(gè)過(guò)程當中業(yè)務(wù)的架構還沒(méi)有到技術(shù)架構。包括后面的一些管理的模塊，將來(lái)都會(huì )慢慢的變成業(yè)務(wù)中臺里面的一些中心的概念，用技術(shù)的架構來(lái)實(shí)現。一般是這樣的思路做這些事情，這個(gè)是我們整個(gè)的門(mén)店體系總體的架構，也是前中后前臺的，前臺又分成2B和2C，前臺里面還有一個(gè)最上面的智能裝備，就是各種各樣的智能裝備，我們把各種硬件的POS還有各種WIFI以及電子價(jià)簽還有各種各樣的智能裝備，我們在前面加了一個(gè)前端的處理層。包括2B2C我們分開(kāi)，里面我們還加了中臺，除了訂單我們強調了內容和體驗的管理，因為你賣(mài)手機要有很多的話(huà)術(shù)，以及你怎么做營(yíng)銷(xiāo)的管理。包括內容和體驗的管理，還有一個(gè)比較重要的是怎么做門(mén)店的系統的運營(yíng)，所以叫做零售經(jīng)營(yíng)的管理中心。這些都是面向運營(yíng)方面的內容，還有一個(gè)是數據的運營(yíng)中心，大概是這樣的架構構建的。
我們現在可以做的就是可以實(shí)現門(mén)店的裝備和中臺的結耦，可以通過(guò)前端的一些智能裝備，很多都是合作伙伴提供的，可以進(jìn)行插裝。這樣的建設都可以一周兩周就配置好讓整個(gè)的系統上線(xiàn)，這個(gè)是我們打造的一些智能的生活館，歡迎大家參觀(guān)。第一個(gè)店是2017年在太原，去年是上海和杭州店，這個(gè)我們基本上認為是我們的智慧生活，也是共享美好生活體驗的地方，是一個(gè)智慧門(mén)店的重點(diǎn)。我們也不是為了智能而智能，我們在每一次不斷的迭代的過(guò)程當中，我們也是在一些好的智能手段繼續保留，不好的我們撤掉，使它更加的實(shí)用，比如我們怎么提高用戶(hù)體驗和促進(jìn)品牌打造和銷(xiāo)售包括復購運營(yíng)方面的要求去更加貼近。
這個(gè)是面向交易，我們講到面向大數據的運營(yíng)，我們還做了運營(yíng)的系統，我們強調的是用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，就是怎么提升客戶(hù)的復購做用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)以大數據分析的決策反過(guò)來(lái)影響整個(gè)系統交易過(guò)程當中數據經(jīng)營(yíng)的方法論和架構，也是沿著(zhù)消費者治理，這個(gè)上面發(fā)動(dòng)多種多樣的觸點(diǎn)，包括線(xiàn)上線(xiàn)下的觸點(diǎn)還有手機端口，這個(gè)里面我們用戶(hù)經(jīng)營(yíng)也是按照這個(gè)邏輯，包括用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的戰略的制定和用戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的設計，包括客流分析和用戶(hù)畫(huà)像都在這個(gè)里面，包括用戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還有各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，包括它的評估都是這個(gè)里面。
之后用下面這些大數據的平臺支撐整個(gè)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的流程可以得到很好的貫徹，這個(gè)是里面的一些關(guān)鍵點(diǎn)，其中有一個(gè)是數據的采集和運營(yíng)，包括線(xiàn)上數據和線(xiàn)下數據，線(xiàn)下數據也可以把場(chǎng)外的一些分析和店內的智慧視頻的一些分析結合進(jìn)來(lái)，還有一個(gè)是線(xiàn)上的包括電商和小程序公眾號這些數據的分析，結合第三方數據做用戶(hù)畫(huà)像的分析和各種各樣的分析，之后做用戶(hù)方面的洞察。
