見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月5日訊 以前寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)房等公共場(chǎng)所才有的大家伙，逐步進(jìn)入普通人家。與市場(chǎng)接受率越來(lái)越高相交織的，是亂象不斷的消費現狀。
近期網(wǎng)上流傳了一系列蘇寧員工喊話(huà)視頻，直接向市場(chǎng)上一些不規范的中小經(jīng)銷(xiāo)商“喊話(huà)”，揭露了一些不為人知的行業(yè)內幕?！耙院芏嗯ü掘_一個(gè)算一個(gè)，反正你也比較不出來(lái)，反正這虧吃了你也不知道！”“，很多商家用低配價(jià)來(lái)?yè)寙?，導致后期使用效果不佳，用不了，拆不起，你說(shuō)到底虧不虧？”“暖通公司報價(jià)1萬(wàn)多，裝下來(lái)至少2萬(wàn)大幾！不停要求加錢(qián)加錢(qián)加錢(qián)，完全沒(méi)有底線(xiàn)！”
《中國消費報》曾指出，中央空調等集成家電存在價(jià)格虛高、消費不透明、施工無(wú)標準、欺詐性維修等問(wèn)題。對比其他家電，中央空調的安裝難度大，故除產(chǎn)品本身外，消費行為中對服務(wù)的偏重程度較高，而服務(wù)等附加屬性卻是家電廠(chǎng)商們難以精準觸達、有序統一的領(lǐng)域。
究其原因，在于行業(yè)標準缺失、準入門(mén)檻低、行業(yè)發(fā)展缺乏引領(lǐng)、溝通機制不健全，導致市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。尤其是在安裝方面，不少施工單位無(wú)資質(zhì)、無(wú)經(jīng)驗、無(wú)標準，消費者不僅難享舒適，一旦系統損壞，還將面臨裝修被毀、損失慘重，消費者在不知不覺(jué)中吃了“啞巴虧”。
業(yè)內專(zhuān)家指出，行業(yè)大企業(yè)可以結合自身實(shí)力和優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)規范健康發(fā)展；消費者在選購時(shí)，應選擇品牌信譽(yù)好、售后服務(wù)能力有保障的企業(yè)。
近兩年，蘇寧已經(jīng)建立起一支覆蓋全國的專(zhuān)業(yè)施工團隊。針對舊銷(xiāo)售模式下，施工過(guò)程中坐地起價(jià)、施工結束不管不顧、售后服務(wù)互相推諉等陋習，蘇寧以“中央空調一口價(jià)”，包材料、包安裝、包維保，從根源上鏟除亂收費、輕服務(wù)的土壤。今年818，蘇寧更以“安裝費全免”激起行業(yè)三尺浪，開(kāi)啟中央空調免安裝費時(shí)代；另外，還將在精準化交底和遠程看工地上實(shí)現2大工藝升級。
此前，蘇寧已發(fā)布了《中央空調安裝綠寶書(shū)——用戶(hù)應知手冊》，全面解析中央空調施工標準和材料品質(zhì)，幫助用戶(hù)反向監督蘇寧的施工過(guò)程。近期，蘇寧《中央空調安裝綠寶書(shū)》升級2.0版本，對施工標準提出更高要求。面對行業(yè)亂象叢生的準千億級中央空調市場(chǎng)，蘇寧已開(kāi)始步步構筑起強大的服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)營(yíng)邏輯。
據悉，818期間蘇寧中央集成除了安裝費全免，還有不少其他讓利活動(dòng)，中央空調五匹一拖四19888元、“中央空調+全屋采暖”29999元，另有12/24期分期免息活動(dòng)，各地還有滿(mǎn)千減百、滿(mǎn)千返百送家電券等優(yōu)惠舉措，大幅讓利當地消費者。 （吳艷 ）