寶安日報2020年7月24日訊 17日上午，何女士向寶安區消委會(huì )贈送“細心調解，為民解憂(yōu)”的錦旗，表示對寶安區消委會(huì )工作的認可。
6月16日，何女士在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)了一臺3099元的小米電視，6月18日，何女士收到快遞，拆箱查看電視機表面無(wú)明顯破損后，進(jìn)行了簽收。6月19日，安裝師傅裝機，發(fā)現電視機屏幕出現波浪紋碎屏。何女士第一時(shí)間聯(lián)系客服，要求安排工程師上門(mén)檢測。6月20日，廠(chǎng)家工程師檢測報告為電視機內屏破損，經(jīng)協(xié)商，廠(chǎng)家客服要求將電視機返回江蘇廠(chǎng)家，何女士按照地址聯(lián)系快遞公司收件退回廠(chǎng)家。6月21日，快遞客服告知何女士商品被廠(chǎng)家拒收，要將電視機原路退回給她并要其承擔來(lái)回運費。何女士向廠(chǎng)家客服反饋，客服回復稱(chēng)總部認定電視機破損原因是快遞運輸不當導致，讓何女士聯(lián)系快遞進(jìn)行保價(jià)賠償。何女士聯(lián)系快遞后，對方以商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應由生產(chǎn)廠(chǎng)家負責為由，拒絕賠償。
多次反復協(xié)商未果，無(wú)奈之下，何女士向寶安區消委會(huì )求助。工作人員通過(guò)調查核實(shí)，認為何女士網(wǎng)購電器符合7天無(wú)理由退換條件，出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可要求商家退換、退款及賠償，商家自行設立的網(wǎng)格式條款不具備任何法律效益。工作人員提醒消費者，商品破損有兩種可能，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問(wèn)題，那商家應為消費者更換新的電視機或全額退款給消費者。二是商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，是因為在快遞過(guò)程中造成內屏損壞，應由商家跟快遞聯(lián)系溝通賠償保價(jià)費用退回電視機。
隨后，寶安區消委會(huì )工作人員與廠(chǎng)家深圳售后及快遞相關(guān)負責人經(jīng)過(guò)不間斷的積極溝通和調解，最終同意退款給消費者。