深圳新聞網(wǎng)2020年3月6日訊 社交與營(yíng)銷(xiāo)的結合或許沒(méi)有想象中那么難，但也沒(méi)那么容易。在武漢大區蘇寧小店員工劉玲的看來(lái)，曾經(jīng)剛開(kāi)始蘇寧推客生活的她每天都在焦慮：“每天在朋友圈推送很多商品，可是沒(méi)有什么成交，很著(zhù)急?！?/span>
守株待兔不行，那就主動(dòng)出擊。劉玲全民營(yíng)銷(xiāo)生活的轉折點(diǎn)是從一位老朋友朋友開(kāi)始的?！霸瓉?lái)基本上沒(méi)聊過(guò)，從朋友圈里看到他老婆懷孕了，于是找他聊天，詢(xún)問(wèn)他老婆懷孕的情況，聊了一天后開(kāi)始試著(zhù)給他推孕婦防輻射服，收到后他很滿(mǎn)意?！?/p>
打開(kāi)了新天地的劉玲又向他推薦了孕婦可用的面霜和噴霧，他都不猶豫地就下單了?！耙驗檎覍α艘粋€(gè)用戶(hù)，維護好了關(guān)系，產(chǎn)生了一連串的銷(xiāo)售?！?/p>
發(fā)力社群掘金全場(chǎng)景
劉玲的觀(guān)點(diǎn)也與遠在天津海光寺家樂(lè )福店店長(cháng)李莉有異曲同工之妙，身為門(mén)店店長(cháng)的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營(yíng)銷(xiāo)最高級別的“總裁級推客”，直面社交營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)。
通過(guò)門(mén)店線(xiàn)下轉化、社群精細化運營(yíng)，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著(zhù)10個(gè)數百人規模的顧客群?！拔铱偨Y下來(lái)的竅門(mén)是針對不同類(lèi)型的顧客，精準推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營(yíng)銷(xiāo)的精細化、專(zhuān)業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤(pán)活?！?/p>
針對高粘性的微信群顧客，李莉每日會(huì )分享不同品類(lèi)的優(yōu)惠商品，如高性?xún)r(jià)比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據顧客需求實(shí)時(shí)調整選品結構；而面向朋友圈，李莉則“以質(zhì)取勝”，每日只推1個(gè)爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護、消殺用品，以及極具價(jià)格優(yōu)勢的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過(guò)爆款產(chǎn)品進(jìn)行持續性引流，逐漸培養普通顧客的使用習慣。目前，李莉每天推廣的線(xiàn)上訂單可以超過(guò)100個(gè)，不少老顧客還會(huì )主動(dòng)為她進(jìn)行宣傳。
李莉展示到家生鮮訂單
社交營(yíng)銷(xiāo)利器蘇寧推客以“自購省、分享賺”為宗旨，將“種草”和“拔草”最大效益化。在這一平臺上買(mǎi)家可以自己下單收獲傭金，分享鏈接到社群，交易達成后分享者也可獲得相應的傭金。
對于大部分全民營(yíng)銷(xiāo)的參與者來(lái)說(shuō)，這份工作最大的吸引點(diǎn)是從業(yè)門(mén)檻低，安全，風(fēng)險低，有了這個(gè)app，不需要囤貨、進(jìn)貨，就可以在線(xiàn)賣(mài)貨，至于商品、物流、售后等問(wèn)題都可以交給蘇寧處理，除了時(shí)間成本和社交成本之外，幾乎沒(méi)有成本，沒(méi)有風(fēng)險。
