見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月14日訊 疫情的陰霾逐漸散去，復工復產(chǎn)、復商復市有序推進(jìn)。在這場(chǎng)蔓延全球的新冠疫情中，中國經(jīng)濟率先復蘇，4月份的一系列數據已經(jīng)可以看到國內經(jīng)濟復蘇回暖態(tài)勢明顯。這其中，各行各業(yè)的努力不容小覷。
5月13日，國美零售總裁王俊洲在有著(zhù)“兩會(huì )先導片”之稱(chēng)央視網(wǎng) 《經(jīng)濟戰疫·云起》的節目中表示，面對疫情，國美利用互聯(lián)網(wǎng)工具，通過(guò)線(xiàn)上“社群+直播”和線(xiàn)下實(shí)景體驗的多元化模式，探索新的發(fā)展路徑，刺激消費潛能釋放，為國家經(jīng)濟發(fā)展注入生命力。
全員跨界成直播達人
在節目中，王俊洲與主持人周運和央視特約財經(jīng)評論員包冉深度探討了疫情爆發(fā)以來(lái)的產(chǎn)業(yè)思考和轉型。
特殊時(shí)期，轉型要“短平快”。疫情爆發(fā)后，國美2600多家門(mén)店和國美員工積極嘗試“社群+直播”轉型。王俊洲表示，從集團副總裁、業(yè)務(wù)經(jīng)理，到分公司總經(jīng)理、店員，“充分發(fā)掘大家直播帶貨和社群營(yíng)銷(xiāo)的潛力”，幾場(chǎng)大型活動(dòng)下來(lái)，一掃疫情帶來(lái)的業(yè)績(jì)陰霾。
王俊洲提到的幾場(chǎng)活動(dòng)確實(shí)可圈可點(diǎn)。例如，3月份“黑色星期伍”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重磅環(huán)節“超級直播”，3小時(shí)成交額1.13億；“五一”當天與央視新聞合作，在門(mén)店的實(shí)景直播更是創(chuàng )造了3小時(shí)帶貨5.286億的全網(wǎng)最高紀錄。
當前，投資、出口和消費三駕馬車(chē)中，消費成為了拉動(dòng)經(jīng)濟的主要動(dòng)力。今年一季度，消費對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率高達65.1%，是最大的貢獻力量，也是主導需求的力量。
擴內需也要借助多種手段提升消費欲望。在春節期間的直播帶貨中，國美河南分公司總經(jīng)理孟磊為剛剛轉型直播的國美添了一把火——孟磊將直播間搬進(jìn)自家廚房，通過(guò)“深夜食堂”的“吃播”方式，為用戶(hù)推薦生活小家電。在國美工作二十余年的孟磊將家電功能通過(guò)美食制作的形式，展現的淋漓盡致。在讓用戶(hù)“流口水”的同時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高，也為越來(lái)越多的用戶(hù)提升了生活幸福感。
相較于職業(yè)網(wǎng)紅，國美傳統銷(xiāo)售員的跨界直播顯得更為專(zhuān)業(yè)。王俊洲表示，從供給端發(fā)力，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)，挑選適合直播的員工，并為其進(jìn)行儀容儀表、網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)等方面的培訓，再加上日積月累的電器方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，才有了一場(chǎng)又一場(chǎng)的高業(yè)績(jì)帶貨直播。
“門(mén)店變成直播場(chǎng)景，傳統銷(xiāo)售員變成直播達人，這種‘混搭’特別好?！迸c王俊洲同時(shí)連線(xiàn)的包冉析稱(chēng)，在某一個(gè)領(lǐng)域有深厚知識積累和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，同時(shí)適應了網(wǎng)絡(luò )傳播的表達性，親和力，社群營(yíng)銷(xiāo)的感召力，形成罕見(jiàn)的IP效應、集合專(zhuān)業(yè)化+職業(yè)化的主播，“孟磊就很符合”。
門(mén)店將承載更多功能
