見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月20日訊 近日，蘇寧易購發(fā)布2019年年度報告，報告顯示，蘇寧易購2019年全年營(yíng)業(yè)收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。其中，日用百貨品類(lèi)營(yíng)業(yè)收入達455.7億元，同比增長(cháng)115.44%，占總營(yíng)業(yè)收入比重躍升至第二位，展現出極大的增長(cháng)潛力。
2019年，隨著(zhù)萬(wàn)達百貨、家樂(lè )福中國的加入，蘇寧全場(chǎng)景零售布局正式完成。2020年，隨著(zhù)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的融合、會(huì )員的融合、流量的融合，以及蘇寧在社群營(yíng)銷(xiāo)、到家業(yè)務(wù)等方面的迅速布局，蘇寧全場(chǎng)景零售進(jìn)入深度融合互聯(lián)階段。行動(dòng)總快人一步的蘇寧，接下來(lái)將“瞄準”哪里？
不變的用戶(hù)導向：用戶(hù)運營(yíng)是全場(chǎng)景零售經(jīng)營(yíng)提升的核心
從商業(yè)流通角度來(lái)看，大約2008年之后，整個(gè)零售市場(chǎng)轉向商品供大于求的局面，用戶(hù)運營(yíng)的重要性日益凸顯。整個(gè)零售行業(yè)的渠道端口，從經(jīng)營(yíng)權重方面，未來(lái)將更加快速的從商品端向用戶(hù)端轉移。從利益導向方面，以用戶(hù)為導向的核心價(jià)值觀(guān)始終不變。
對于傳統零售而言，由于線(xiàn)上、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的相對割裂，對于線(xiàn)下交易的前端鏈路的數據及分析幾乎是缺失的。線(xiàn)下如何獲客、接待、轉化、留存，如何提升每一個(gè)節點(diǎn)的轉化，都無(wú)法像線(xiàn)上交易一樣進(jìn)行系統分析并及時(shí)調整，沒(méi)有數據分析，對于運營(yíng)舉措的有效性也同樣缺乏評估依據。這對于傳統零售的影響幾乎是致命的。
用戶(hù)的重要性不言而喻，隨著(zhù)流量紅利和人口紅利的消失，用戶(hù)獲取愈發(fā)困難、流量獲取成本日益標高……蘇寧家電集團副總裁吳丁劍表示，聚焦于服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)，解決用戶(hù)全鏈路周期的各種需求，將是蘇寧未來(lái)經(jīng)營(yíng)的核心目標之一。從這一核心目標出發(fā)，以大數據為支撐的對于用戶(hù)全鏈路消費的研究就變得極為重要。線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的數字化，尤其是用戶(hù)行為分析的數據化，不僅對于蘇寧，對于整個(gè)零售行業(yè)未來(lái)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)管理都將產(chǎn)生深遠的影響。
變化的數字經(jīng)營(yíng)舉措：技術(shù)驅動(dòng)線(xiàn)下數字化經(jīng)營(yíng)效益提升
受疫情影響，幾乎所有零售行業(yè)的線(xiàn)下業(yè)態(tài)均遭受了較大沖擊，但用戶(hù)需求反而呈現上揚趨勢。對于一些提前打好基礎設施建設、在模式和經(jīng)營(yíng)理念上有所準備的零售企業(yè)，這是一次挑戰也是一次機遇。能否倒逼物流等能力的快速提升，能否快速進(jìn)行經(jīng)營(yíng)思維和模式調整，這是抓住行業(yè)機遇的兩個(gè)關(guān)鍵。
以蘇寧家樂(lè )福經(jīng)營(yíng)模式轉型升級為例，其一，將線(xiàn)下門(mén)店、場(chǎng)景化服務(wù)、O2O全渠道、到家業(yè)務(wù)、直播、社群營(yíng)銷(xiāo)等全方位整合；其二，搭建出店倉一體化的快消品供應鏈，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本地推動(dòng)快消品類(lèi)到店、到家銷(xiāo)售；其三，經(jīng)營(yíng)驅動(dòng)物流體系更上層樓，形成蘇寧獨有的1小時(shí)/半日/隔日/24小時(shí)/最高一日三送的立體化、場(chǎng)景化物流配送體系。家樂(lè )福中國融入蘇寧生態(tài)以來(lái)，已經(jīng)實(shí)現連續兩季度盈利，交出逆市上揚的答卷。
蘇寧易購集團副總裁荊偉表示，國內疫情進(jìn)入中后期，驅動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)復蘇的關(guān)鍵，首先，是把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的能力、形式、模型、工具全方位深化植入到電器、母嬰、百貨、廣場(chǎng)等傳統線(xiàn)下業(yè)態(tài)。據悉，4月底，蘇寧第一批以全新理念和模式打造的場(chǎng)景化互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)門(mén)店就將正式亮相，不僅可以為消費者提供線(xiàn)下“逛”的體驗場(chǎng)景，同時(shí)集合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便利，通過(guò)新技術(shù)手段，為消費者打造魚(yú)與熊掌兼得的全場(chǎng)景購物新體驗。
其次，是將原先圍繞家樂(lè )福、小店等輻射社區場(chǎng)景門(mén)店的O2O到家業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴容，使得各類(lèi)型智慧門(mén)店未來(lái)全部具備到家業(yè)務(wù)?？梢灶A見(jiàn)一個(gè)趨勢，消費者將進(jìn)一步愛(ài)上新一代互聯(lián)網(wǎng)智慧零售。
當前，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下各業(yè)態(tài)進(jìn)入深度融合互聯(lián)階段。門(mén)店著(zhù)重強化互聯(lián)網(wǎng)建設，緊抓用戶(hù)社交化、社群化、內容化的消費特點(diǎn)，大力發(fā)展蘇寧推客、門(mén)店直播、蘇小團等社交營(yíng)銷(xiāo)矩陣。
作為全渠道智慧零售領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧自有的萬(wàn)人技術(shù)團隊構建了優(yōu)勢化的技術(shù)應用平臺，結合蘇寧對零售的認知、平臺優(yōu)勢、商品優(yōu)勢，將進(jìn)一步深化全場(chǎng)景零售能力建設。在自身能力建設的同時(shí)，蘇寧聚焦如何賦能社會(huì )化零售，尤其是中小微企業(yè)，深化面向企業(yè)端需求的應用體系，讓他們放心將后背交給蘇寧。共同推進(jìn)零售行業(yè)未來(lái)十年進(jìn)一步成長(cháng)，形成更加豐富的消費者購物場(chǎng)景。
疫情之后，品牌商和零售商加速數字化轉型將成為必然的行業(yè)趨勢。對于蘇寧來(lái)說(shuō)，深化全場(chǎng)景零售進(jìn)入融合互聯(lián)，實(shí)現從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉變，將多年積累的智慧零售能力和轉型經(jīng)驗賦能給行業(yè)，勢必將開(kāi)啟蘇寧第四個(gè)十年的全新篇章，展現行業(yè)領(lǐng)導者的強大的韌性和多業(yè)態(tài)協(xié)同力。 （吳艷 通訊員 黃敏君 ）