工人日報2020年3月11日訊 疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò )游戲成為不少人居家?jiàn)蕵?lè )的選擇，許多游戲下載量和流水大幅增長(cháng)。然而，一些游戲公司虛假宣傳、以不公平規定為自己免責甚至侵害消費者選擇權和財產(chǎn)權，引發(fā)不滿(mǎn)，相關(guān)消費糾紛也開(kāi)始增多。
疫情防控期間，消費者宅在家里掀起“宅經(jīng)濟”風(fēng)潮。在此背景下，網(wǎng)絡(luò )游戲成為眾多消費者的娛樂(lè )選擇，不少網(wǎng)游的下載量和流水都大幅增長(cháng)。但與此同時(shí)，一些付費類(lèi)網(wǎng)絡(luò )游戲的消費糾紛也逐漸增多。
中國消費者協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié))消費監督部主任張德志近日對《工人日報》記者表示，中消協(xié)近期也收到眾多消費者對有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲消費糾紛的反映，主要包括網(wǎng)游公司虛假宣傳、以不公平規定為經(jīng)營(yíng)者免責、侵害消費者選擇權和財產(chǎn)權等。
不少網(wǎng)游被指虛假宣傳誘導消費
“一次誤點(diǎn)下載了一款名為貪玩藍月的網(wǎng)游，看宣傳說(shuō)不用充值、送VIP、裝備回收。但玩了之后發(fā)現，不充值游戲根本難以玩下去?！比涨?，消費者焦先生在聚投訴平臺投訴稱(chēng)，該款游戲涉嫌虛假宣傳誘導消費。
“我在玩賽爾號超級英雄的時(shí)候，發(fā)現游戲充值界面顯示充值50元會(huì )送六星鉆石禮盒，但是充值以后發(fā)現根本沒(méi)送禮盒。聯(lián)系了客服告知詳情以后，客服不作為，要求退款也不行。充值界面清清楚楚地寫(xiě)著(zhù)充值50元獲得六星鉆石禮盒，充值以后又不給，這不是虛假宣傳嗎？”2月14日，消費者王先生在新浪黑貓投訴平臺投訴稱(chēng)。
對此，中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì )委員邱寶昌表示，《消費者權益保護法》第二十條規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
“網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者應誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，拒絕虛假宣傳。因虛假宣傳給消費者造成損失的，應該予以賠償?！鼻駥毑f(shuō)。
以不公平規定為自身免責
記者在采訪(fǎng)中還發(fā)現，一些網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符。但網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者對上線(xiàn)游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明，以此為自身免責。
對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出，《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！?/p>
另?yè)断M者權益保護法》第二十六條第二款規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線(xiàn)推銷(xiāo)時(shí)的宣傳展示一致，不能以消費者購買(mǎi)后的實(shí)際為準。消費者看到游戲產(chǎn)品的文案、視頻等具體說(shuō)明，購買(mǎi)了相關(guān)游戲產(chǎn)品，雙方形成了消費合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者應當按照約定履行義務(wù)，不能借助‘最終效果以游戲內為準’的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開(kāi)脫和免責?！眲⒖『Ｕf(shuō)。
擅自變更已售出游戲道具
張德志表示，分析近期關(guān)于網(wǎng)游的投訴發(fā)現，還有一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。
“消費者購買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò )游戲人物形象、道具等產(chǎn)品，具有財產(chǎn)屬性，是民法總則確認保護的財產(chǎn)權利。由于網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品的虛擬性，其占有、使用均在游戲之中，消費者對已購產(chǎn)品的控制能力有限。網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者不應借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產(chǎn)品的實(shí)際功能和效果?！标愐艚f(shuō)。
陳音江指出，在現實(shí)中，一些網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)者還在服務(wù)協(xié)議中以單方格式條款要求消費者概括授權，同意公司對游戲中的任何內容或構成元素(包括但不限于消費者已購買(mǎi)或正在使用的角色、游戲裝備等)做出調整、更新或優(yōu)化，且不會(huì )追究公司任何法律責任，這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權，侵害了消費者合法權益。