有了這些洞察一定要反映到客戶(hù)真正的店員和店長(cháng)的經(jīng)營(yíng)系統，所以我們做了門(mén)店一站式的管理平臺，方便店長(cháng)店員，因為很多都是外包的加盟店的一些員工，怎么讓他們去貫徹執行這樣的整個(gè)的體系，里面除了日常的管理，還有一些比較有特色的東西，包括門(mén)店的一些客流分析和體驗分析的包括還有用戶(hù)滿(mǎn)意度還有會(huì )員管理的功能，包括后面很多的分析的功能，不同的角色我們看到不同的分析的報表。
這個(gè)是我們在不同的門(mén)店做的一些營(yíng)銷(xiāo)的案例，其實(shí)我選了一個(gè)，這個(gè)是深圳的華強北有一個(gè)店，通過(guò)我們用戶(hù)分析的手段，店里面的來(lái)的人更多的是喜歡旅行和汽車(chē)，大部分的人偏愛(ài)數碼產(chǎn)品，我們選取這些人參加一些活動(dòng)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，我們各個(gè)方面都通過(guò)大數據的手段確定這樣的一些活動(dòng)。
最后達到的效果是在這個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售額提升了40%，這個(gè)是一個(gè)小的案例，我想說(shuō)這樣的一個(gè)案例有了大數據支撐有了客戶(hù)洞察和用戶(hù)的評估才可以做這樣的事情，之后才可以做精準化的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售目標的達成
這個(gè)是在第一個(gè)方面，第二個(gè)是華為云也是基于我們實(shí)踐的經(jīng)驗提煉的面向客戶(hù)的數字化轉型的一些實(shí)踐。
這個(gè)是總的華為云的解決方案，我們面向的一定是各行各業(yè)的品牌商，包括酒店餐飲這樣的一些企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)的平臺商，提供一些解決方案。包括ERP上的一些云，這個(gè)是我們性?xún)r(jià)比比較高的方案，保證容災等解決方案，同時(shí)我們也是基于我們的一些經(jīng)驗，和客戶(hù)一起服務(wù)，我們提煉一些行業(yè)的解決方言，包括電商的上云和中臺，包括業(yè)務(wù)中臺和數據中臺，還有一些智慧的應用，包括AI和大數據的應用。
這塊我們重點(diǎn)是自建電商，這個(gè)里面我們相對是比較中立的，我們也不會(huì )賣(mài)別人的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)上和別人不沖突。并且我們提供一些增量的方案，有一些緊俏的商品我們可以防止黃牛和放薅羊毛，并且我們還有一些電商中臺方面的東西，包括我們的服裝電商和家具點(diǎn)上醫療電商以及餐飲電商。還有就是我們的華為云的中臺方面，我們是開(kāi)源組織的貢獻者，在容器和微服務(wù)框架方面有很多的性?xún)r(jià)比，我們給金融的客戶(hù)和游戲的客戶(hù)以及互聯(lián)網(wǎng)電商的客戶(hù)提供了很多這個(gè)方面的支撐，可以幫助客戶(hù)技術(shù)的角度做業(yè)務(wù)。然后還提供了中臺的輕資產(chǎn)，包括我們技術(shù)架構上的內容，里面還有一些AI和大數據方面的服務(wù)。
第三個(gè)方面是智慧應用，在華為云上提供一個(gè)大數據的平臺，包括線(xiàn)上線(xiàn)下數據的處理和數據倉庫的建設，包括一個(gè)AI的開(kāi)發(fā)平臺，我們建立一個(gè)數據湖，方便客戶(hù)和合作伙伴開(kāi)發(fā)智慧的應用，我們可以做到單店一周兩周的預測準確率可以達到80%以上的水平。
我們的智慧門(mén)店這里首先是可以提供一個(gè)總體的方案，基于這個(gè)總體的方案，我們可以提供這樣的一個(gè)總體的實(shí)施。面向一些場(chǎng)景，一些智能裝備的應用，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景，圍繞POS和圍繞一些營(yíng)銷(xiāo)的會(huì )員管理做營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。第二個(gè)是經(jīng)營(yíng)管理方面，包括客戶(hù)的洞察和視頻，還有一些對內的門(mén)店員工的管理，包括人店物的獎促培，還有門(mén)店的運營(yíng)，這是一塊。第三塊這個(gè)里面是很多的設備，有網(wǎng)絡(luò )的還有電子價(jià)簽，還有門(mén)店的整個(gè)的水電的控制，這一塊通過(guò)云可以管理起來(lái)。
