見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月27日訊 蘇寧年度最大規?？照{促銷(xiāo)活動(dòng)——“522搶空調”落下帷幕，戰報數據顯示，5月21日至24日，蘇寧全渠道空調銷(xiāo)售突破60萬(wàn)套，環(huán)比4月實(shí)現高達10倍的增長(cháng)。
“三分產(chǎn)品七分安裝”，超60萬(wàn)套空調，如何保障快速及時(shí)的安裝？蘇寧幫客負責人告訴記者，蘇寧全國區域空調售后服務(wù)堅持貨到24小時(shí)上門(mén)安裝的服務(wù)時(shí)效，并按照用戶(hù)預約時(shí)間準時(shí)上門(mén)。不僅如此，全國蘇寧幫客空調安裝服務(wù)統一堅持365服務(wù)標準，覆蓋作業(yè)前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準，并歡迎用戶(hù)監督。
在用戶(hù)關(guān)心的收費問(wèn)題上，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標價(jià)、合理化收費。針對行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶(hù)家電售后服務(wù)體驗，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”。各品類(lèi)家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì )隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費者隨時(shí)可查詢(xún)。
面對60萬(wàn)套空調安裝，蘇寧幫客服務(wù)不打折的底氣從何而來(lái)？蘇寧幫客負責人表示，蘇寧幫客已經(jīng)率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和縣鎮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全場(chǎng)景搭建，各地用戶(hù)都可以享受到標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從4月開(kāi)始，蘇寧幫客進(jìn)一步強化空調安裝的能力籌備，并對全國服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò )培訓和線(xiàn)下實(shí)操。不僅如此，蘇寧幫客每年通過(guò)大數據技術(shù)，針對全國的銷(xiāo)量、溫度、物流、售后等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對可能爆量地區提前進(jìn)行大忙增援安排，保障用戶(hù)服務(wù)時(shí)效和標準。
據了解，今年5月，蘇寧幫客全國5000家社區服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級，配合蘇寧幫客去年建設完成的1500家蘇寧幫客縣鎮服務(wù)中心，蘇寧幫客已經(jīng)實(shí)現了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和縣鎮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全場(chǎng)景搭建，并保障在三四線(xiàn)城市或者更低線(xiàn)的縣鎮市場(chǎng)用戶(hù)能夠享受到和城市用戶(hù)一樣的極速和極致體驗。
整體來(lái)看，此次“522搶空調”是蘇寧空調今年的第一波爆發(fā)，預計第二波爆發(fā)將在618期間。各項促銷(xiāo)政策襲來(lái)的同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局，全力保障用戶(hù)的極致體驗。 （吳艷 通訊員 潘姣）