中國青年報2020年4月15日訊 近日，因為外賣(mài)傭金問(wèn)題，生活服務(wù)平臺美團與餐飲商家的合作生態(tài)引發(fā)了熱議。雖然這并不是一個(gè)新出現的問(wèn)題，但在當前疫情尚未完全結束、復工復產(chǎn)也還面臨不小困難的形勢下，如何平衡商家與平臺之間各自的權益，就顯得尤為重要。
毋須諱言，餐飲業(yè)在此番疫情之中遭受了重大沖擊。很多中小商家難以為繼，即便不少平日看上去實(shí)力雄厚的著(zhù)名商家也是壓力重重。在此情況下，入駐的商家希望平臺降低傭金，自然是很直接，也應該得到充分理解的訴求。
商家不易，平臺的日子是不是就好過(guò)了呢？相關(guān)數據表明，疫情之中，很多服務(wù)型平臺企業(yè)也遭受了嚴重沖擊。高盛、花旗等著(zhù)名投行的研究顯示，受疫情影響，美團在2020年一季度料將出現虧損。公司回應稱(chēng)：即便在剛剛實(shí)現盈虧平衡的2019年，第四季度外賣(mài)平均每單利潤也不到0.2元錢(qián)，超八成的傭金用于支付騎手的工資。
這應該是當前較為普遍的現實(shí)。商家在苦苦求生，平臺也在勉力支撐。雙方其實(shí)都是疫情的受害者，都被疫情重壓得喘息艱難。在此艱難時(shí)刻，商家和平臺如何合作、以何種態(tài)度去合作，直接關(guān)系各自的生存與發(fā)展。
共克時(shí)艱，就企業(yè)而言，絕不是一句空話(huà)。近期，海底撈等餐飲企業(yè)漲價(jià)，就引發(fā)諸多質(zhì)疑，最終不得不以企業(yè)道歉告終。直接漲價(jià)的方式雖然可以商榷，但消費額下降、成本上升導致企業(yè)壓力重重卻是不爭的事實(shí)。不管是企業(yè)還是消費者，商家還是其入駐的平臺，本質(zhì)上都是一個(gè)共生關(guān)系，需要互利共贏(yíng)。
商家需要平臺的流量、推廣、支持，以盡可能多地獲得客單，并進(jìn)而獲得收入。平臺也需要入駐商家的業(yè)務(wù)興旺，從而在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的業(yè)務(wù)模式中實(shí)現自己的收益。艱難時(shí)期，更需要雙方多體諒對方的難處，抱團取暖。經(jīng)濟面臨壓力的特殊時(shí)期，原先的一些規則可能面臨調整，比如傭金之類(lèi)的爭議，解決之道是理解之下的坦誠溝通，而非意氣之爭。
消費者有消費者的訴求，企業(yè)有企業(yè)的利益；商家有要求降低傭金的權利，平臺有平臺的運營(yíng)規則。矛盾之下，是協(xié)商合作，還是相互爭斗，不同的選擇會(huì )帶來(lái)不同的結果。但有一點(diǎn)可以肯定，任何一方的利益訴求，都不可能建立于對方利益受損的基礎上，合作不是零和博弈。
不管是消費者還是企業(yè)，平臺還是商家，都需要在保障各自權益的基礎上，達成更好的利益平衡。尤其是在當下，疫情的全球蔓延，對復工復產(chǎn)以及經(jīng)濟的恢復提出挑戰，面對爭議，理性溝通、抱團取暖，才能在艱難時(shí)刻頑強地生存下來(lái)。