見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月30日訊 3月25日，啟動(dòng)5G手機節，5G手機全線(xiàn)參加分期免息，以舊換新最高補貼力度達到3030元；3月24日，通過(guò)延續24期免息、以舊換新補貼、空調云開(kāi)盤(pán)、廚衛電器買(mǎi)五免一等政策，聯(lián)動(dòng)各大品牌全面拉動(dòng)家電市場(chǎng)銷(xiāo)售；3月14日，面向全國用戶(hù)發(fā)放總價(jià)值5億元的消費券，涵蓋家電、3C、服飾鞋帽、珠寶配飾、生活電器、超市快消等諸多商品及到家業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，正式對外公布打造蘇寧星河云生態(tài)，通過(guò)星河云生態(tài)中包含的數據易道、店鋪運營(yíng)等服務(wù)的同步對外開(kāi)放，進(jìn)一步實(shí)現商戶(hù)賦能……
眼下，在蘇寧，促消費“硬招”正在輪番登臺。這是蘇寧通過(guò)24期免息、開(kāi)倉計劃、超店播計劃三大重磅舉措拉開(kāi)銷(xiāo)售破局大幕之后，再度掀起的一波全面激活市場(chǎng)的新高潮。
應激之下的瞬間爆發(fā)
疫情改變著(zhù)人們的消費理念與生活方式，也倒逼著(zhù)零售服務(wù)商的應變與升級。而這一切，都來(lái)得如此之快。于企業(yè)而言，這似乎更像是一種應激反應的考驗。
那么，企業(yè)是如何應考的？在零售業(yè)，積淀最深厚、線(xiàn)上線(xiàn)下融合最充分的蘇寧，率先交出了一份優(yōu)秀“作業(yè)”。
“宅經(jīng)濟”爆發(fā)之下，到家服務(wù)需求激增，面對新的消費需求，蘇寧火速響應，依托家樂(lè )福、蘇寧小店等提供近場(chǎng)服務(wù)，提升“到家力”。
作為社區生活中心的家樂(lè )福，便在6小時(shí)內完成供應鏈動(dòng)態(tài)調整、3天內完成蘇寧推客接入家樂(lè )福，并緊急開(kāi)發(fā)上線(xiàn)家樂(lè )福小程序，完成蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、蘇寧推客等渠道的接入。
1個(gè)多月的時(shí)間里，家樂(lè )福到家服務(wù)能力實(shí)現了多輪迭代，推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃，面向全國209家家樂(lè )福門(mén)店方圓10公里內覆蓋的35萬(wàn)個(gè)社區，提供3公里1小時(shí)達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區服務(wù)。
除了家樂(lè )福的到家服務(wù)，蘇寧小店和蘇寧菜場(chǎng)依托蘇寧小店A PP以及蘇寧拼購、蘇小團等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工具，也成為了社區在線(xiàn)霸主。依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場(chǎng)景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂(lè )福的零售組合，充分發(fā)揮出社區的終端優(yōu)勢，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線(xiàn)服務(wù)，充分保證了消費者的社區生活體驗。
除了“到家力”的提升，蘇寧依托全場(chǎng)景零售布局優(yōu)勢，加大線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)、拓展各種“云模式”，如推出在線(xiàn)學(xué)習、在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)健身、在線(xiàn)娛樂(lè )、在線(xiàn)義診等多種線(xiàn)上服務(wù)，滿(mǎn)足消費者“在線(xiàn)化”需求；推出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首創(chuàng )的連續12小時(shí)直播“超店播計劃”，明星店員搭配網(wǎng)紅主播，借助雙線(xiàn)互動(dòng)模式，實(shí)時(shí)線(xiàn)上帶貨，保障消費者輕松實(shí)現宅家“云購物”；依托蘇寧推客、蘇小團等社交電商搭建社群矩陣，深耕私域流量，精準滿(mǎn)足消費者線(xiàn)上實(shí)時(shí)需求；通過(guò)機器人協(xié)助配送計劃、蘇寧小店biu×24h店升級等科技驅動(dòng)終端服務(wù)方式升級，優(yōu)化“無(wú)接觸服務(wù)”體驗……
不難發(fā)現，蘇寧的“作業(yè)”，可謂量質(zhì)齊飛。
中國零售的厚積薄發(fā)
過(guò)去十余年，蘇寧始終致力圍繞用戶(hù)需求的場(chǎng)景深耕，并完成全場(chǎng)景零售布局，打造了“一大兩小多專(zhuān)”的門(mén)店體系，覆蓋消費者線(xiàn)下“近、中、遠場(chǎng)”，融合線(xiàn)上的全場(chǎng)景業(yè)態(tài)。