我們認為智慧門(mén)店有三個(gè)階段，是逐步演進(jìn)的，首先是門(mén)店的數字化，通過(guò)采集的手段實(shí)現對客流的分析和數字化以及洞察，第二個(gè)是用戶(hù)體驗的增強，怎么通過(guò)一些智能終端的手段包括電子價(jià)簽和虛擬大屏還有環(huán)境控制這樣的方案，提供一個(gè)有溫度的個(gè)性化的重視交互的和客戶(hù)做深度交互的體驗增強的方案。第三個(gè)是數字化運營(yíng)，達到降本增效和智能決策，這個(gè)里面講到針對不同的階段我們可以上不同的模塊，這一塊我們不詳細介紹。
這個(gè)是我們說(shuō)的智慧門(mén)店的整個(gè)的智慧的零售系統和整體的架構，一點(diǎn)是中臺里面有數據中臺還有交易的中臺還有門(mén)店運營(yíng)的中臺，這個(gè)也是我們一些經(jīng)驗的積累。還有一些客戶(hù)的品牌商是沒(méi)有門(mén)店的，那么怎么管理經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，我們提供一些方案，幫助他們了解貨物的流向，這里有兩個(gè)方案，一個(gè)是上面去做通過(guò)品牌商的系統要求經(jīng)銷(xiāo)商做一些操作，第二個(gè)方式是品牌商可以去和經(jīng)銷(xiāo)商的一些系統打通，提供一些插件，通過(guò)直接的系統之間打通的方式實(shí)現數據的打通和管理。這個(gè)是非常關(guān)鍵的要求。
今天也講到了5G，針對5G我們也在和一起企業(yè)一起合作建設基于5G的智慧門(mén)店和創(chuàng )新的一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括5GWIFI的高速上網(wǎng)和智能機器人，包括視頻的應用和高清培訓，包括更高清的一些手段使得它變得更好的一種體驗的方式，也是按照5G的三階段逐步的推進(jìn)，包括門(mén)店還有工廠(chǎng)以及辦公的一些場(chǎng)景。
這個(gè)是我們服務(wù)的客戶(hù)，我們可以做到客戶(hù)來(lái)了可以知道他是誰(shuí)，也可以幫助客戶(hù)對于訪(fǎng)客做一個(gè)統計。
最后講講生態(tài)建設，有很多，我們說(shuō)一下我們的一些做法和舉措。第一個(gè)是Hilink的生態(tài)，就是智能家居的業(yè)務(wù)的前景，通過(guò)華為的生態(tài)可以連接各種各樣的白色家電，我們現在推行一個(gè)1+8+N的的戰略，通過(guò)它實(shí)現和N的連接以及實(shí)現智能家具和運動(dòng)的健康還有娛樂(lè )以及出行，現在正在打造這個(gè)方面。
第二個(gè)是智慧門(mén)店方面我們打造一個(gè)統一的中臺，我們分四個(gè)架構，通過(guò)邊緣計算和邊緣的盒子我們支撐一些AI的算法做一些日處理，并且和后面做對接實(shí)現一個(gè)比較高的性?xún)r(jià)比，并且制定一些標準和合作伙伴一起打造一個(gè)開(kāi)放性的智慧門(mén)店和智慧的中臺。
還有最后是建立一些生態(tài)體系，包括營(yíng)銷(xiāo)和智能裝備類(lèi)的，也是按照用戶(hù)的整個(gè)系統的架構構建自己的生態(tài)的體系，在不同的模塊里面發(fā)展不同的合作伙伴，第二個(gè)方面就是我們和很多的協(xié)會(huì )有合作，包括一些地方性的還有CCFA以及CCAGM，包括還有專(zhuān)業(yè)性的酒店和餐飲，這方面我們都有很多的活動(dòng)，通過(guò)這些合作我們組織一些活動(dòng)，最后我們給更多的企業(yè)和合作伙伴合作起來(lái)共同推進(jìn)智慧零售的建設。
這個(gè)是AI方面的建設，我們提到一些芯片的算法，這個(gè)上面有一些不同的硬件，包括可以接一些不同的攝像頭，這個(gè)是我們AI的生態(tài)。
我們在鯤鵬云這里也有一個(gè)生態(tài)，可以從芯片到這個(gè)上面的一些服務(wù)器到操作系統和一些應用形成一個(gè)自主可控的技術(shù)。我們希望變成一個(gè)黑土地，利用這樣的黑土地和業(yè)內的客戶(hù)和合作伙伴開(kāi)放共贏(yíng)，希望可以在后面的交流過(guò)程可以得到客戶(hù)和一些協(xié)會(huì )的支持，我們有什么問(wèn)題一起探討，謝謝大家。
