經(jīng)濟參考報2020年5月6日訊 據媒體報道，豐巢科技于2020年4月30日上線(xiàn)會(huì )員服務(wù)。其中，針對消費者滯留快件現象，明確非會(huì )員用戶(hù)將享受12小時(shí)的免費保管，超時(shí)后收費0.5元/12小時(shí)，3元封頂。豐巢方面表示，對相關(guān)服務(wù)約定，消費者可在線(xiàn)上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費者同意，將不產(chǎn)生任何費用。
對此，有網(wǎng)民表示，受疫情影響，人們開(kāi)始越來(lái)越多使用快遞柜，這種無(wú)接觸收取快遞的方式給人們帶來(lái)了便利，但也存在一些問(wèn)題。當前上線(xiàn)收費服務(wù)有其合理性，但收費方式和服務(wù)內容還需要更多征求消費者以及快遞員等相關(guān)人員的意見(jiàn)，讓服務(wù)跟得上收費，別讓這項便民舉措因收費問(wèn)題而消亡。
快遞柜的設立有大量的前期投入，還需要日常運營(yíng)管理，企業(yè)根據經(jīng)營(yíng)需要，適度營(yíng)收是正常行為，如果沒(méi)有收費，其服務(wù)或難以持續。
“快遞柜收費是商業(yè)行為，沒(méi)什么可說(shuō)的，但如果不通知收件人直接把快遞放到快遞柜里，就有侵犯消費者權益之嫌?！本W(wǎng)民“日落”表示，快遞柜向用戶(hù)收費，要事先征求和尊重用戶(hù)個(gè)人意愿，切實(shí)保障用戶(hù)的知情權和選擇權，且提供一定時(shí)間內的免費保管基本服務(wù)。只要做到收費方式合法合理，就屬于正常的商業(yè)行為，應予以尊重。
網(wǎng)民“房江”表示，除了服務(wù)質(zhì)量要跟得上，快遞柜收費還需有一個(gè)明確的標準。當前收費的快遞柜品牌，收費較為混亂，免費保管時(shí)間也不盡相同，這很容易讓消費者心存疑慮。因此，需要制定相對統一的收費和服務(wù)標準，規范企業(yè)行為，這樣才有助于該行業(yè)良性成長(cháng)。