見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月5日訊 “現在技術(shù)專(zhuān)業(yè)、收費透明的冰箱維修保養服務(wù)真是太難找了！”家住深圳的趙先生近期家里的冰箱出現了故障，無(wú)法制冷讓他家的很多食物都壞掉了，但是他卻無(wú)法找到一個(gè)信得過(guò)的家電維修渠道。
夏天到了，隨著(zhù)冰箱、空調、洗衣機等家電使用率的提升，很多用戶(hù)反映家電出現了各種各樣的故障和問(wèn)題，然而卻苦于沒(méi)有“明碼標價(jià)”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品以及放心的服務(wù)渠道。
其實(shí)，專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)一直都在你身邊。8月，國美管家專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)，為你一站式解決家中電器維修的需求。服務(wù)首先要從電器故障檢測開(kāi)始，此次國美管家推出了特惠價(jià)低至30元的空調、電視、洗衣機、冰箱、熱水器、油煙機、灶具故障上門(mén)檢測，幫你一針見(jiàn)血的發(fā)現電器出現的問(wèn)題，為家電看病把脈。
此外，國美管家還帶來(lái)了空調加氟上門(mén)服務(wù)、空調移機上門(mén)服務(wù)、空調打孔上門(mén)服務(wù)，幫助消費者度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。
除了大家電的維修服務(wù)，國美還針對我們日常使用最多的手機提供了多種放心到店服務(wù)。其中蘋(píng)果品牌包含iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max等10多款手機到店更換內屏、外屏服務(wù)。iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone SE等10多款手機到店更換電池服務(wù)。而其他品牌則包括華為Mate系列、華為nova系列、華為P系列、華為暢玩系列、榮耀系列等30多款手機到店更換外屏服務(wù)和到店更換電池服務(wù)。
單一的商品銷(xiāo)售是一次性的觸達，而整體方案則是提供商品全生命周期的服務(wù)。對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了輸出商品和服務(wù)，其最大的價(jià)值在于滿(mǎn)足用戶(hù)需求。與大多數公司做平臺、做全品類(lèi)的分布式擴張不同，國美的“家·生活”戰略是以家電零售為核心推進(jìn)的業(yè)務(wù)擴容，路徑是“中心化拓寬”。2016年國美開(kāi)始布局服務(wù)體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家。
目前，國美已經(jīng)培養了2萬(wàn)多名工程師，建立6000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為超1600萬(wàn)用戶(hù)提供了包括送裝同步、一次到家、套購服務(wù)、清洗禮包、以舊換新等服務(wù)。通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化建設，國美管家 SKU已達上千個(gè)。其中，清洗服務(wù)產(chǎn)品800個(gè)，濾芯濾網(wǎng)更換服務(wù)產(chǎn)品35個(gè)，移機加氟產(chǎn)品100個(gè)，維修服務(wù)產(chǎn)品2300個(gè)，服務(wù)檢測產(chǎn)品5個(gè)，服務(wù)包339個(gè)，這些服務(wù)產(chǎn)品為國美創(chuàng )造了更多的用戶(hù)黏性。國美管家服務(wù)能力覆蓋全國，服務(wù)客戶(hù)包括小米、格力、海信、松下等，已然發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家·生活”服務(wù)平臺。
今夏如果你家的電器出現故障，不妨登陸“國美管家”微信公眾號或是在國美 APP、國美商城上“國美管家”頻道進(jìn)行預約，即刻體驗放心便捷的高品質(zhì)服務(wù)。 （常軍平 ）