見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月24日訊 近日，深圳本土知名零售品牌“天虹”，在顧客服務(wù)上再度升級“無(wú)理由退換貨” （不影響二次銷(xiāo)售）服務(wù)，將本項服務(wù)舉措覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，以進(jìn)一步保障消費者權益，為消費者創(chuàng )造出更好的服務(wù)體驗。
今年4月，為了營(yíng)造溫暖舒心的消費環(huán)境，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)起“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”，鼓勵深圳線(xiàn)下實(shí)體店參與，改善居民消費體驗，增強居民消費信心。天虹積極響應號召，作為深圳首批“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”的實(shí)體店參與并向廣大消費者作出服服承諾，也將“承諾”推廣至全國。值得一提的是，為了讓購物中心的消費者能共享，天虹首次嘗試在購物中心業(yè)態(tài)也深耕這項服務(wù)，竭力滿(mǎn)足顧客需求。
一直以來(lái)，購物中心的平臺屬性致使其退貨條件基本以各商戶(hù)的政策為準，而各商戶(hù)的退貨條件不一致，導致顧客的退貨體驗得不到有力保障。針對購物中心以租賃形式合作的供應商，天虹仍然秉承對每一位顧客負責的態(tài)度，將天虹的服務(wù)理念貫穿始終并同步提升了供應商伙伴對客戶(hù)服務(wù)的標準。未來(lái)，天虹將攜手供應商為顧客創(chuàng )造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
30多年來(lái)，天虹始終將“服務(wù)領(lǐng)先”作為核心競爭力進(jìn)行打造，以顧客為中心，致力于為顧客提供更佳的購物體驗，并不斷的將數字化零售技術(shù)應用在顧客服務(wù)的創(chuàng )新上。2018年，天虹就在行業(yè)內率先推出“七重品質(zhì)保證，盡在一個(gè)天虹”的承諾，將商品質(zhì)量、價(jià)格、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)、售后服務(wù)等方面的消費體驗保障全面推向顧客，全方位提升顧客愉悅購物體驗，重新標注了“新零售”服務(wù)標準。 （吳艷 ）