具體來(lái)說(shuō)，蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店為主的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家樂(lè )福、蘇鮮生為主的商超平臺，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂(lè )休閑蘇寧影城、內容服務(wù)PP體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺，以及基于社交的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，來(lái)滿(mǎn)足消費者無(wú)時(shí)無(wú)刻的個(gè)性化品質(zhì)化的需求。
基于優(yōu)質(zhì)的全場(chǎng)景資源，去年雙十一期間，蘇寧得以落地“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，覆蓋并打通了用戶(hù)從購物到服務(wù)、內容再到社交的多級圈層，在1小時(shí)內解決消費者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統性解決用戶(hù)的所有問(wèn)題。蘇寧疫情期間到家服務(wù)的快速迭代升級，可以說(shuō)正是有賴(lài)于此的保障。
蘇寧易購的2019年業(yè)績(jì)快報也對此進(jìn)行了佐證：“隨著(zhù)家樂(lè )福中國的逐步融合，公司已經(jīng)形成了線(xiàn)上蘇寧超市、線(xiàn)下家樂(lè )福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò )，在發(fā)揮規模采購優(yōu)勢的同時(shí)，構建蘇寧小店及家樂(lè )福店倉一體化的快消品供應鏈履約模式，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本的推動(dòng)快消品類(lèi)到店、到家銷(xiāo)售?！?/p>
快報顯示，2019年蘇寧易購商品銷(xiāo)售規模為3796.73億元，營(yíng)業(yè)收入2703.15億元，實(shí)現歸母凈利潤110.16億元。其中線(xiàn)上平臺商品交易規模為2387.53億元，會(huì )員數加速增長(cháng)至5.55億。
可見(jiàn)，完成全場(chǎng)景零售布局的蘇寧易購融合成效凸顯，規模與利潤業(yè)績(jì)亮眼，厚積薄發(fā)的蘇寧已進(jìn)入新增長(cháng)軌道。場(chǎng)景零售這一蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道，也成為了中國零售業(yè)乃至全球零售業(yè)未來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間內的零售進(jìn)化方向。
經(jīng)濟增長(cháng)的支點(diǎn)筑造
企業(yè)活力釋放的背后，激活的是行業(yè)轉型升級的內生動(dòng)力，同樣也打造了社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的新支點(diǎn)。
“雖然1-2月份國民經(jīng)濟運行受到較大影響，但疫情沖擊不改中國經(jīng)濟穩中向好、長(cháng)期向好的基本趨勢?！眹医y計局副局長(cháng)盛來(lái)運日前表示，經(jīng)過(guò)這次風(fēng)雨洗禮，我國經(jīng)濟轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展的勢頭將更為明顯和強勁。
眼下，大力發(fā)展與數字經(jīng)濟相關(guān)的5G、人工智能、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等“新基建”，則剛好為國民經(jīng)濟增長(cháng)注入了源源不斷的新動(dòng)能。而作為打造社會(huì )基礎服務(wù)設施的零售業(yè)，自然也將乘著(zhù)“新基建”的春風(fēng)給行業(yè)帶來(lái)脫胎換骨般的升級提升。
“‘新基建’是數字經(jīng)濟的內核，將為數字經(jīng)濟發(fā)展注入新動(dòng)能。2020年蘇寧將繼續加大“新基建”的投資和建設，重點(diǎn)圍繞智慧零售基礎設施建設，推動(dòng)各類(lèi)商業(yè)形態(tài)提檔升級?！痹谔K寧控股集團董事長(cháng)張近東看來(lái)，疫情倒逼企業(yè)加速數字化轉型，蘇寧依托物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)建立的智慧零售系統解決方案，將加大開(kāi)放輸出力度，助力傳統零售企業(yè)實(shí)現數字化轉型，下階段，零售數字化、全渠道將成零售行業(yè)主旋律，數字化轉型幫助企業(yè)撬動(dòng)新的增量空間，也給存量市場(chǎng)競爭提供了新的助力。
毫無(wú)疑問(wèn)，蘇寧正將其深厚積累，通過(guò)智慧零售能力的輸出與賦能，助力“新基建”落地與提速。
于整個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，這至關(guān)重要?！靶禄ā贝碇?zhù)中國新經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新方向，可以說(shuō)是對整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重塑與增質(zhì)。因而，更快更好實(shí)現這一目標需要的不僅僅是領(lǐng)先企業(yè)發(fā)揮引導與領(lǐng)跑作用，更需要集體式的爆發(fā)與生態(tài)型的提升。而經(jīng)歷過(guò)淬煉、得到了市場(chǎng)認可與業(yè)績(jì)肯定、業(yè)已進(jìn)入三十而立的蘇寧，正扛著(zhù)這份中堅力量的擔當，篤定前行。（吳艷 通訊員黃敏君）