但另一方面，全民營(yíng)銷(xiāo)需要的是從業(yè)者的“情商投入”。這樣一個(gè)特殊的身份讓劉玲、李莉都變身社交達人，“平時(shí)在群里與別人互動(dòng)比較多，記住每個(gè)活躍用戶(hù)的特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，會(huì )主動(dòng)去聊一些相關(guān)話(huà)題是維護一個(gè)良好的社群的關(guān)鍵?！眲⒘嵴f(shuō)。
“種草”+金融蘇寧推開(kāi)社交營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景大門(mén)
事實(shí)上，在推客的背后，是蘇寧強大的零售實(shí)力與全場(chǎng)景業(yè)態(tài)。借助于深度布局全國各大城市社區的數千家蘇寧小店，推客們抓住消費者們的生活需求，對居家必備各種實(shí)惠好物進(jìn)行種草，切入廣大消費者的日常生活。而蘇寧小店之外，家樂(lè )福憑借“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”及“10公里半日達”的服務(wù)正承擔起蘇寧體系中的倉儲物流城市級節點(diǎn)、線(xiàn)上線(xiàn)下城市流量中心、優(yōu)勢生鮮供應鏈終端等多個(gè)角色，與蘇寧小店一道，成為城市人群的社區服務(wù)中心，成為推客們貨靚人暖服務(wù)佳的“底氣”。
尤其在疫情期間，每一位從業(yè)者們洞察“宅經(jīng)濟”下的需求在社群中爆發(fā)出更大的效能。早新型冠狀病毒肺炎疫情期間，劉玲所在武漢大區推客們切身感受到了武漢市民在生鮮供應方面的迫切需求，經(jīng)他們內部商討統計后，選用四款生鮮產(chǎn)品在社群中推廣。
劉玲在疫情期間選用的四款生鮮產(chǎn)品作為推廣
“疫情階段，食品供給是武漢的大難題。這四款產(chǎn)品非常適應大家的需求，很利強化社群用戶(hù)的粘性。而且武漢發(fā)貨，1-2日即可送達，可足不出戶(hù)補給食品，時(shí)效性快，一般用戶(hù)都能接受?！卑▌⒘嵩趦鹊耐瓶蛡儗@四款商品展開(kāi)了全面的推廣，其結果也相當令人滿(mǎn)意，最高的一天產(chǎn)品推廣轉化率達39.92 %，也就是說(shuō)推客們每推廣10個(gè)人，差不多有4個(gè)人會(huì )下單成交。
近期，蘇寧更是推出“24期免息”活動(dòng)，恰恰讓這部分消費者無(wú)后顧之憂(yōu)，通過(guò)推客們主動(dòng)在朋友圈、微信群大量轉發(fā)，活動(dòng)成交火爆，根據蘇寧易購統計顯示，2月27日0點(diǎn)至24點(diǎn)，訂單量同比增長(cháng)7倍，三至六線(xiàn)市場(chǎng)的訂單量也同比提升了470%。
據蘇寧推客負責人透露，目前蘇寧推客全民營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，而這個(gè)隊伍無(wú)疑將繼續壯大，為更多人提供就業(yè)及提升收入的機會(huì )。
劉玲作為蘇寧推客及蘇小團的用戶(hù)，一個(gè)月最多曾拿到了1萬(wàn)多的收入，在她看來(lái)，社交零售是個(gè)讓人激動(dòng)的銷(xiāo)售形式：“我們不單可以賣(mài)出商品賺到錢(qián)，還能交到更多的朋友?！倍覙?lè )福這個(gè)剛剛通過(guò)社交營(yíng)銷(xiāo)與到家業(yè)務(wù)嘗試線(xiàn)上業(yè)務(wù)的零售業(yè)“重鎮”也體會(huì )到了社交營(yíng)銷(xiāo)的美妙，2020年2月，李莉所在的家樂(lè )福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國家樂(lè )福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長(cháng)597%，其中蔬菜訂單同比增長(cháng)713%，線(xiàn)上渠道開(kāi)拓收效顯著(zhù)，其中推客們的努力無(wú)可取代。全民社交營(yíng)銷(xiāo)的故事才剛剛開(kāi)始。 （吳艷 通訊員 黃敏君 ）