深圳晚報2020年3月16日訊 昨日是“3·15”國際消費者權益日，光明區消費者委員會(huì )推出“凝聚你我力量共建光明安全消費環(huán)境”主題活動(dòng)，切實(shí)維護消費者合法權益，助力優(yōu)化光明區營(yíng)商環(huán)境。
針對消費者，光明區消委會(huì )發(fā)布了安全環(huán)境消費指南，指導消費者在新冠肺炎疫情防控期間安全出行、安全就餐、選購防疫產(chǎn)品等。為吸引更多消費者參與，光明消委會(huì )還精心準備了線(xiàn)上有獎問(wèn)答小游戲。
針對企業(yè)，光明區消委會(huì )發(fā)起“凝聚你我力量共建光明安全消費環(huán)境”倡議，攜手光明區企業(yè)共同打造安全健康消費環(huán)境，共克時(shí)艱。為更好地服務(wù)廣大市民，光明區消委會(huì )聯(lián)合光明融媒開(kāi)展了線(xiàn)上咨詢(xún)互動(dòng)活動(dòng)，在線(xiàn)接受咨詢(xún)答疑，為消費者提供專(zhuān)業(yè)性指導服務(wù)。
系列活動(dòng)獲市民和企業(yè)點(diǎn)贊
為加強消費維權法律法規宣傳，提高消費者維權意識和自我保護意識，光明區消委會(huì )從消費維權新聞的傳播者轉變到消費信息內容的生產(chǎn)者，利用新媒體生動(dòng)形象地向消費者普及消費維權常識。
其推出的系列消費維權指南海報，從防疫物品選購使用建議、疫情防控期間出行、就餐注意事項以及遇到消費難題如何進(jìn)行維權等方面，為消費者做出了詳細的解答。
為了讓消費者更好地掌握相關(guān)消費維權常識，光明區消委會(huì )還在線(xiàn)推出了“有獎問(wèn)答”互動(dòng)小游戲。在小游戲推出后的3個(gè)小時(shí)內，1.1萬(wàn)人次在線(xiàn)參與游戲并紛紛留言點(diǎn)贊。
共建安全消費環(huán)境是進(jìn)一步釋放消費潛力、讓市民放心消費的關(guān)鍵所在。數據顯示，目前光明全區企業(yè)復工率已達98%，規模以上企業(yè)復工率達99.6%，百強企業(yè)100%復產(chǎn)。在“3·15”國際消費者權益日，為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)在防疫的同時(shí)，積極主動(dòng)保護消費者權益，光明消委會(huì )向光明企業(yè)發(fā)出“共建光明安全消費環(huán)境”倡議。截至目前，晨光乳業(yè)、輝煌萬(wàn)家、光明紅木小鎮、大仟里等企業(yè)已做出承諾。
光明區消委會(huì )負責人提醒消費者，在疫情期間遇到消費維權問(wèn)題，可撥打12315或12345維權電話(huà)，也可通過(guò)“315消費通”微信公眾號進(jìn)行投訴。
去年為消費者挽回經(jīng)濟損失1260萬(wàn)元
維護消費者權益，光明區消委會(huì )一直在行動(dòng)，其連續3年調解成功率在全市各區（新區）排名第一。數據顯示，2019年光明消委會(huì )共受理消費者投訴1566宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1260萬(wàn)元。其中，“315消費通”及分局移交投訴件共1442宗，信訪(fǎng)件118宗，光明政府在線(xiàn)投訴5宗，區輿情件1宗。按時(shí)受理率、按時(shí)結案率高達為100%。
“去年光明區消委會(huì )共約談商家90余次，在‘天天315系統’公示不良商家7家，解決群體性糾紛10宗，支持消費者起訴1宗?！惫饷鲄^消委會(huì )負責人說(shuō)，“利用法律武器切實(shí)有效地維護消費者合法權益，促進(jìn)社會(huì )穩定，是我們的職責所在”。
為提升光明區消費者滿(mǎn)意度，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境。光明區消委會(huì )聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監督管理局光明監管局積極推行消費評價(jià)指數工作，在各大商圈共同構建深圳消費評價(jià)體系，推進(jìn)消費維權社會(huì )共治，提升消費維權工作效能。
同時(shí)，針對“預付款式”消費糾紛不斷增多，商家卷款逃逸情況頻發(fā)的問(wèn)題，光明區消委會(huì )將兩家預付式“跑路”和未按約定退還消費者預付款項或押金的經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人信用信息，公開(kāi)推送至深圳市公共信用中心等征信機構，形成“一處失信、處處受限”的全方位信用監督、約束嚴懲失信企業(yè)。
加強信用監督，提高經(jīng)營(yíng)者責任意識，也是光明區消委會(huì )工作的重點(diǎn)。2019年，光明區消委會(huì )開(kāi)展了3場(chǎng)以“信用讓消費更放心”為主題的誠信經(jīng)營(yíng)培訓會(huì )，通過(guò)培訓提高經(jīng)營(yíng)者責任意識。為把工作做到實(shí)處，光明區消委會(huì )工作人員還走訪(fǎng)了各行業(yè)企業(yè)，進(jìn)行調查活動(dòng)。
此外，光明區消委會(huì )還聯(lián)合市消委會(huì )共同開(kāi)展軟泥玩具、數據線(xiàn)等比較試驗，通過(guò)各種比較試驗，制定消費領(lǐng)域團體標準，開(kāi)展團體標準的制定、發(fā)布和實(shí)施，促進(jìn)消費品質(zhì)升級。
據悉，光明區消委會(huì )去年支持消費者起訴某健身房的5宗案件在深圳市寶安人民法院開(kāi)庭，經(jīng)審理判決，法院支持消費者主張退費的合法訴求。
2020年光明區消委會(huì )將繼續加大消費糾紛調解力度，充分利用法律賦予各項職責，加大約談力度積極為消費者排憂(yōu)解難，切實(shí)維護消費者合法權益。光明區消委會(huì )還將結合光明轄區實(shí)際，開(kāi)展突出光明特色的、貼近民生的商品比較試驗活動(dòng)，向廣大消費者提供消費信息，不斷創(chuàng )新消費監督體系。
光明區消委會(huì )負責人表示，2020年光明區消委會(huì )將通過(guò)開(kāi)展消費安全進(jìn)校園、進(jìn)社區活動(dòng)，提高消費者尤其是中小學(xué)