“移動(dòng)互聯(lián)+場(chǎng)景”服務(wù),華夏銀行直銷(xiāo)銀行的差異化突圍之路
華夏銀行直銷(xiāo)銀行團隊挖掘自身產(chǎn)品優(yōu)勢、企業(yè)定位和目標客群特點(diǎn),將其發(fā)展重點(diǎn)鎖定在“移動(dòng)互聯(lián)+場(chǎng)景”服務(wù)上,試圖在互聯(lián)網(wǎng)金融洶涌的浪潮下開(kāi)拓出一條差異化道路。
直銷(xiāo)銀行于上世紀九十年代末誕生在北美及歐洲等發(fā)達國家,在近20年的發(fā)展過(guò)程中,經(jīng)受了互聯(lián)網(wǎng)泡沫、金融危機的歷練,已積累形成一種較為成熟的商業(yè)模式,并不斷演進(jìn)。其不依賴(lài)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、純粹以網(wǎng)絡(luò )為渠道提供服務(wù)的運作模式,與移動(dòng)化趨勢下大眾的消費習慣不謀而合。自2013年國內第一家直銷(xiāo)銀行推出至今,已有60多家商業(yè)銀行推出了同類(lèi)產(chǎn)品,成為“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下國內商業(yè)銀行創(chuàng )新和轉型的重要利器。
盡管“迫來(lái)品”直銷(xiāo)銀行初登中國并未出現水土不服,但還是遇到了成長(cháng)的“煩惱”,業(yè)務(wù)模式同質(zhì)化、持續創(chuàng )新能力不足已經(jīng)逐步成為用戶(hù)群體擴張的障礙。為此,華夏銀行直銷(xiāo)銀行團隊挖掘自身產(chǎn)品優(yōu)勢、企業(yè)定位和目標客群特點(diǎn),將其發(fā)展重點(diǎn)鎖定在“移動(dòng)互聯(lián)+場(chǎng)景”服務(wù)上,試圖在互聯(lián)網(wǎng)金融洶涌的浪潮下開(kāi)拓出一條差異化道路。記者了解到,華夏銀行于2014年9月推出了直銷(xiāo)銀行,為客戶(hù)提供包括理財、基金、智能儲蓄、信用卡還款、繳費支付、資金代扣等一系列產(chǎn)品和金融服務(wù),受到“互聯(lián)網(wǎng)一族”的廣泛好評。
進(jìn)入2016年,互聯(lián)網(wǎng)金融在中國的發(fā)展迎來(lái)了2.0時(shí)代,“入口為王”的理念逐漸被“場(chǎng)景金融”所替代,那些能夠找到日常生活中高頻次、高粘性場(chǎng)景并成功將產(chǎn)品植入其中的企業(yè),才能在這個(gè)時(shí)代有所發(fā)展。在這樣的背景下,華夏銀行按照“移動(dòng)互聯(lián)+場(chǎng)景”的思路重塑直銷(xiāo)銀行,依托電子賬戶(hù)不依賴(lài)于物理網(wǎng)點(diǎn)的先天優(yōu)勢,先后推出開(kāi)放式理財平臺、網(wǎng)絡(luò )預約平臺、凍結支付平臺、產(chǎn)品追溯平臺等,并打通直銷(xiāo)銀行與第三方合作平臺對接的通道,為華夏銀行直銷(xiāo)銀行接入ETC全流程線(xiàn)上化辦理、生活繳費、商品流通追溯、話(huà)費分期購手機、個(gè)性化理財產(chǎn)品等生活場(chǎng)景服務(wù)奠定了基礎。
目前,已有十余家第三方機構同華夏銀行直銷(xiāo)銀行對接,機構涵蓋第三方支付、電子商務(wù)、金融資產(chǎn)交易等多個(gè)行業(yè),可為客戶(hù)提供理財、繳費在內的多樣化金融服務(wù)。對此,華夏銀行電子銀行部相關(guān)負責人表示:“未來(lái),華夏銀行還將從客戶(hù)日常生活消費體驗出發(fā),陸續在直銷(xiāo)銀行接入家裝、購物、醫療、旅游、用車(chē)、教育、娛樂(lè )、保險等更多生活場(chǎng)景,依托華夏銀行直銷(xiāo)銀行電子賬戶(hù)體系,讓更多互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也能享受到華夏銀行智能化的金融生活服務(wù)?!?/p>