見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月16日訊 隨著(zhù)618大促的臨近，一封蘇寧內部信流出。信中，蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東要求蘇寧全員強化服務(wù)意識、夯實(shí)服務(wù)能力。張近東表示：“十年發(fā)展靠創(chuàng )新，百年發(fā)展靠服務(wù)。用戶(hù)體驗始終是蘇寧一切價(jià)值判斷的首要考量，蘇寧三十年間不斷創(chuàng )新發(fā)展模式，而不變的是始終圍繞用戶(hù)需求深耕服務(wù)?！?/span>
（圖：張近東內部信）
“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”是張近東說(shuō)的最多的一句話(huà)，“服務(wù)”是蘇寧30年發(fā)展的基石。而近年來(lái)智慧零售加速轉型的同時(shí)，用戶(hù)對服務(wù)的要求也越來(lái)越高，張近東在信中指出，借助618這一契機，要全面提升服務(wù)，凸顯蘇寧的服務(wù)品牌。
從2017年實(shí)施智慧零售大開(kāi)發(fā)戰略以來(lái)，張近東通過(guò)不斷加持新技術(shù)、應用新模式來(lái)重構蘇寧的服務(wù)體系。如今，完成全場(chǎng)景布局的蘇寧，服務(wù)的內涵也在不斷豐富。目前，蘇寧物流的“半日達”、“次日達”、“準時(shí)達”等核心服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)形成多層次覆蓋的即時(shí)配送體系，為消費者的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”提供保障；與此同時(shí)，蘇寧家樂(lè )福、蘇寧小店正逐步提升社區近場(chǎng)與到家服務(wù)能力；依托零售云和物流能力開(kāi)放，蘇寧持續推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速下沉，逐步形成“時(shí)效全覆蓋、場(chǎng)景全覆蓋、城鄉全覆蓋”的差異化服務(wù)優(yōu)勢。
“只有服務(wù)做得好，品牌才能走進(jìn)消費者心里?！睆埥鼥|在信中強調，要進(jìn)一步建立健全覆蓋服務(wù)全價(jià)值鏈的管理機制，售前、售中、售后全面落地，持續優(yōu)化。
“2020年，零售場(chǎng)景的迭代、服務(wù)能力的升級、新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)的拓展、產(chǎn)業(yè)內容的協(xié)同等都是用戶(hù)體驗提升工作的著(zhù)力點(diǎn)?！痹诮衲瓿醯奶K寧內部表彰大會(huì )中，張近東將服務(wù)提升至新一年的發(fā)展戰略地位。618將近，張近東再次強調，要打造具有蘇寧特色的平臺級服務(wù)產(chǎn)品、標桿性服務(wù)產(chǎn)品，完善各細分品類(lèi)特色服務(wù)產(chǎn)品，形成服務(wù)產(chǎn)品矩陣，全方位觸達消費者。（吳艷）