深圳新聞網(wǎng)2020年3月6日訊 從春節前開(kāi)始蔓延的新冠肺炎疫情 ，對于中國企業(yè)而言毫無(wú)疑問(wèn)是 一場(chǎng)突襲的大考 。不僅僅檢驗著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)陷入停滯階段的生存能力，還檢驗著(zhù)企業(yè)面臨突發(fā)事件的快速響應能力，更檢驗著(zhù)企業(yè)內部協(xié)同化危為機的能力。
重壓之下， 有一批企業(yè)通過(guò)強大的內生動(dòng)力在考驗中脫穎而出 。以蘇寧為代表，不遺余力地保障終端服務(wù)工作的運轉，穩定物價(jià)保障民生與防疫供應。在此次疫情期間涌現出的“宅經(jīng)濟”等新機遇下，場(chǎng)景零售解決方案“一小時(shí)生活圈”價(jià)值凸顯，其長(cháng)期布局的全場(chǎng)景零售戰略得到充分驗證。
保障援助放首位，蘇寧全場(chǎng)景抗“疫”答卷出彩
“艱難時(shí)期，再大的利益也無(wú)足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”，疫情來(lái)襲，蘇寧第一時(shí)間成立由張近東本人親自牽頭的防疫工作領(lǐng)導小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專(zhuān)項基金用于急需物資捐助。物流綠色通道同步開(kāi)啟，依托蘇寧全球供應鏈資源，來(lái)自意大利、美國、日本、韓國以及國內積極籌措和捐贈的防疫物資，源源不斷地送往武漢。
春節期間，蘇寧12萬(wàn)員工堅守一線(xiàn)服務(wù)崗位，蘇寧易購線(xiàn)上平臺、蘇寧小店、家樂(lè )福等業(yè)態(tài)布局堅持不打烊、不斷供、不漲價(jià)，以雙線(xiàn)渠道近在身邊的優(yōu)勢保障消費者的各類(lèi)生活所需?！罢?jīng)濟”興起，家樂(lè )?！凹磿r(shí)配”“同城配”、蘇寧小店“蘇寧菜場(chǎng)”等O2O服務(wù)價(jià)值得以顯現，蘇寧長(cháng)期布局的到家業(yè)務(wù)實(shí)現爆發(fā)。
疫情對國內主要消費及服務(wù)業(yè)的沖擊顯而易見(jiàn)，相對脆弱的中小企業(yè)首當其沖。針對這一情況，張近東表示：“大企業(yè)要勇于擔當，積極向社會(huì )與行業(yè)輸出資源與能力，通過(guò)高效拉通社會(huì )資源，助力經(jīng)濟生產(chǎn)盡快恢復。一方面企業(yè)要積極采取自救措施，同時(shí)要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同，抱團取暖，渡過(guò)難關(guān)?！?/p>
從減免租金開(kāi)始，蘇寧易購針對平臺商戶(hù)發(fā)布涵蓋入駐續簽、服務(wù)支持、資金周轉、流量支持等9項支持政策，“千家萬(wàn)戶(hù)”計劃、“開(kāi)倉”計劃、“24期免息”活動(dòng)一一啟動(dòng)，重壓之下，蘇寧與與品牌商抱團取暖，共渡難關(guān)。
為了打贏(yíng)防疫之戰，蘇寧充分發(fā)揮全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)優(yōu)勢，線(xiàn)下門(mén)店、供應鏈、物流、金融、科技等核心能力全程在線(xiàn)，反應迅速、行動(dòng)果斷、服務(wù)全面，這份答卷讓行業(yè)和消費者眼前一亮。
透視未來(lái)，智慧零售即將迎來(lái)質(zhì)變
隨著(zhù)疫情防控工作的深入，目前除武漢外全國其他地區確診病例已經(jīng)數日連降，各地復工復產(chǎn)有序開(kāi)展?？埂耙摺惫澴嘹呌谄骄?，蘇寧也逐漸向零售服務(wù)商的本質(zhì)回歸，轉移重心推動(dòng)經(jīng)濟復蘇。
一直以來(lái)，蘇寧的布局邏輯十分清晰。從智慧零售大開(kāi)發(fā)啟動(dòng)以來(lái)，“兩大兩小多專(zhuān)”業(yè)態(tài)族群迅速落地下沉，蘇寧提前進(jìn)入萬(wàn)店時(shí)代。隨后，通過(guò)收購萬(wàn)達百貨和家樂(lè )福中國，蘇寧補全了全場(chǎng)景版圖的最后一塊，智慧零售的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)轉折點(diǎn)。
