見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月28日訊 昨日，蘇寧818三十周年慶發(fā)布會(huì )啟動(dòng)。蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務(wù)商”，專(zhuān)注好服務(wù)。
服務(wù)作為此次蘇寧818的重頭戲，更成為廣大消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。今日，蘇寧易購家電服務(wù)平臺蘇寧幫客對外官宣：818期間蘇寧彩電服務(wù)全面升級，凡購買(mǎi)蘇寧自營(yíng)送貨彩電商品，可在全國范圍內享受送裝一體服務(wù)。
據了解，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級。以“減少上門(mén)，減少用戶(hù)麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧針對彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)“一鍵購物、即買(mǎi)即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門(mén)頻次。
事實(shí)上，蘇寧彩電在全國范圍內承諾送裝一體，是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局升級。據了解，今年5月，蘇寧幫客完成5000家城市內社區服務(wù)中心的全面升級，從店面、門(mén)頭、內飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年，蘇寧幫客建設完成了1500家蘇寧幫客縣鎮服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉鎮。
社區服務(wù)中心+縣鎮服務(wù)中心的結合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和縣鎮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全場(chǎng)景搭建，確保在三四線(xiàn)城市或者更低線(xiàn)的縣鎮市場(chǎng)用戶(hù)也能夠享受到和城市用戶(hù)一樣的極速和極致體驗。
在服務(wù)時(shí)效方面，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國城市及縣鎮承諾24小時(shí)送裝，少數偏遠的鄉村地區也承諾48小時(shí)送裝上門(mén)。值得一提的是，蘇寧幫客在縣鎮市場(chǎng)接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手，在縣鎮市場(chǎng)樹(shù)立起新的行業(yè)標準。
在用戶(hù)關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題上，蘇寧幫客推行明碼標價(jià)、合理化收費。針對行業(yè)亂象，蘇寧幫客推行前置化收費，消費者在購買(mǎi)彩電時(shí)，即可選購想要的售后服務(wù)，減少上門(mén)收費問(wèn)題。不僅如此，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”，即各品類(lèi)家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì )隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費者可隨時(shí)查詢(xún)。
不僅如此，全國蘇寧幫客彩電送裝服務(wù)都統一堅持365服務(wù)標準，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準，并歡迎用戶(hù)監督。 （吳艷 ）