見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月21日訊 2020年，在嚴峻的全球疫情形勢下，中國全年貨物進(jìn)出口總額仍然保持連續增長(cháng)態(tài)勢，比2019年增長(cháng)了近1．9％，這無(wú)疑是個(gè)令人驕傲的消息。感嘆國家強大的同時(shí)，我們也應看到，垂直服務(wù)于跨境貿易的CRM （客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè) ）功不可沒(méi)。
中國的CRM行業(yè)起步晚，發(fā)展卻快。今天，當我們談起跨境貿易CRM，已經(jīng)有了一個(gè)不能繞過(guò)的名字——小滿(mǎn)科技。近期，小滿(mǎn)科技在線(xiàn)下舉辦了一場(chǎng)情懷與力量并存的八周年慶典，從客戶(hù)的歡慶中，許多人才注意到，原來(lái)這家擁有超過(guò)2萬(wàn)家合作企業(yè)、超20萬(wàn)用戶(hù)和無(wú)數成功案例的跨境貿易CRM“頂流”，今年才剛滿(mǎn)8歲。作為中國跨境企業(yè)的“同壕戰友”，小滿(mǎn)科技的過(guò)去和未來(lái)，折射著(zhù)中國跨境貿易行業(yè)的歷史和趨勢。
與跨境貿易“琴瑟和鳴”的八年
過(guò)去的八年，是中國跨境貿易行業(yè)爆發(fā)式增長(cháng)與新形態(tài)轉型并行的特殊時(shí)期，可以說(shuō)，小滿(mǎn)科技誕生于跨境貿易快速發(fā)展的春天，又趕上了行業(yè)深度轉型的蝶變期，始終與跨境貿易行業(yè)同頻共振。
小滿(mǎn)科技CEO文博亮現場(chǎng)演講
從2013年誕生那天起，小滿(mǎn)科技CEO文博亮就篤定了“踏實(shí)心，做一件事”的決心，這“一件事”，便是賦能跨境貿易企業(yè)全鏈路升級。這個(gè)方向是從中國跨境貿易的短板中生長(cháng)起來(lái)的，當時(shí)中國雖然成為全球首個(gè)貨物貿易總額超過(guò)4萬(wàn)億美元的國家，但CRM缺位是跨境企業(yè)壯大路上的絆腳石。朝著(zhù)這一方向，文博亮帶領(lǐng)小滿(mǎn)科技的初創(chuàng )團隊摸著(zhù)石頭過(guò)大河，在無(wú)國內行業(yè)經(jīng)驗可借鑒的情況下，硬是創(chuàng )出一條大道來(lái)。隨后的三年，小滿(mǎn)科技迅速完成三輪融資，產(chǎn)品創(chuàng )新研發(fā)快速推進(jìn)，顯示出強勁的增長(cháng)力。
小滿(mǎn)科技做好跨境貿易CRM的心堅定，但并不急躁，啃透市場(chǎng)需求永遠擺在產(chǎn)品之前。2015－2016年是我國跨境貿易的低谷期，行業(yè)傳統競爭優(yōu)勢減弱，新優(yōu)勢尚未形成，企業(yè)亟需降本增效、逆境求生——這便是最迫切的市場(chǎng)需求。于是，小滿(mǎn)科技加速探索信息化在CRM中的應用，產(chǎn)出了小滿(mǎn)智庫等一波直擊企業(yè)痛點(diǎn)的科技新品，大大加深了CRM的信息化滲透。
小滿(mǎn)科技對用戶(hù)的賦能不斷加深，從解決淺表問(wèn)題的“微微細雨”到解決深度需求的“透徹喜雨”，AI技術(shù)的引入是催化劑。2017年之后，外貿回穩向好，人工智能開(kāi)始走進(jìn)企業(yè)，緊追新技術(shù)大潮，小滿(mǎn)科技率先將AI引入跨境貿易管理領(lǐng)域，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)布了行業(yè)第一款人工智能產(chǎn)品“小滿(mǎn)發(fā)現”、人工智能產(chǎn)品“小滿(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)”等，為客戶(hù)提供全生命周期管理服務(wù)，大步向跨境貿易整體解決方案提供商進(jìn)化。
小滿(mǎn)科技COO周滔現場(chǎng)演講
小滿(mǎn)科技賦能客戶(hù)的初衷，在不斷創(chuàng )新和迭代的產(chǎn)品中扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)現著(zhù)。近兩年來(lái)，隨著(zhù)跨境貿易線(xiàn)上化加速、經(jīng)濟全球化加深，小滿(mǎn)科技在接軌新時(shí)代的同時(shí)，也在加緊人工智能產(chǎn)品的研發(fā)與升級，以智能技術(shù)開(kāi)啟了其品牌全球化的新航程。
智啟全球以技術(shù)觸摸時(shí)代脈搏
