深圳新聞網(wǎng)訊 品質(zhì)消費，美好生活，美好的生活與消費息息相關(guān)?；仡?017年深圳市消委會(huì )（市、區）共接收消費投訴11萬(wàn)3100宗，比2016年的8萬(wàn)3553宗增長(cháng)35.36%。那究竟是哪些消費事兒讓消費者如此鬧心呢？
3月14日，深圳市消委會(huì )和深圳市品質(zhì)消費研究院共同舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰大會(huì )暨3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果發(fā)布會(huì )”在深圳市民中心舉行。
會(huì )上深圳市消費者委員會(huì )公布了2017年十大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，預付式消費、通訊運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )游戲成為2017年深圳消費者投訴前三甲問(wèn)題，預付式消費在2017年讓消費者鬧心不斷。
1、 預付卡消費商家跑路
問(wèn)題描述：預付卡商家因經(jīng)營(yíng)困難等原因關(guān)門(mén)、倒閉、轉讓或者經(jīng)營(yíng)者卷款潛逃，終止為消費者提供服務(wù)，給消費者造成經(jīng)濟損失。
典型案例：消費者張女士投訴某美容美發(fā)連鎖店會(huì )員充值后店面關(guān)門(mén)轉讓?zhuān)习寰芙与娫?huà)，其余連鎖店不能消費，無(wú)任何通知告知退款信息。
2、通訊運營(yíng)商 “影子服務(wù)”
問(wèn)題描述：未經(jīng)消費者同意開(kāi)通或更改收費業(yè)務(wù)；以免費體驗形式為消費者開(kāi)通某項服務(wù)，免費期滿(mǎn)未經(jīng)消費者同意轉為收費服務(wù)。
典型案例：消費者趙女士投訴某運營(yíng)商擅自開(kāi)通多項增值業(yè)務(wù)。這些額外收費消費者本人均不知情，也從未在合同中注明。
3、網(wǎng)絡(luò )游戲
問(wèn)題描述：游戲官方封停玩家游戲賬號；充值游戲未按時(shí)到賬；充值到賬的數量與實(shí)際訂單不相符；游戲玩家參與游戲活動(dòng)符合獎勵條件，未拿到獎勵。
典型案例：消費者謝先生投訴其游戲賬號在未事先提醒情況下無(wú)故封號3年，與客服交涉對方不愿出具證據，稱(chēng)具體違規信息涉及公司安全信息無(wú)法給出。
4、互聯(lián)網(wǎng)金融分期貸款
問(wèn)題描述：商家簽訂合同不規范，未全面告知相關(guān)消費信息，手續費高，商家不同意提前還款等。
典型案例：消費者胡小姐分期貸款購買(mǎi)手機，貸款時(shí)銷(xiāo)售人員介紹利息最多1000元。發(fā)現除利息外還有財務(wù)管理費、客戶(hù)服務(wù)費等，然而辦理的時(shí)候銷(xiāo)售人員并沒(méi)告知有上述費用。
5、快遞服務(wù)
問(wèn)題描述：各家快遞公司普遍存在郵寄物品損壞、不全、丟失等現象；包裹投遞不及時(shí)、送貨不上門(mén)、包裹寄錯地址、被人冒名簽收、中途加價(jià)等行為。
典型案例：消費者鄭先生投訴某快遞將身份證證件快遞包裹弄丟?？爝f員私自簽收快遞，且無(wú)任何電話(huà)和短信通知?？爝f員承認丟失快遞包裹，并認為包裹丟失很正常，沒(méi)任何問(wèn)題。收件人主動(dòng)聯(lián)系快遞公司客服，客服處理拖延。
6、網(wǎng)購電子產(chǎn)品售后服務(wù)
問(wèn)題描述：商家售后服務(wù)推諉責任、拖延、效率低、態(tài)度差，售后環(huán)節收費不合理，不履行售前承諾。
典型案例：消費者鄧先生在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)手機，自購買(mǎi)之日起半年內因手機本身質(zhì)量問(wèn)題在指定維修點(diǎn)維修數次，未能完全修好。消費者要求更換，廠(chǎng)家不同意，直到過(guò)保修期。原廠(chǎng)保修點(diǎn)回復手機過(guò)保，哪怕是廠(chǎng)家問(wèn)題，也需消費者付費維修，且維修后也不能保證是否還有其它問(wèn)題發(fā)生，若發(fā)生其它問(wèn)題，仍是消費者自行付費維修。
7、汽車(chē)保養維修
問(wèn)題描述：不按照合同履行保修約定；保修期內不予保養修理或額外收費；同一問(wèn)題多次維修不能解決等。
典型案例： 消費者黃先生投訴稱(chēng)，購車(chē)合同上約定：“整車(chē)保兩年不限公里數”，現在車(chē)子使用一年半，賣(mài)方不提供保修服務(wù)。
8、教育培訓虛假宣傳問(wèn)題
問(wèn)題描述：商家對培訓效果、師資力量、機構資質(zhì)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行虛假宣傳；商家教師資質(zhì)不達標、配套設施不全、頻繁更換教師、培訓課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度不好；消費者申請解除合約，商家不退款。
典型案例：消費者洪先生投訴某培訓機構，稱(chēng)其七月份報名的培訓班，商家開(kāi)始說(shuō)八月份開(kāi)課，拖了三個(gè)多月才告知明年開(kāi)課。消費者要求退培訓費，商家也以各種理由搪塞、拖延。
9、裝修裝飾行業(yè)
問(wèn)題描述：裝修公司不按照合同約定，擅自更改施工方案，工程質(zhì)量低劣；工程超期，逾期多日乃至數月現象普遍；售后服務(wù)差，商家推諉責任。
典型案例：消費者劉先生投訴稱(chēng)與某裝修公司簽訂裝修合同，約定工期90天。由于該公司施工人員技術(shù)水平原因，造成裝修工程長(cháng)期延誤，整個(gè)裝修工程耗時(shí)21個(gè)多月。
10、房地產(chǎn)及中介服務(wù)
問(wèn)題描述：拒絕退還定金（押金、誠意金）及其他費用；收取高額服務(wù)費，不履行承諾；隱瞞房屋真實(shí)情況；提供虛假房源等。
典型案例：消費者郭先生 投訴稱(chēng)與某房屋中介公司簽訂中介服務(wù)合同，請其提供二手房產(chǎn)交易中介服務(wù)。該公司收取中介費后，提供問(wèn)題房源，且在交易過(guò)程中毫無(wú)作為，出現問(wèn)題也沒(méi)有采取任何補救措施，導致該房產(chǎn)最終無(wú)法過(guò)戶(hù)，給消費者造成經(jīng)濟損失。