見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月25日訊 家電售后服務(wù)給用戶(hù)的感受一直是低端、非標準化的服務(wù)項目，無(wú)序、混亂、收費不透明。每年消協(xié)投訴占比一下居高不下，國家政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )出臺各種政策進(jìn)行管控，但成效不高。
國美管家依托強大的國美服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及技術(shù)研發(fā)能力，對服務(wù)能力、服務(wù)節點(diǎn)持續優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標準，“3”即3分鐘響應用戶(hù)需求；“2”即2小時(shí)內進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；“1”即一次上門(mén)解決問(wèn)題。并通過(guò)技術(shù)手段，對各節點(diǎn)進(jìn)行監控、預警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，驅動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
同時(shí)，國美管家通過(guò)對現有家電售后業(yè)務(wù)及用戶(hù)需求分析，以技術(shù)為支撐，對家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數字化轉型。1月15日，家電清洗業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化上線(xiàn)，實(shí)現了可運營(yíng)、可促銷(xiāo)、可推廣。
基于對用戶(hù)不斷激增的健康需求，國美管家還在4月27日打造“清潔日”活動(dòng)，在“清潔日”里國美向用戶(hù)傳遞和普及家電清洗的必要性，為用戶(hù)提供健康安全的到家家電清潔服務(wù)?；顒?dòng)當天，國美管家家電清潔服務(wù)訂單累計近5000單。每月27日也作為國美管家固定活動(dòng)日，給廣大用戶(hù)帶來(lái)高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。
5月21日，國美管家二期維修產(chǎn)品化及一口價(jià)服務(wù)上線(xiàn)，徹底解決了目前市場(chǎng)上用戶(hù)詬病最嚴重的“售后維修價(jià)格不透明、亂收費”現象。維修產(chǎn)品化后所有維修業(yè)務(wù)按品類(lèi)、故障類(lèi)型一口價(jià)收費，不加價(jià)、議價(jià)，用戶(hù)明明白白消費，有助于引導行業(yè)良性發(fā)展。
為響應政府綠色發(fā)展戰略，國美管家還開(kāi)展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù)，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛電器、手機、電腦所有品類(lèi)，3C回收不僅支持到店估價(jià)回收，也支持上門(mén)回收，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景需求。在不久前的517世界電信日上，國美管家推出了舊手機加價(jià)回收活動(dòng)。為用戶(hù)淘汰舊手機更換5G新手機提供了優(yōu)惠和便利。
作為一個(gè)富有社會(huì )責任的企業(yè)，疫情期間,國美響應抗疫號召，實(shí)施精準援建，捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、電視等醫院急需的家電設備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢，捐贈送裝一次達成，確保醫院盡快投入使用，挽救更多生命；從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修。
國美還推出健康類(lèi)家電產(chǎn)品、遠程家電維修服務(wù)，以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務(wù)。國美管家先后為沈陽(yáng)、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門(mén)等31個(gè)省市地區的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌服務(wù)。
5月，國美管家將持續推進(jìn)涵蓋iPhone7P、iPhone8P、華為P20、小米9四款熱收舊手機的加價(jià)回收活動(dòng)，在27日國美管家“清潔日”如期為用戶(hù)送來(lái)家電清洗優(yōu)惠福利。（常軍平）