零售“黃金時(shí)代” 抓住當下才能擁抱未來(lái)

深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日,由深圳市智慧零售協(xié)會(huì )、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )主辦,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )、深圳市精算品牌評價(jià)科學(xué)研究院承辦的“第七屆中國品牌連鎖發(fā)展大會(huì )”在深圳市羅湖區人民政府、中國人權發(fā)展基金會(huì )以及中國品牌發(fā)展公益基金的大力支持下順利召開(kāi)。大會(huì )以“創(chuàng )新中國挑戰世界”為戰略定位,致力為智慧零售新時(shí)代的品牌謀劃轉型之路。

作為零售行業(yè)的品牌盛事之一,本屆大會(huì )邀請了50多位品牌創(chuàng )新實(shí)踐的代表人物及多家頂級研究機構與數以千計的業(yè)內精英相聚一堂,共同研判未來(lái)發(fā)展趨勢,分享最新研究成果,探討前沿創(chuàng )新案例。在這50多位代表中,Edenred中國首席營(yíng)運官朱琦便是其中的代表之一,多年的CRM策略研究和實(shí)踐,讓她在幫助品牌實(shí)現可持續的商業(yè)增長(cháng)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。

世界零售看中國 Edenred(中國)為新零售賦能

“未來(lái)的十年、二十年,沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō),只有新零售?！边@句話(huà)是馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì )上演講中的表述,同時(shí)這也是“新零售”一詞首次出現在大眾的視野中。而此后新零售一詞,如雨后春筍般的迅速在零售行業(yè)里擴散開(kāi)來(lái),同時(shí)也開(kāi)啟了零售行業(yè)的新一輪的發(fā)展機遇。

在此契機下,大批傳統零售企業(yè)紛紛涉水新零售,并開(kāi)始尋求企業(yè)升級及轉型之路。

作為全球領(lǐng)先的CRM和忠誠度營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)家的Edenred(中國),在這一階段里為眾多世界頂級零售品牌提供了一站式忠誠度營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

據悉,截止2011年在中國使用過(guò)Edenred(中國)CRM方案的世界500強企業(yè)及大型國企客戶(hù)已達7200余家,受益員工逾百萬(wàn),通過(guò)8000多家優(yōu)質(zhì)的加盟商戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )使得企業(yè)客戶(hù)享受并體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除企業(yè)客戶(hù)之外,Edenred(中國)還支持公共機構更有效地管理和落實(shí)政府公共項目。目前, Edenred(中國)正致力于為中國的新零售市場(chǎng)提供CRM4.0解決方案,融合線(xiàn)上線(xiàn)下以數據驅動(dòng)賦能門(mén)店。

談及中國的零售業(yè)發(fā)展,朱琦表示“現在全球都在看中國的零售發(fā)展,尤其是中國的“新零售”發(fā)展。目前從市場(chǎng)表現來(lái)看,世界主流市場(chǎng),歐美市場(chǎng)上距離新零售還有著(zhù)不小的距離,CRM也基本上處在2.0和3.0之間,而中國卻已經(jīng)進(jìn)入4.0的階段,同時(shí)中國的新零售不論是從“創(chuàng )新力”又或者是“應用程度”等方面,也已經(jīng)走在了世界的前列?！?/p>

科技推動(dòng)行業(yè)發(fā)展顧客滿(mǎn)意仍為零售核心

創(chuàng )新,讓中國成了新零售的提出者,執新零售之牛耳;科技,讓新零售更貼近消費者。

如今在創(chuàng )新的意識形態(tài)以及科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下,中國的零售已經(jīng)走在了世界的前列,然而傳統零售企業(yè)在向新零售轉型升級的過(guò)程中卻也存在著(zhù)不少的問(wèn)題。

朱琦表示“不論是新零售還是智慧零售,其實(shí)都離不開(kāi)技術(shù)的支持,但是所有的技術(shù)都是服務(wù)于一個(gè)宗旨的,技術(shù)只是一個(gè)手段,并不是說(shuō)有了技術(shù)就可以去完成企業(yè)轉型乃至是絕對性的顛覆。太多失敗的企業(yè)忽略了技術(shù)背后所要達到的目標,即技術(shù)的終極目標在于,讓消費者有一個(gè)更加極致的一個(gè)體驗,讓消費者滿(mǎn)意才是核心?！?/p>

之所以說(shuō),技術(shù)最終的目標是要服務(wù)于消費者,提升消費者的滿(mǎn)意度,其實(shí)是很好理解的。她表示“對于傳統的零售行業(yè)來(lái)說(shuō),消費者要得知零售信息就必須到實(shí)體店才能了解到商品的信息,而現在的零售通過(guò)應用物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的技術(shù)實(shí)時(shí)的向消費者推送商品及其他信息,讓消費者第一時(shí)間了解到市場(chǎng)變化,給消費者提供一個(gè)精準的服務(wù)。Edenred(中國)目前所提供的 CRM4.0的解決方案也是得益于技術(shù)的發(fā)展,但是聽(tīng)其實(shí)質(zhì)上也是讓消費者能夠在線(xiàn)上線(xiàn)下有統一的體驗,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的有機結合給消費者提供一個(gè)有溫度、更精準的服務(wù)體驗?！?/p>

新零售未來(lái)可期抓住當下是企業(yè)的第一要務(wù)

從2016年馬云提出新零售一詞以來(lái),中國新零售的實(shí)踐之路已經(jīng)走到了第三個(gè)年頭,在這三年里關(guān)于新零售的認知、技術(shù)在不斷地被提出、改進(jìn)、完善。

目前,關(guān)于新零售的定義仍在爭論之中,而主流的觀(guān)點(diǎn)則認為,“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線(xiàn)上與線(xiàn)下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線(xiàn)下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級,同時(shí)促成價(jià)格消費時(shí)代向價(jià)值消費時(shí)代的全面轉型。

此外,也有學(xué)者也提出新零售就是將“零售數據化”并將新零售總結為“線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流,其核心是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通”。

然而未來(lái)的新零售究竟是個(gè)怎樣的業(yè)態(tài),又會(huì )以何種姿態(tài)出現在世人面前,或許這個(gè)問(wèn)題在一萬(wàn)個(gè)人里會(huì )出現一萬(wàn)個(gè)不同的答案。同樣,在當天的采訪(fǎng)中,記者也向朱琦問(wèn)及未來(lái)的零售會(huì )是一個(gè)怎樣的業(yè)態(tài),中國未來(lái)的零售行業(yè)又會(huì )是怎樣的一個(gè)發(fā)展狀態(tài)。

朱琦表示“在中國我們很難去預測一個(gè)行業(yè)的未來(lái),尤其是零售行業(yè),中國的發(fā)展速度太快,未來(lái)不確定因素太多。但是可以肯定的是未來(lái)的新零售是值得期待的。同樣的,因為未來(lái)的不確定性,也能夠讓零售行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及從業(yè)者以更激情態(tài)度去參與市場(chǎng)競爭、參與市場(chǎng)實(shí)踐,去做一些更有意義的嘗試。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō),不必好高騖遠,抓住當下零售行業(yè)的發(fā)展機遇是第一要務(wù)?！?田志強)