“數”說(shuō)2015年新華深分
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股東情況
公司主要股東介紹：中央匯金投資有限責任公司：是根據國務(wù)院授權，代表國家依法對國有重點(diǎn)金融企業(yè)行使出資人權利和履行出資人義務(wù)的國有獨資公司。寶鋼集團有限公司：依法成立的國有獨資公司，是中國最具競爭力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，自2004年起連續11年進(jìn)入美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)，其中2014年列第211位。 主要優(yōu)勢 壽險業(yè)務(wù) 自新華保險成立以來(lái)，壽險業(yè)務(wù)始終保持快速增長(cháng)，保費規模屢創(chuàng )新高，市場(chǎng)地位不斷鞏固和提升。同時(shí)，業(yè)務(wù)結構和業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化，部分指標達到行業(yè)領(lǐng)先水平。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
新華保險建立了幾乎覆蓋全國各省、市、自治區的機構網(wǎng)絡(luò )和多元化的銷(xiāo)售渠道，致力于為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù)。
截至2014年12月31日，新華保險在全國擁有35家省級分公司、250家地市級中心支公司、609家支公司、737家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及29家營(yíng)業(yè)部，搭建起了完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
新華保險建立和逐步完善了包括個(gè)人代理、銀行代理及各類(lèi)創(chuàng )新渠道在內的多元化銷(xiāo)售和服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供方便的保險購買(mǎi)方式。
服務(wù)平臺
新華保險堅持“以客戶(hù)為中心”，不斷完善服務(wù)平臺建設，為客戶(hù)提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗?！ ?/p>
遍布全國的1500余家客戶(hù)服務(wù)中心，以統一的服務(wù)形象、規范的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設施、高效的運營(yíng)管理和創(chuàng )新的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升并保持行業(yè)領(lǐng)先?！ ?/p>
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（95567）可以為全國客戶(hù)提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的投保咨詢(xún)及理財顧問(wèn)預約、理賠報案、保單查詢(xún)、單證補發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪(fǎng)等服務(wù)。2014年，中心整合平臺功能，全面升級了回訪(fǎng)及多媒體服務(wù)平臺，顯著(zhù)提升了服務(wù)、管理能力，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗。新一代高度自動(dòng)化的回訪(fǎng)平臺實(shí)現多項電子化和自助化服務(wù)手段，可為客戶(hù)提供全程短信提示及多種差異化服務(wù)；新一代智能多媒體平臺整合了網(wǎng)站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動(dòng)服務(wù)于一身，在多種服務(wù)平臺實(shí)現與客戶(hù)的文字、語(yǔ)音、視頻全視角互動(dòng)交流?！ ?/p>
新華保險官網(wǎng)（www.newchinalife.com）、官方微信、掌上新華移動(dòng)服務(wù)平臺為全球客戶(hù)提供在線(xiàn)保單自助服務(wù)；短信、電子郵件為客戶(hù)提供覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程的主動(dòng)消息提醒、溫馨關(guān)懷、活動(dòng)推廣及賬單信函等服務(wù)?！ ?/p>
新華推出道路緊急救援、12小時(shí)家庭醫生、中醫養生和客戶(hù)服務(wù)節系列活動(dòng)等附加服務(wù)，使客戶(hù)感受到新華保險貼心的關(guān)愛(ài)?？煲桌碣r 新華保險從客戶(hù)的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。
1小時(shí)：40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結案
3天：52%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天
30天：8%的復雜疑難理賠確保不超過(guò)30天
為向客戶(hù)提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險推出了保單一號通、保單無(wú)障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國通賠、理賠款預付、全球化人身風(fēng)險服務(wù)管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列創(chuàng )新舉措。產(chǎn)品特色 新華保險堅持“以客戶(hù)為中心”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。過(guò)去一年里更是順應市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)推出一系列費改產(chǎn)品，給客戶(hù)提供更多的保障和利益?！ ♂槍蛻?hù)的差異化需求，新華保險建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品，可充分滿(mǎn)足人生各個(gè)階段對于意外風(fēng)險防范、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。（注：以上內容數據均截至2014年12月31日止）
