見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月9日訊 近日，家住深圳市羅湖區翠竹街道新港鴻花園小區的姚小姐準備做晚飯時(shí)，發(fā)現電飯煲突然壞了，這可急壞了姚小姐。
她忽然想到幾天前在國美門(mén)店買(mǎi)空調時(shí)，店員曾給她介紹國美APP新上線(xiàn)了“門(mén)店”頻道，可提供專(zhuān)業(yè)導購在線(xiàn)即時(shí)服務(wù)。于是她打開(kāi)國美APP點(diǎn)擊“門(mén)店”后，找到了離自己最近的深圳國美翠竹店，根據標簽與門(mén)店店長(cháng)劉慶醒在線(xiàn)溝通，得知她的需求后，劉店長(cháng)推薦了一款性?xún)r(jià)比很高的電飯煲。下單后不到25分鐘，電飯煲已送到她手中?！皣肋@個(gè)新功能不僅送貨快，還能跟導購實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通，就和自己去店里購買(mǎi)一樣，也沒(méi)有額外收費，實(shí)在是太方便了！”劉女士對國美APP的“門(mén)店”頻道忍不住連連稱(chēng)贊。
對于國美APP的這一變化，記者聯(lián)系了國美相關(guān)負責人，該負責人表示，國美APP的“門(mén)店”實(shí)際上是把線(xiàn)下門(mén)店搬到了線(xiàn)上，即每個(gè)門(mén)店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶(hù)，以“真人即時(shí)在線(xiàn)解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶(hù)形成深度鏈接，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”，“從地到天”形成線(xiàn)上線(xiàn)下的真正融合。
近年來(lái)人們的消費習慣不斷發(fā)生著(zhù)改變，本地生活場(chǎng)景隨之而變，疫情更加劇了消費者對“同城零售”與“即時(shí)配送”的需求。有業(yè)內人士認為，電商業(yè)將從傳統電商走向同城電商，本地零售將成為必然趨勢。在這種大趨勢下，實(shí)體門(mén)店功能也將發(fā)生改變，同城供需將更多地依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現。
國美APP上線(xiàn)的“門(mén)店”頻道，實(shí)質(zhì)上也是國美在本地零售探索的新路徑。依托現有全國2600多門(mén)店，每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)，目前已鏈接超17萬(wàn)個(gè)社群，觸達超6000萬(wàn)用戶(hù)，實(shí)現了與用戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)的對接。用戶(hù)可隨時(shí)在線(xiàn)與最近門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導購在線(xiàn)及時(shí)交流，也可由用戶(hù)預約到店或上門(mén)進(jìn)行面對面溝通。
相比于電商平臺大部分機器人服務(wù)或擁有一套標準話(huà)術(shù)的客服來(lái)說(shuō)，國美APP中導購更加真實(shí)。他就在附近門(mén)店，也許你的一個(gè)電話(huà)，他就站著(zhù)你的面前，服務(wù)更加人性化，更加具有情感和溫度。
在產(chǎn)品購買(mǎi)方面，用戶(hù)可在國美APP“門(mén)店”頻道選擇離自己最近門(mén)店里所售商品直接下單，也可在線(xiàn)咨詢(xún)導購，由導購推薦高性?xún)r(jià)比商品再下單。收到訂單后，門(mén)店作為“前置倉”進(jìn)行配送，用戶(hù)可在極短時(shí)間內收貨。這種場(chǎng)景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時(shí)間，使得服務(wù)更高效，購物體驗和物流效率進(jìn)一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。此外，國美還將陸續上架戰略合作伙伴京東的非家電類(lèi)商品，進(jìn)一步增強用戶(hù)活躍度和黏性。
國美相關(guān)負責人還透露，“門(mén)店”頻道7月初在國美APP上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)該頻道產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入已占整體銷(xiāo)售收入的50%以上，充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費者的認可度、使用率，在探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合以及本地零售互聯(lián)網(wǎng)化方面，將形成具有國美特色的發(fā)展之路。（常軍平）