見(jiàn)圳客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2020年3月5日訊 疫情會(huì )對零售業(yè)產(chǎn)生哪些影響?日前,商務(wù)部相關(guān)部門(mén)在分析新冠肺炎疫情對消費的影響時(shí)認為:“疫情對消費短期影響較大,中期影響平緩,后期逐步恢復,不會(huì )改變我國消費長(cháng)期穩定和持續升級的發(fā)展趨勢?！?/p>
在非常時(shí)刻,也是考驗企業(yè)經(jīng)營(yíng)應變能力的關(guān)鍵節點(diǎn)。國美等一些大型零售企業(yè)通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)等手段,在線(xiàn)上取得了不俗的成績(jì),走出疫情帶來(lái)的短暫陰霾。國美的數字化能力,在疫情期間反而成為重要的造血器。
疫情不改消費市場(chǎng)向好趨勢
近日,波士頓咨詢(xún)發(fā)布的報告顯示,對比2003年的非典疫情,本次新冠疫情對消費零售的各細分行業(yè)影響各異,餐飲服務(wù)、娛樂(lè )、旅游和日用零售/服裝零售行業(yè)所受影響相對較大;而衛生用品、健康類(lèi)消費、包裝類(lèi)食品、家電類(lèi)消費等很可能在疫情中逆勢增長(cháng)。
事實(shí)上,家電類(lèi)產(chǎn)品必需屬性強,即使從短期看,疫情對相關(guān)消費需求有一定壓制,但一旦疫情消失,進(jìn)入春夏旺季,無(wú)論是新居裝修帶來(lái)的需求,還是產(chǎn)品更新?lián)Q代需求,預計將會(huì )快速反彈彌補前期被疫情壓制的消費需求。
即便是疫情期間,家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關(guān)注的消費品類(lèi)?！罢移陂g由于不能經(jīng)常性外出采購,許多家庭紛紛更換了大容量的冰箱以?xún)Υ娓嗍称?。另?受益于公眾健康意識明顯提升,消費者對具有殺菌、消毒功能的家電產(chǎn)品也有了更多需求。近期平板電腦和筆記本電腦銷(xiāo)量也開(kāi)始出現激增,主要是企業(yè)線(xiàn)上辦公和大量學(xué)生遠程上課帶來(lái)的需求?！眹老嚓P(guān)負責人介紹稱(chēng),“很多家長(cháng)一大早就過(guò)來(lái)著(zhù)急買(mǎi)貨,特殊時(shí)期電商物流保證不了到貨時(shí)效,線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢就顯現出來(lái)了?！眹冷N(xiāo)售數據顯示,空氣凈化器、洗碗機的銷(xiāo)售占比較疫情前增長(cháng)率分別為100 %、168 %,受遠程辦公及線(xiàn)上教學(xué)的影響,電腦的銷(xiāo)售占比較疫情前也提升了115 %。
除了零售端,售后和維修業(yè)務(wù)形式也發(fā)生新的變化。據介紹,春節恰逢疫情爆發(fā),絕大多數修理家電的個(gè)體戶(hù)都不營(yíng)業(yè),而國美管家在保證全國服務(wù)熱線(xiàn)正常開(kāi)通的同時(shí),新開(kāi)通遠程家電維修服務(wù)熱線(xiàn)(微信同步),如冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器(如油煙機、燃氣灶、熱水器等)發(fā)生故障,可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個(gè)省市服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現遠程即時(shí)服務(wù)或上門(mén)服務(wù),截至目前故障報修接單已千余單。
提及“后疫情時(shí)代”的家電零售行業(yè)回暖趨勢,上述人士表示,目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費需求只是推遲但并未消失,相信在疫情結束后將得到有效釋放。如果以年度視角來(lái)看,相信今年家電市場(chǎng)仍將基本平穩,不改2020年需求回暖的整體判斷。
主動(dòng)求變的“頭部玩家”們
毫無(wú)疑問(wèn),中國的零售業(yè)在過(guò)去的一個(gè)月中經(jīng)歷了疫情的沖擊,但這場(chǎng)防疫攻堅戰在改變人們生活軌跡的同時(shí),也無(wú)意中推動(dòng)了零售新業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展——傳統線(xiàn)下業(yè)態(tài)被按下暫停鍵,反而點(diǎn)燃了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的生命力。
服裝品牌太平鳥(niǎo)疫情期間成立了單獨的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊,支持小程序商城,開(kāi)發(fā)直播和限時(shí)秒殺群等客戶(hù)溝通場(chǎng)景,同時(shí)推出線(xiàn)上會(huì )員專(zhuān)場(chǎng)、小程序分銷(xiāo)和區域直播營(yíng)銷(xiāo)等不同銷(xiāo)售形式。疫情期間,太平鳥(niǎo)半數暫停營(yíng)業(yè)店鋪線(xiàn)上實(shí)現了日環(huán)比100%的增長(cháng)。