“全場(chǎng)景智慧零售布局完成是蘇寧面向未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵一步”張近東表示，公司未來(lái)聚焦的就是兩件事——專(zhuān)業(yè)的全場(chǎng)景、智慧供應鏈。智慧零售將進(jìn)入一個(gè)精耕細作的新階段。
最直觀(guān)的變化發(fā)生在家樂(lè )福。今年春節期間，家樂(lè )福到家服務(wù)在疫情催生的“宅經(jīng)濟”中火出了圈。把握這一新機遇，家樂(lè )福未來(lái)將依靠自有供應鏈，在蘇寧生態(tài)流量支撐下，協(xié)同蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò )，打造業(yè)內履約成本最低、時(shí)效最快的到家業(yè)務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的流量、小店的流量，家樂(lè )福的供應鏈、家樂(lè )福的門(mén)店‘店倉一體化’的效能，履約中心建立以及前端自建物流配送，蘇寧能夠100%結合與掌控?！奔覙?lè )福方面表示2020年蘇寧的到家業(yè)務(wù)模塊有希望顛覆行業(yè)。
如果說(shuō)家樂(lè )福是城市里的干路，散布在社區附近的蘇寧小店則是毛細血管般的支路，兩者相互協(xié)同融合，發(fā)揮在用戶(hù)群、供應鏈、物流、倉儲等方面的能力，提高運營(yíng)效率和服務(wù)水平，降低運營(yíng)成本，構建新的生態(tài)?！按笠幠Ｍ度氲奶K寧小店轉向精細化運營(yíng)培育發(fā)展期，會(huì )針對重點(diǎn)區域聚焦發(fā)展?！?/p>
打法變化的同時(shí)，張近東強調蘇寧自身的發(fā)展也面臨從規模數量擴張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化，未來(lái)5年~10年或許將是智慧零售實(shí)現從量變到質(zhì)變最核心的體現。
加速開(kāi)放賦能推動(dòng)行業(yè)升級變遷
早在去年年末的2020年度工作部署會(huì )上，張近東就明確了“開(kāi)放從1到N，聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導向，深化全場(chǎng)景發(fā)展，加大資源能力的開(kāi)放與輸出。
以零售為核心，蘇寧多渠道、多端口、全場(chǎng)景、全品類(lèi)的線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)族群日臻完善，另一方面依托業(yè)態(tài)族群，衍生出了完善的配套服務(wù)體系，如智慧物流、智慧供應鏈、智慧管理等，同時(shí)擁有大數據、云計算、AI等全套的零售解決方案。這些能力集合成的智慧零售生態(tài)具備多維擴張賦能“從1到N”的價(jià)值普適性。
疫情期間，蘇寧開(kāi)放前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用線(xiàn)上線(xiàn)下所有服務(wù)終端，釋放平臺效應。家樂(lè )福、蘇寧物流、紅孩子的“人才共享”；蘇寧拼購免傭金、延年費、金融物流多產(chǎn)業(yè)攜手賦能，幫助農戶(hù)打通上行通道拓展銷(xiāo)路；“離店銷(xiāo)售”引導零售云店主轉變經(jīng)營(yíng)方式……
蘇寧整合供應鏈、商品、運營(yíng)、 IT四大元素，從核心城市到下沉市場(chǎng)，對行業(yè)提供整合性資源和服務(wù)，在這一過(guò)程中，蘇寧要實(shí)現從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉變?！疤K寧的總體戰略就是希望把在過(guò)去30年，尤其是過(guò)去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉型的各種能力、各種經(jīng)驗，傳導給跟我們相關(guān)的企業(yè)的轉型升級過(guò)程中間去，就是兩個(gè)字——賦能，轉型之道的賦能，包括轉型的產(chǎn)品、技術(shù)成果等，賦能給行業(yè)?！?/p>
“未來(lái)零售就是智慧零售?！贝搜圆惶?。一場(chǎng)疫情讓蘇寧的全場(chǎng)景智慧零售戰略脫穎而出，聚焦全場(chǎng)景和智慧供應鏈，也讓人更加期待疫情過(guò)后蘇寧將如何把握新經(jīng)濟，創(chuàng )造新的機遇。 （吳艷 通訊員 黃敏君 ）