2003年，深圳市率先在全國開(kāi)啟“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”創(chuàng )建活動(dòng)。該活動(dòng)以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》為引領(lǐng)，堅持新發(fā)展理念，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持質(zhì)量第一、消費引領(lǐng)、市場(chǎng)主導、審慎監管，大力實(shí)施質(zhì)量強國戰略，創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量治理，致力打造中國服務(wù)品牌。

活動(dòng)過(guò)程中，“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”組委會(huì )以提升顧客滿(mǎn)意度，提升各行業(yè)一線(xiàn)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類(lèi)指導和標桿帶動(dòng)原則，在服務(wù)領(lǐng)域廣泛深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。

從2003年啟動(dòng)以來(lái)，在深圳市總工會(huì )、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )、共青團深圳市委員會(huì )的共同支持下，“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”已連續舉辦十一屆，累計評選出深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星767人，明星班組393個(gè)，明星管理者151人，明星單位305家。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的培植及扶持，“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”吸引企業(yè)10000+，100000+服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員爭相報名，1000000+市民參與到“全國服務(wù)滿(mǎn)意城市”“全國文明城市”的構筑之中。目前，該活動(dòng)已成為深圳市乃至是全國服務(wù)行業(yè)的標桿、示范、典型創(chuàng )建活動(dòng)，在助力中國服務(wù)行業(yè)以質(zhì)量為基，以顧客滿(mǎn)意為終極追求的道路上走出了深圳“范例”。

今年是“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”創(chuàng )建活動(dòng)的第12個(gè)年頭，也是新冠疫情發(fā)生后的第3個(gè)年頭。面對突如其來(lái)的嚴重疫情，深圳各行各業(yè)扛起責任，服務(wù)并深入抗疫第一線(xiàn)、全力抗擊疫情，其中就包括廣大公安民警、疾控工作人員、社區工作人員、廣大科研人員、新聞工作者、志愿者、企業(yè)基層職工等。越來(lái)越多的服務(wù)在一線(xiàn)抗疫先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人涌現出來(lái)！

在此契機下，“第十二屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”活動(dòng)將由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )作為指導單位、深圳市消費者委員會(huì )作為特別支持單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )作為主辦單位進(jìn)行開(kāi)展，活動(dòng)將圍繞顧客滿(mǎn)意為中心，積極挖掘在抗疫一線(xiàn)作出突出貢獻的“服務(wù)明星”，以各行業(yè)從業(yè)人員、基層團隊（班組）及服務(wù)性單位為主要參評對象，采用顧客評價(jià)、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、專(zhuān)家評審等程序，評定出第十二屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星單位、班組、個(gè)人，以及第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。