見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月20日訊 疫情期間，到家業(yè)務(wù)實(shí)現快速提升與凸顯，到店到家相結合的在線(xiàn)模式將成零售未來(lái)趨勢已成為業(yè)內共識。這一背景之下，眾多零售企業(yè)紛紛強化供應鏈、終端配送能力，強化“到家力”。而其中，家樂(lè )福發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一系列動(dòng)作與成果令人驚嘆。
自2月以來(lái)，家樂(lè )福到家業(yè)務(wù)升級動(dòng)作頻頻。2月5日家樂(lè )?！?小時(shí)達”接入蘇寧易購APP，門(mén)店3公里用戶(hù)下單可享1小時(shí)極速送達；2月12日家樂(lè )福小程序全新上線(xiàn)，僅一周時(shí)間獲取用戶(hù)超50萬(wàn)；2月18日，家樂(lè )福推出“同城配”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴展到家樂(lè )福門(mén)店生活圈10公里。
以上海31家門(mén)店為參照，可以說(shuō)家樂(lè )福的到家范圍已經(jīng)基本覆蓋了整個(gè)上海城區，保障市場(chǎng)供應的同時(shí)滿(mǎn)足消費者“宅家購物”的消費需求。當然，更積極的意義在于，家樂(lè )福加碼到家業(yè)務(wù)的舉措，在極大的滿(mǎn)足消費者即時(shí)消費需求的同時(shí)，能夠有效打破門(mén)店坪效增長(cháng)瓶頸，帶來(lái)全店銷(xiāo)售和新用戶(hù)的雙增長(cháng)。
截止到3月底，根據家樂(lè )福官方透露的數據，其到家業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售占比已經(jīng)達到16.3%，71%的門(mén)店到家訂單峰值突破1000單。這樣的成績(jì)，縱觀(guān)同行到家業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，其時(shí)間成本一般是兩年甚至更長(cháng)，而家樂(lè )福只用了2個(gè)月。
如此快速增長(cháng)的“到家力”是如何實(shí)現的？
成熟的供應鏈與線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò )，是到家服務(wù)提速增效的根基
滿(mǎn)足即時(shí)消費的到家服務(wù)，可以看作是電商的升級版。對于快消品特別是生鮮商品，從大倉到顧客的模式一是成本高，二是體驗不好。到家訂單的毛利額主要取決于客單價(jià)與毛利率，而客單價(jià)與毛利率的提升主要取決于供應鏈能力與商品豐富度。家樂(lè )福作為扎根中國25年的老牌零售巨頭，具備豐富的供應鏈資源，6萬(wàn)多個(gè) SKU，平均客單價(jià)高于行業(yè)20%左右，這為到家業(yè)務(wù)的盈利提供了保障。
另一方面，家樂(lè )福門(mén)店基本分布在一、二線(xiàn)城市，快節奏生活的白領(lǐng)群體、家庭小型化的高頻少量消費、懶宅文化，一、二線(xiàn)城市的消費人群畫(huà)像匹配著(zhù)到家服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。同時(shí)，“店倉一體化”在到家賽道中具有巨大的先天優(yōu)勢，能夠有效的降低倉儲成本、縮短配送時(shí)效、提升用戶(hù)體驗。據悉，家樂(lè )福全國209家門(mén)店的快揀倉目前已經(jīng)全部建設完畢，搭配家樂(lè )福門(mén)店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店，1000家履約中心的布局悄然形成，家樂(lè )福到家業(yè)務(wù)的履約能力再上新臺階。
毫無(wú)疑問(wèn)，家樂(lè )福自帶的先天優(yōu)勢，為到家業(yè)務(wù)提供了更好的客戶(hù)體驗與更低的履約成本。
蘇寧流量、 IT技術(shù)、物流能力助力到家業(yè)務(wù)發(fā)展
擁有門(mén)店與供應鏈資源，線(xiàn)下商超具備發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一定條件，但在流量獲取與物流配送能力上相對缺乏，多借力于第三方平臺。去年收購案完成時(shí)，蘇寧集團董事長(cháng)張近東公開(kāi)表示，“蘇寧全渠道的布局，也將進(jìn)一步為家樂(lè )福提供廣闊的流量、豐富的零售場(chǎng)景和完善的閉環(huán)生態(tài)，為家樂(lè )福帶來(lái)新的規模增長(cháng)點(diǎn)?！币粓?chǎng)打通家樂(lè )福與蘇寧各產(chǎn)業(yè)體系在場(chǎng)景、系統、會(huì )員、商品等各鏈路的改造運動(dòng)由此開(kāi)啟。
流量方面，目前蘇寧已在蘇寧易購主站、蘇寧小店等多個(gè)入口為家樂(lè )福到家業(yè)務(wù)引流，將顯著(zhù)提升家樂(lè )福流量。
物流方面，蘇寧本身具備強大的倉儲配送能力，截止三季度蘇寧擁有倉儲及相關(guān)配套面積1105萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè)，將為家樂(lè )福到家業(yè)務(wù)提供履約保障。
技術(shù)方面，2月初上線(xiàn)的家樂(lè )福小程序，完全由蘇寧集團自主開(kāi)發(fā)。小程序上線(xiàn)后，蘇寧 O2O研發(fā)團隊不斷優(yōu)化，從支持門(mén)店實(shí)時(shí)調整庫存的家樂(lè )福管理平臺，到提升門(mén)店履約效率的全場(chǎng)揀貨功能，通過(guò)技術(shù)手段不斷提升家樂(lè )福門(mén)店的履約效率，為消費者提供極致的到家服務(wù)。
今年蘇寧易購發(fā)布的一季度報顯示，家樂(lè )福實(shí)現了連續兩季度盈利，這是家樂(lè )福與蘇寧易購在場(chǎng)景、供應鏈、會(huì )員等方面深入融合的碩果?？梢灶A見(jiàn)，家樂(lè )福中國未來(lái)全面升級，將得益于蘇寧已經(jīng)構筑的物流網(wǎng)絡(luò )、科技研發(fā)及應用能力等零售基礎設施；更重要的是，作為中國互聯(lián)網(wǎng)轉型的成功代表，蘇寧從線(xiàn)下起家到雙線(xiàn)運營(yíng)全渠道全品類(lèi)發(fā)展經(jīng)驗，也將為家樂(lè )福的智慧零售轉型探索提供寶貴經(jīng)驗。 （吳艷 通訊員 蔡民婷）