外界分析稱(chēng)，以全國“兩會(huì )”為信號，中國將吹響全面復商復市的集結號。復工以來(lái)，王俊洲對未來(lái)的企業(yè)走向做了大量思考，在新經(jīng)濟這條賽道上，國美還有更長(cháng)遠規劃。
“門(mén)店在銷(xiāo)售的基礎上，還將承擔更多的功能?！蓖蹩≈拚J為，隨著(zhù)16萬(wàn)社群的建立，國美“到店、到家、到網(wǎng)、社群”的多元零售模型正式建立起來(lái)。
“未來(lái)國美還會(huì )持續開(kāi)店，將門(mén)店作為場(chǎng)景體驗場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所?！蓖蹩≈尥嘎?，國美未來(lái)的城市大店將更多的承載場(chǎng)景體驗功能，社區小店則離用戶(hù)更近，側重于服務(wù)觸達的功能，以便最短時(shí)間內響應用戶(hù)的服務(wù)需求。
王俊洲舉例道，華為P40手機首發(fā)當日，國美社區店用時(shí)18分鐘就將手機從上門(mén)，“接單后，門(mén)店人員拿著(zhù)手機就送到旁邊的小區了?！边@樣的響應時(shí)效也只有社區店作為前置倉才能做到。
包冉對國美門(mén)店的轉型充滿(mǎn)期待，他認為，基于16萬(wàn)社群和線(xiàn)下門(mén)店，“未來(lái)不斷發(fā)展的國美門(mén)店，不僅是體驗中心和服務(wù)觸角，更能基于用戶(hù)交易和服務(wù)雙向數據交互，成為國美的數據基站?！?/p>
比如用戶(hù)購買(mǎi)凈水器后，國美將同一時(shí)間啟動(dòng)后服務(wù)監測凈水器服務(wù)數據，及時(shí)上門(mén)進(jìn)行濾芯更換?！翱雌饋?lái)不起眼的小動(dòng)作，實(shí)則是數據分析和交換的結果?！?/p>
晉級“零售新基建”
為美好生活拼一單，中國經(jīng)濟翻一番。拼單的背后，實(shí)際上是供應鏈能力、物流送裝能力、網(wǎng)格化社群營(yíng)銷(xiāo)能力、到家服務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)導購能力支撐了國美完成一場(chǎng)又一場(chǎng)的直播帶貨。
事實(shí)上，結合數字技術(shù)國美令“零售基建”效率翻倍，晉級為“零售新基建”。就拿物流能力來(lái)說(shuō)，云倉的使用，幫助國美實(shí)現倉租優(yōu)化29萬(wàn)㎡，節省租金超過(guò)2000萬(wàn)元，常備庫存金額下降2.2億，被動(dòng)調撥率下降12%。
在“零售新基建”的“撮合”下，國美加速了向互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的合作，通過(guò)協(xié)同作用拉動(dòng)消費回暖。疫情期間，國美先后與京東和拼多多達成合作，其中與拼多多更是達成資本合作，雙方通過(guò)業(yè)務(wù)互補，國美向拼多多提供全量商品上架、物流服務(wù)以及商品全生命周期后服。
國美“零售新基建”全面接入拼多多，助力拼多多提升用戶(hù)體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)消費升級的需求。包冉認為，對于不斷成長(cháng)的拼多多來(lái)說(shuō)，急需品牌和信譽(yù)背書(shū)，國美長(cháng)期的商譽(yù)積累和全量商品、物流和后服務(wù)，將有效改善拼多多品牌形象和信譽(yù)度，幫助拼多多走的更踏實(shí)、更遠。
“當一個(gè)個(gè)張貼了‘為美好生活拼了’海報的商品送到用戶(hù)手上，我們看到了開(kāi)心和幸福?！闭缤蹩≈匏?，家電不僅僅是一件商品，更能幫助提高生活品質(zhì)和生活幸福感。
消費是我國經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎，擴大內需不僅需要一時(shí)的刺激，更要有滿(mǎn)足需求的底氣。作為供給端，國美對“零售基建”的升級，在這個(gè)疫情后時(shí)代的產(chǎn)業(yè)轉型升級具有重要意義。如今，疫情防控常態(tài)化，經(jīng)濟運行企穩回升，包括直播在內的一批新型消費保持高熱度，將繼續成為穩經(jīng)濟的重要力量，而“零售新基建”將成為新型消費的金字塔底座。 （常軍平 ）