見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月28日訊 618戰火點(diǎn)燃，又到了各大商家摩拳擦掌秀肌肉的時(shí)候。對于進(jìn)入搶購期的空調，各家又將如何撬動(dòng)需求？日前，家電第一渠道蘇寧宣布，推出空調服務(wù)領(lǐng)先行動(dòng)——“貨到半日裝、慢就賠”，再樹(shù)行業(yè)新標桿。
據了解，此次服務(wù)行動(dòng)針對惠而浦空調及小Biu空調。5月20日至8月31日期間，全國42個(gè)城市指定區域的用戶(hù)在蘇寧訂購上述空調后，蘇寧服務(wù)工程師會(huì )在貨到半日內完成安裝。非用戶(hù)改約的情況下如果超時(shí)，蘇寧承諾賠付100元蘇寧卡。其他城市區域，蘇寧承諾貨到24小時(shí)完成安裝，如遇超時(shí)也將賠付100元蘇寧卡，超時(shí)48小時(shí)賠付200元蘇寧卡。
活動(dòng)開(kāi)啟首日，第一臺“貨到半日裝”的小Biu空調就在南京順利完成了所有安裝操作。當天0點(diǎn)01分，南京一用戶(hù)下單小Biu空調Max；上午10點(diǎn)左右，蘇寧服務(wù)人員便完成了送貨上門(mén)；下午13點(diǎn)，根據用戶(hù)預約，蘇寧服務(wù)工程師準時(shí)上門(mén)安裝，一個(gè)多小時(shí)后空調的安裝調試工作便全部完成。從確認收貨到完成空調安裝，僅僅用了4個(gè)多小時(shí)，實(shí)力詮釋“快男”速度。
眾所周知，空調進(jìn)入銷(xiāo)售旺季后，安裝速度將迎來(lái)巨大挑戰，行業(yè)的安維時(shí)效至少增加1天，蘇寧“快男”的高效服務(wù)品質(zhì)從何而來(lái)?對此，蘇寧幫客負責人表示，從4月開(kāi)始，蘇寧幫客進(jìn)一步強化空調安裝的能力籌備，并對全國服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò )培訓和線(xiàn)下實(shí)操。不僅如此，蘇寧幫客通過(guò)大數據技術(shù)，針對全國的銷(xiāo)量、溫度、物流、售后等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對可能爆量地區提前進(jìn)行大忙增援安排，保障用戶(hù)服務(wù)時(shí)效和標準。
5月，蘇寧幫客全國5000家社區服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級，配合蘇寧幫客去年建設完成的1500家蘇寧幫客縣鎮服務(wù)中心，蘇寧幫客已經(jīng)實(shí)現了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和縣鎮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全場(chǎng)景搭建，并保障在三四線(xiàn)城市或者更低線(xiàn)的縣鎮市場(chǎng)用戶(hù)能夠享受到和城市用戶(hù)一樣的極速和極致體驗。618各項促銷(xiāo)政策襲來(lái)的同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局，讓廣大消費者盡享清涼一夏。（吳艷 通訊員潘姣）