見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月21日訊 2020年第一季度，新型冠狀病毒爆發(fā)，消費者防疫防護用品需求增加，導致口罩、酒精等成為消費投訴關(guān)鍵詞。
昨日，深圳市消費者委員會(huì )公布2020年第一季度消費投訴數據分析報告。報告指出，受疫情影響，深圳市消委會(huì )2020年第一季度共收到3016宗涉疫相關(guān)投訴，占第一季度總投訴量的6.03%。涉疫相關(guān)投訴問(wèn)題突出，主要表現在防疫防護用品產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)令人憂(yōu)心。
其中網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)防疫用品投訴數量為556宗，消費者反映的主要問(wèn)題有:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者反映購買(mǎi)的口罩等防護用品質(zhì)量差，不具備防護功能；
2.產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題，在網(wǎng)上購買(mǎi)的口罩等防護用品，到貨后發(fā)現產(chǎn)品的規格與商家宣傳不符、數量不一致；
3.產(chǎn)品發(fā)貨問(wèn)題，因為疫情影響、線(xiàn)上商家以快遞停運、庫存不足等理由拒絕給消費者發(fā)貨。
另有部分商家借機漲價(jià)，拒絕給早期購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者發(fā)貨，逼迫消費者取消訂單，再以高價(jià)重新購買(mǎi)。
在防疫防護用品購買(mǎi)上，深圳市消委會(huì )提醒您：網(wǎng)購口罩，提前做好“雙查驗”一是驗包裝，根據口罩外包裝上標識的執行標準及用途進(jìn)行選購；二是驗資質(zhì)，在國家企業(yè)信用信息公示系統查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍。如有疑問(wèn)可通過(guò)“口罩咨詢(xún)答疑平臺”向專(zhuān)家提問(wèn)解決（具體使用方法請戳【深圳市消委會(huì )搭建全國首家口罩咨詢(xún)答疑公益平臺】），如發(fā)現或者購買(mǎi)到假冒口罩，可向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報。
典型案例
案例內容：消費者稱(chēng)其1月在某商家處購買(mǎi)醫用口罩，售價(jià)60元一盒。但收到貨后發(fā)現，口罩并非醫用口罩，而是售價(jià)10元內的普通口罩。
處理結果：調解成功
處理意見(jiàn)：商家承諾退貨退款并承擔來(lái)回運費。
案例評析：疫情期間，口罩資源十分緊缺，佩戴醫用口罩成為消費者自我防護的重要手段。不法分子借機兜售醫用口罩，實(shí)際卻以普通口罩發(fā)貨，獲取非法收益，危害消費者身體健康。建議消費者在購買(mǎi)前，查驗外包裝和經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。如有疑問(wèn)可通過(guò)“口罩咨詢(xún)答疑平臺”（微信掃描下方二維碼）向專(zhuān)家提問(wèn)解決，如發(fā)現或者購買(mǎi)到假冒口罩，可向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報。