中國跨境貿易行業(yè)正在觸達世界更多角落，而服務(wù)于跨境行業(yè)的小滿(mǎn)科技本身也在面向新時(shí)代、新市場(chǎng)奮力生長(cháng)。2019年，小滿(mǎn)產(chǎn)品名正式更名為OKKI，煥新后更具國際化，與其完善國際化業(yè)務(wù)發(fā)展體系的規劃相呼應。由此可見(jiàn)，小滿(mǎn)科技初心未變，但野心也有。
且不說(shuō)過(guò)去兩年推出的AI創(chuàng )新產(chǎn)品和為不同規模企業(yè)量身定制的OKKI CRM解決方案，單從其近期打造的新產(chǎn)品矩陣來(lái)看，文博亮想把小滿(mǎn)科技做成一家“用科技幫助跨境貿易企業(yè)成功”的科技企業(yè)的決心就已經(jīng)十分明顯。
未來(lái)幾年，小滿(mǎn)科技打算鋪大盤(pán)子，在深耕CRM的同時(shí)，入局獨立站，自研ERP系統，把觸角從銷(xiāo)售板塊延伸到引流、營(yíng)銷(xiāo)、轉化、成交、履約等全鏈路，幫助企業(yè)在數字新生態(tài)中輕松、高效地完成數字化營(yíng)銷(xiāo)及管理重構，全面提升企業(yè)的數字化運營(yíng)能力。簡(jiǎn)言之，小滿(mǎn)科技的目標是將跨境貿易全流程一氣打通，以自身的科技實(shí)力為依托，幫助企業(yè)從客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、團隊管理、履約供應鏈管理等環(huán)節實(shí)現全流程數字化。
如果說(shuō)此前小滿(mǎn)科技在大刀闊斧地縱向深拓跨境貿易管理模式，那么現在，小滿(mǎn)科技就是在橫向生長(cháng)。無(wú)論縱橫，小滿(mǎn)科技這棵“大樹(shù)”，歸根結底都長(cháng)在了“做好跨境貿易一站式服務(wù)”這顆初心上。如果小滿(mǎn)科技能夠順利實(shí)現新品規劃，那么在未來(lái)時(shí)代，跨境貿易企業(yè)或許只需一個(gè)小滿(mǎn)科技旗下產(chǎn)品，便可在國際市場(chǎng)游刃有余。
擊碎邊界向未來(lái)探索無(wú)限可能
如果用一個(gè)詞來(lái)形容小滿(mǎn)科技的八年，再沒(méi)有什么比“探索”更合適。正如其新產(chǎn)品規劃所折射出來(lái)的破界拓展精神，小滿(mǎn)科技的探索早在此前就已經(jīng)開(kāi)始。
近年來(lái)，跨境貿易產(chǎn)業(yè)鏈精細化程度不斷加深，但各環(huán)節并不均衡的發(fā)展水平卻與此相悖，行業(yè)對一站式服務(wù)的呼聲愈加強烈。
他們并沒(méi)有等待太久。隨著(zhù)小滿(mǎn)科技獲得阿里巴巴數億元D輪融資，跨境貿易前端引流、中端管理和后端履約三大關(guān)鍵環(huán)節終于打通，中國跨境貿易服務(wù)閉環(huán)形成，客戶(hù)渴望的一站式服務(wù)成為現實(shí)。
阿里巴巴國際站總經(jīng)理張闊現場(chǎng)演講
如今，小滿(mǎn)科技的新產(chǎn)品規劃將這一閉環(huán)鏈路再度拓展，除了通過(guò)獨立站實(shí)現交易在線(xiàn)化和OKKI CRM優(yōu)化與增值外，其在ERP領(lǐng)域的布局更是打破傳統企業(yè)的邊界，實(shí)現企業(yè)內外資源的系統化整合與優(yōu)化配置，將一站式服務(wù)范圍和深度大大向前推進(jìn)。
小滿(mǎn)科技不僅在打破服務(wù)壁壘，也在試圖打破世界各國家之間的地域壁壘。隨著(zhù)本土化探索成為CRM行業(yè)的新趨勢，小滿(mǎn)科技正在把觸角伸展到當地市場(chǎng)，據此為企業(yè)提供更準確、更全面的信息和更深度的產(chǎn)品與服務(wù)。
當前，中國的CRM行業(yè)正值上升期，走在前列的小滿(mǎn)科技有著(zhù)無(wú)限可能。未來(lái)，小滿(mǎn)科技負責人表示，將縱橫深耕跨境貿易領(lǐng)域，把跨境貿易一站式服務(wù)進(jìn)行到底。文博亮已經(jīng)在未來(lái)的征程上插下旗幟：“服務(wù)客戶(hù)數達到10萬(wàn)，并完成公司IPO?！?/p>
文博亮的目標或許不遙遠。畢竟，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的創(chuàng )業(yè)公司，發(fā)展成中國CRM行業(yè)的領(lǐng)頭雁，小滿(mǎn)科技只用了8年時(shí)間。小滿(mǎn)科技的崛起，并不是一家企業(yè)的榮耀，而是整個(gè)中國CRM行業(yè)抖羽振翅的“第一飛”。下一個(gè)8年，小滿(mǎn)科技將帶給跨境貿易企業(yè)哪些驚喜？又將帶領(lǐng)中國CRM行業(yè)如何站上全球舞臺？讓我們拭目以待。（吳艷）
