見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月17日訊 近年來(lái)，縣鎮市場(chǎng)消費升級趨勢日益明顯。零售電商在下沉市場(chǎng)的布局也更加深入，比如從此前單一的線(xiàn)上社交電商向全渠道拓展、從第三方平臺向深入產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展、從關(guān)注商品價(jià)格到注重服務(wù)等。尤其是疫情發(fā)生以來(lái)，下沉市場(chǎng)更加成為巨頭們搶灘布局、挖掘全新發(fā)展機遇的“戰略要地”，如何升級下沉市場(chǎng)發(fā)展戰略，成為擺在每一位“玩家”面前的重要課題。
蘇寧早已打出“拼購+零售云”線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的組合拳。面對新形勢，蘇寧的下沉戰略也在不斷進(jìn)行升級。在蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東看來(lái)，過(guò)去城鄉兩元分化的社會(huì )結構將逐步趨同。而蘇寧做的就是持續推動(dòng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)工業(yè)品下沉、高質(zhì)高價(jià)農產(chǎn)品進(jìn)城，從而推動(dòng)不同層級的市場(chǎng)互聯(lián)互通、協(xié)同發(fā)展。
在近期的蘇寧半年度工作會(huì )議上，張近東再次提出：“零售云已經(jīng)成為助力縣鎮市場(chǎng)消費復蘇的引擎。要提速在下沉市場(chǎng)的擴張和布局，就得‘真刀真槍’地比拼商品供應鏈和服務(wù)能力，下沉市場(chǎng)的角逐同樣是價(jià)值戰，同樣需要對服務(wù)進(jìn)行全面升級?！?/p>
（圖：張近東主持召開(kāi)蘇寧2020半年度工作會(huì )議）
下沉市場(chǎng)價(jià)值戰：聚焦好商品、好服務(wù)、好價(jià)格
為了推動(dòng)縣鎮市場(chǎng)消費升級，張近東提出要將好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)下沉到縣鎮，讓蘇寧通過(guò)線(xiàn)上拼購、線(xiàn)下零售云，全面覆蓋下沉市場(chǎng)消費者的各類(lèi)需求、各類(lèi)場(chǎng)景。
蘇寧零售云店從一開(kāi)始的線(xiàn)下電器門(mén)店，逐步發(fā)展成線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)的全品類(lèi)、數字化門(mén)店，隨著(zhù)門(mén)店的精細化運營(yíng)，零售云可以更加精準地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
（圖：全國第6000家零售云店）
如果說(shuō)零售云滿(mǎn)足的是用戶(hù)對于品質(zhì)商品的需求，那么拼購則進(jìn)一步以實(shí)惠的價(jià)格擴充了商品豐富度。蘇寧拼購直接與拼購村、工廠(chǎng)以及產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行對接，省去中間環(huán)節，實(shí)現了價(jià)格最低化。
截至今年6月，蘇寧拼購已初步構成了由40個(gè)拼購村、23個(gè)產(chǎn)業(yè)基地、85個(gè)拼拼農莊以及71個(gè)拼拼工廠(chǎng)組成的“直賣(mài)矩陣”。前不久蘇寧拼購推出產(chǎn)品直賣(mài)節，日化、生鮮、水果、美妝、服飾等多種商品都實(shí)現了低價(jià)，價(jià)格比傳統模式下的電商購物價(jià)低兩三成，有些甚至達到了一半以上。
