中新網(wǎng)客戶(hù)端北京6月30日電 (記者 吳濤) 近日，中國廣告協(xié)會(huì )制定了《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)，7月1日起實(shí)施，重點(diǎn)規范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況。
不得刷單、炒信
記者注意到，《規范》中，多次提到了直播帶貨刷單情況。刷單在直播帶貨行業(yè)比較常見(jiàn)，有的動(dòng)輒銷(xiāo)售過(guò)億元，但過(guò)后就出現大量退單；還有的直播平臺和主播通過(guò)刷單，虛構在線(xiàn)觀(guān)看人數，營(yíng)造虛假繁榮。
《規范》指出，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶(hù)評價(jià)。
“主播向商家、網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺等提供的營(yíng)銷(xiāo)數據應當真實(shí)，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數據造假，不得采取虛假購買(mǎi)和事后退貨等方式騙取商家的傭金?！?/p>
之前，商家被坑的例子并不少。據媒體報道，某商家花費25萬(wàn)元尋得一個(gè)直播坑位，直播時(shí)，在線(xiàn)人數不少，但最終以賣(mài)出50單慘淡收場(chǎng)，第二天還出現了部分退款。
29日，中消協(xié)也指出，在今年“618”電商購物節中，直播帶貨行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷(xiāo)售量刷單造假“殺雛”等情況。
中消協(xié)還點(diǎn)名了羅永浩和國美。經(jīng)過(guò)比價(jià)發(fā)現，羅永浩團隊在直播中售價(jià)2448元的錄音筆，其他電商平臺只要2398元；國美直播帶貨不發(fā)貨，最后直接給退款了。
不得虛假宣傳，違規使用極限詞
根據中消協(xié)的通報，在今年“618”期間，部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規宣傳問(wèn)題。
對此，《規范》對直播帶貨宣傳方面做了規范，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者；不得在直播活動(dòng)中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)。
值得注意的是，《規范》還指出，在網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)布商業(yè)廣告的，應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定。
記者觀(guān)察發(fā)現，目前很多直播帶貨宣傳頁(yè)面或者短視頻并不標注“廣告”字眼。乍一看是內容，但實(shí)際為宣傳，頭像處還顯示“直播”，點(diǎn)擊進(jìn)去就是在直播帶貨，而且短視頻內容和直播帶貨內容基本一致。
保護消費者權益，三方都有責
原來(lái)很多消費者在直播中買(mǎi)完商品就陷入“三不管”地帶，主播、直播平臺、商家互踢皮球，如何在售后方面保障消費者合法權益。
《規范》指出，商家應當依法保障消費者合法權益，積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售后服務(wù)。主播在直播活動(dòng)中做出的承諾，應符合其與商家的約定，保障消費者合法權益。
“網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應建立入駐主體服務(wù)協(xié)議與規則，明確網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)行為規范、消費者權益保護、知識產(chǎn)權保護等方面的權利和義務(wù)?！?/p>
北京消協(xié)近日發(fā)布的調查報告顯示，49.12%的受訪(fǎng)者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。但現實(shí)中，因為投訴難，有少量消費者合法權益受到損害時(shí)“自認倒霉”。
延伸——7月或有3個(gè)直播帶貨規范執行
中國廣告協(xié)會(huì )稱(chēng)，《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規范》得到國家市場(chǎng)監管總局有關(guān)單位、中國消費者協(xié)會(huì )的大力支持，2020年7月1日起施行。
另外，中新網(wǎng)記者了解到，中國商業(yè)聯(lián)和會(huì )也在牽頭制定網(wǎng)絡(luò )直播帶貨標準，預計7月份正式發(fā)布執行。其標準包括《視頻直播購物運營(yíng)和服務(wù)基本規范》和《網(wǎng)絡(luò )購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》。這樣算下來(lái)，7月份，直播帶貨行業(yè)或有3個(gè)規范標準執行。
“由于監管滯后，行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻，主播素質(zhì)良莠不齊，致使三俗內容充斥網(wǎng)絡(luò )、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無(wú)產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障?！敝袊虡I(yè)聯(lián)和會(huì )媒購委副會(huì )長(cháng)韓良晨說(shuō)，隨著(zhù)標準的執行，未來(lái)直播帶貨將有規可循，有據可依。(完)