見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月23日訊 “必須給蘇寧服務(wù)工程師點(diǎn)個(gè)贊！”看著(zhù)家中空調吹出涼爽的風(fēng)，江西上饒的徐林正表示，裝空調真的不是什么人都能干。
只靠一根繩，30米高空裝空調
家住上饒市信州區公館小區七樓的徐林正，剛剛搬家不久?！疤鞜崃?，家中空調必不可少。通過(guò)幾個(gè)平臺比價(jià)，最后我在蘇寧易購買(mǎi)了一臺柜機?！?/p>
第二天上午九點(diǎn)，蘇寧幫客服務(wù)工程師邱在發(fā)和搭檔按約定時(shí)間按響了徐先生家的門(mén)鈴?！拔覀冃^空調是出了名的難裝，外墻沒(méi)有平臺，連個(gè)支撐點(diǎn)都沒(méi)有，簡(jiǎn)直無(wú)立錐之地?！辈贿^(guò)邱師傅很快打消了徐先生的顧慮：“這個(gè)小區的空調基本都是我裝的，一定給您裝好！”
在勘察好安裝位置后，邱師傅立即開(kāi)干。做好安全措施后，邱師傅從徐先生家的窗戶(hù)翻出，開(kāi)始打孔安裝空調支架。因為沒(méi)有支撐點(diǎn)，邱師傅只能靠腳墊墻，身體往后仰，靠著(zhù)安全繩的撐勁，維持人和墻面的空間與平衡，從而進(jìn)行打孔。
這天，上饒的最高氣溫達到35攝氏度。支架安裝完畢，邱師傅身上已經(jīng)濕透。隨后，邱師傅搭檔用繩子將外機緩緩吊下來(lái)。沒(méi)有支撐點(diǎn)，邱師傅只能懸在空中，將空調外機固定在支架上。緊接著(zhù)，憑借空調外機和支架作為支撐，邱師傅連接好管道，翻身回到房間。調試機器，打掃衛生，一個(gè)半小時(shí)的忙碌后，徐先生家的空調安裝完畢。
“真的讓我驚呆了，沒(méi)想到這么難裝！邱師傅人都懸空在外面，距離地面有三十米，就靠一根繩子，還能打孔裝空調！”服務(wù)完成后，徐先生對邱師傅贊不絕口。
一天最多裝八臺，辛苦也不能讓用戶(hù)等
有一張娃娃臉的邱師傅看著(zhù)像20來(lái)歲，但其實(shí)已經(jīng)35歲了，從事空調安裝工作已有8年。常年的室外空調安裝工作曬得他的皮膚黝黑。邱師傅告訴記者，“干這行這么多年，忙起來(lái)真的很辛苦，每年夏天從早上六七點(diǎn)開(kāi)始，一直要干到晚上八九點(diǎn)?！?/p>
“今年五月下旬開(kāi)始，天氣逐漸炎熱，安裝空調的訂單也在不斷增加。平均每天安裝5臺空調，最忙的時(shí)候一天要裝8臺?！鼻駧煾当硎荆骸半m然訂單量增加，但是服務(wù)時(shí)效還是有保證的，現在都是確保貨到24小時(shí)安裝，還能夠根據用戶(hù)時(shí)間進(jìn)行預約安裝?！?/p>
“干我們這行，賺的是辛苦錢(qián)。我們真不怕苦，我們怕的是用戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意。所以我也一直告誡自己要技能更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)更標準，細節更注意。有時(shí)候服務(wù)結束，還會(huì )有用戶(hù)在窗口和我們擺擺手表示感謝，這就是來(lái)自用戶(hù)的理解和認可，真的很感動(dòng)！”記者了解到，邱師傅從業(yè)八年來(lái)，安裝空調近萬(wàn)臺，服務(wù)滿(mǎn)意度一直名列前茅。
空調產(chǎn)品三分質(zhì)量七分安裝，安裝、維修等售后服務(wù)如何直接影響到用戶(hù)的使用體驗。隨著(zhù)三伏天的到來(lái)，空調安裝需求更是火爆，蘇寧也迎來(lái)了最忙碌的空調大忙時(shí)期?；诖?，蘇寧幫客出臺系列舉措，保障貨到24小時(shí)上墻。不僅如此，蘇寧幫客還在全國推出如約安裝服務(wù)，用戶(hù)購買(mǎi)的空調由蘇寧提供安裝服務(wù)的,根據用戶(hù)預約安裝日期上門(mén)安裝。此外，蘇寧幫客堅持365服務(wù)標準，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準，并歡迎用戶(hù)監督。（吳艷）