除了商品的質(zhì)量與價(jià)格，服務(wù)一直是下沉市場(chǎng)的痛點(diǎn)。由于下沉市場(chǎng)地理范圍廣、訂單密度低，在配送、安裝、售后等環(huán)節，下沉市場(chǎng)與一二線(xiàn)城市還有很大差距。蘇寧通過(guò)不斷升級物流供應鏈服務(wù)，滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)消費者服務(wù)升級的需求。
蘇寧物流多年來(lái)一直持續布局縣鎮市場(chǎng)，再搭配集家電送裝、攬收、清洗等綜合服務(wù)于一體的蘇寧幫客，蘇寧逐步搭建起一張能夠滿(mǎn)足用戶(hù)物流、售后、體驗等多樣化需求的一體化服務(wù)解決方案。
此外，蘇寧還在物流的時(shí)效性上不斷突破，蘇寧物流目前已覆蓋全國331座城市，其中超過(guò)30%的四至六線(xiàn)市場(chǎng)，都可實(shí)現半日達、次日達、送裝一體化。截至去年底，蘇寧幫客已建設超1500家，服務(wù)覆蓋30000多個(gè)鄉鎮。
隨著(zhù)蘇寧拼購“直賣(mài)矩陣”不斷豐富，零售云門(mén)店、物流、蘇寧幫客在全國范圍加速布局，越來(lái)越多的下沉市場(chǎng)用戶(hù)能夠享受到物美價(jià)廉的商品和即時(shí)響應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
賦能商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力
除了商品和服務(wù)的下沉，蘇寧還加大輸出資源，扶持縣鎮青年創(chuàng )業(yè)開(kāi)店。張近東表示：“下半年要持續聚焦生態(tài)價(jià)值，線(xiàn)上大力推動(dòng)開(kāi)放平臺建設，線(xiàn)下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實(shí)現智慧零售全場(chǎng)景能力開(kāi)放與資源鏈接，持續完善提升對生態(tài)伙伴的服務(wù)?！?/p>
截至目前，零售云在全國已經(jīng)開(kāi)出超過(guò)6200家門(mén)店，接下來(lái)預計以翻倍的速度擴張，到2021年擴張至12000家。提速擴張的背后，是蘇寧全面賦能縣鎮零售商，持續優(yōu)化其經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力。
蘇寧升級供應鏈、組織、運營(yíng)、打法、服務(wù)、金融等能力，向零售云門(mén)店全面賦能。零售云通過(guò)精細化運營(yíng)，線(xiàn)下門(mén)店實(shí)現了高效率、線(xiàn)上接入蘇寧全場(chǎng)景全品類(lèi)，并且如今還通過(guò)“場(chǎng)景社交 +社群+直播”組合模式，有效聚集、獲取流量。
蘇寧零售云借助數字基礎設施的搭建，實(shí)現了零售環(huán)節中的人、貨、場(chǎng)全面數字化，讓合作伙伴獲得在線(xiàn)在店、全品類(lèi)多渠道的收益。據已開(kāi)店數據統計顯示，蘇寧零售云平均單店整體銷(xiāo)售額提升2倍以上，資金周轉率提升6倍。
另一方面，蘇寧拼購的定位則是 C2B拼團第三方社交電商平臺，如今已經(jīng)成為蘇寧在下沉市場(chǎng)的另一大利器。近兩年，蘇寧拼購逐步將原來(lái)分散的工廠(chǎng)、農戶(hù)集中成規模更大、成本更低、銷(xiāo)路更廣的產(chǎn)業(yè)帶基地，從而為工業(yè)品下行和農產(chǎn)品上行暢通渠道，幫助產(chǎn)地商戶(hù)、農戶(hù)精簡(jiǎn)中間環(huán)節，爭取利潤最大化。
日前，張近東在門(mén)店探訪(fǎng)時(shí)表示，蘇寧打的不是短期的價(jià)格戰，而是長(cháng)期的價(jià)值戰。在下沉市場(chǎng)的競爭中，同樣如此。蘇寧憑借全域價(jià)值鏈優(yōu)勢，為用戶(hù)提供優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)加大核心能力的輸出，賦能合作伙伴。隨著(zhù)蘇寧全場(chǎng)景零售的成熟，蘇寧要將產(chǎn)品、服務(wù)、以及各類(lèi)能力下沉，讓下沉市場(chǎng)也能享受到蘇寧的全場(chǎng)景紅利。（吳艷）