見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月26日訊 3月以來(lái)，隨著(zhù)國內各個(gè)地方疫情得到控制，因疫情停罷的酒店業(yè)逐步回暖。據去哪兒網(wǎng)顯示，上一周，全國酒店入住人數環(huán)比增長(cháng)超3成，較2月同期增長(cháng)2.5倍，安心住酒店預訂量超8成。
為了保障旅客出游的安全，滿(mǎn)足出游“安全敏感”的新需求，去哪兒網(wǎng)發(fā)布“五心保障計劃”，通過(guò)制定覆蓋酒店、機票、景區、度假在內的全面保障，為每一個(gè)出行的旅客營(yíng)造“安心”出行的環(huán)境。
酒店入住人數同比增長(cháng)超2.5倍多個(gè)城市五一出游需求大
在經(jīng)歷了一個(gè)多月的低迷后，自3月以來(lái)酒店行業(yè)逐步復蘇。據去哪兒網(wǎng)數據顯示，在過(guò)去的一周，全國酒店入住人數較前一周增長(cháng)32.51%，較2月同期增長(cháng)2.5倍，其中以“無(wú)接觸服務(wù)”為代表的“安心住”酒店產(chǎn)品預訂量占比近8成，實(shí)際產(chǎn)生訂單的酒店數較前一周增長(cháng)20.2%，家庭周末出游成為就酒店需求增長(cháng)的主要動(dòng)力。
從各地情況看，廣州、成都、上海、深圳、杭州成為入住人數最多的城市。從增速來(lái)看，重慶、濟南、西安、杭州、昆明增速最快，其中重慶上周環(huán)比增長(cháng)62%，成為全國酒店增速最快的城市。
去哪兒網(wǎng)副總裁勾志鵬介紹，按照常規酒店訂單量工作日較高，周末較低的周期性規律。但進(jìn)入3月以來(lái)，伴隨著(zhù)游客周末出行的需求增高，酒店業(yè)的訂單呈現出周末高于工作日的特殊現象，以家庭周末出行為主的短期游需求成為酒店增長(cháng)的最大動(dòng)力。
此外，據去哪兒網(wǎng)數據顯示，從五一酒店預售情況來(lái)看，過(guò)去一周的搜索量環(huán)比上一周增長(cháng)2成，親子房、家庭房成為關(guān)注焦點(diǎn)。其中長(cháng)沙五一小長(cháng)假期間酒店搜索量全國第一，杭州搜索量環(huán)比增長(cháng)183%，是增速最快的城市，西安、重慶、深圳等地搜索量增速環(huán)比超1倍。
旅客出游轉為“安全敏感型”，去哪兒網(wǎng)發(fā)布“五心保障計劃”
隨著(zhù)重慶、江蘇、云南、四川、甘肅、河南、陜西、上海等省份恢復旅行社企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在家“憋”了近兩個(gè)月的游客，終于迎來(lái)了出行，家庭出行也成為當下出游需求最高的群體。據哪兒網(wǎng)數據顯示，3月份以來(lái)，圍繞“安全”標簽的搜索量增長(cháng)25倍，用戶(hù)預訂旅游產(chǎn)品的需求正從“價(jià)格敏感性”向“安全敏感型”轉變。
為了滿(mǎn)足當下旅客關(guān)注出行安全的特點(diǎn)，去哪兒網(wǎng)推出“五心保障計劃”，通過(guò)制定覆蓋酒店、機票、景區、度假在內的全面保障，為每一個(gè)出行的旅客營(yíng)造“安心”出行的環(huán)境。
據了解，“五心保障計劃”包含酒店“安心住”、機票“放心飛”、景區“暖心玩”、景酒“隨心訂”、度假“安心游”等產(chǎn)品線(xiàn)，從服務(wù)人員健康管理、旅游設施定時(shí)消毒、嚴控游客密度、商家安全培訓、隨團防疫物資配備等多個(gè)舉措來(lái)保障旅客出行，全方位的提升旅行安全。
在率先上線(xiàn)的“安心住”產(chǎn)品中，去哪兒網(wǎng)遴選出13萬(wàn)余家的酒店，并通過(guò)14天內無(wú)確診及疑似病例、嚴格每日消毒、配備消殺物資等6項標準對酒店進(jìn)行服務(wù)升級，同時(shí)推出覆蓋300城市的“無(wú)接觸服務(wù)酒店”，最大限度的幫助用戶(hù)解決酒店入住安全。
此外，截止目前在度假“安心游”產(chǎn)品中，去哪兒網(wǎng)承諾首批所有提供度假產(chǎn)品的商家都已進(jìn)行“安心游服務(wù)承諾”，要求商家遵守保證返崗服務(wù)人員已完成14天安全觀(guān)察期等8項安全標準，并號召更多的旅行社、代理商加入“安心游服務(wù)承諾”。
勾志鵬介紹到，疫情對旅游業(yè)的沖擊不言而喻，為旅客提供創(chuàng )新式服務(wù)才是恢復的良藥。在家庭出游的旺盛需求下，此次推出的“五心保障計劃”不僅是針對當前出行需求進(jìn)行的一次服務(wù)升級，更是旅游業(yè)在疫情后實(shí)現復蘇的必經(jīng)之路。
未來(lái)，去哪兒網(wǎng)將圍繞“安心出游”推出更多的服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足旅客出行需求新特點(diǎn)。（鄭媛）