夢(mèng)潔家紡通過(guò)微信小程序開(kāi)通云倉,把銷(xiāo)售搬到線(xiàn)上,以云倉協(xié)作、社群運營(yíng)等形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),數據顯示,夢(mèng)潔一屋好貨小程序日均訪(fǎng)客環(huán)比提升超過(guò)300%,該商城日均GMV超過(guò)百萬(wàn)元,線(xiàn)上銷(xiāo)售額在公司整體銷(xiāo)售中的占比提高了30%-40%。
而對于國美來(lái)說(shuō),疫情期間的經(jīng)營(yíng)像是線(xiàn)上線(xiàn)下融合,尤其是社群營(yíng)銷(xiāo)的一次“實(shí)戰出征”,更是對2017年開(kāi)始推出的“家·生活”戰略的一次系統性磨合。與此同時(shí),“家·生活”戰略的轉型也反向為國美增添了此次疫情抗周期性和風(fēng)險事件的能力。有資深業(yè)內人士表示,作為具備跨區域經(jīng)營(yíng)能力、供應鏈優(yōu)勢強大、線(xiàn)上布局較為領(lǐng)先的家電龍頭,國美在此次疫情恢復后甚至可能獲得超額營(yíng)收。
一方面,國美門(mén)店早已實(shí)現全國布局且多為大型家電體驗式布局,消費能力及消費需求相對強于行業(yè)整體。更重要的是,憑借社群營(yíng)銷(xiāo)策略以及線(xiàn)上線(xiàn)下融合能力,滿(mǎn)足了本次疫情的“非接觸性”需求,未來(lái),受“棘輪效應”的影響,疫情結束后,新增客戶(hù)留存將使得上述渠道受益。
在此次疫情中,國美憑借強大的供應鏈和大連鎖優(yōu)勢,打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景資源,并主動(dòng)調整經(jīng)營(yíng)策略,強化線(xiàn)上經(jīng)營(yíng),充分利用以美店為核心的社群營(yíng)銷(xiāo),以美店和3公里配送為依托,通過(guò)個(gè)人美店主與用戶(hù)的圈層裂變,在疫情的特殊節點(diǎn)滿(mǎn)足了特殊的消費需求,帶動(dòng)了社區消費。其中,濟南國美通過(guò)層層裂變的社群營(yíng)銷(xiāo)模式,在2月23日“億元補貼健康大行動(dòng)”中單日銷(xiāo)售額突破4500萬(wàn);北京大中開(kāi)展的華為線(xiàn)上秒殺活動(dòng),單周銷(xiāo)售華為手機1400臺,銷(xiāo)售額450萬(wàn)。國美數據系統顯示,截至2月15日,國美社交類(lèi)銷(xiāo)售占比已突破50%。
此外,國美還針對企業(yè)復工后的人員聚集和防疫工作,適時(shí)推出了企業(yè)消毒服務(wù),通過(guò)高科技設備及專(zhuān)業(yè)消毒團隊作業(yè),保障員工身體健康,助力企業(yè)復工后的疫情防控。
穩消費政策紅利不斷加碼
截至2月24日,已有六個(gè)省份下調應對疫情的重大突發(fā)公共衛生事件響應級別,且有多個(gè)省份連續多日無(wú)新增確診病例。
與17年前的“非典”時(shí)期類(lèi)似的是,近期的一系列公開(kāi)數據和現象都表明,隨著(zhù)疫情逐步向穩向好,老百姓的生活消費及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都在逐步回歸正軌,甚至家電、家裝、出行等疫情期間受影響較大的行業(yè)近期已紛紛恢復正常營(yíng)業(yè),零售市場(chǎng)正迎來(lái)補償性增長(cháng),某地商場(chǎng)出現了5小時(shí)銷(xiāo)售額達1100萬(wàn)的“爆發(fā)性”消費發(fā)生。
有理由相信,疫情出現拐點(diǎn)之際,就是零售業(yè)復蘇之時(shí)。而為此,有關(guān)部門(mén)也積極行動(dòng)起來(lái),出臺了諸多重振零售業(yè)的舉措,積極擴大消費需求。
2月18日,商務(wù)部發(fā)布關(guān)于應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知中稱(chēng),將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )消費,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng),精準匹配網(wǎng)絡(luò )消費新需求;2月23日,商務(wù)部部長(cháng)鐘山表示將推動(dòng)出臺超常規、階段性的支持政策,穩住外貿外資基本盤(pán),穩定和擴大消費;此前,商務(wù)部曾發(fā)文指導零售、餐飲、住宿等行業(yè)大力營(yíng)造健康安全的消費環(huán)境;3月1日,國家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于階段性減免部分征信服務(wù)收費的通知》,自即日起減免部分涉企征信服務(wù)收費,預計可減輕企業(yè)負擔1.64億元。
隨著(zhù)政策紅利的不斷推出,各類(lèi)紓困措施的落地和實(shí)施將有效保護消費零售類(lèi)企業(yè)的有生力量,有助于疫情消退后,供給端實(shí)現快速恢復,滿(mǎn)足疫情過(guò)后反彈的消費需求,也將進(jìn)一步促成“后疫情時(shí)期”的“報復式”增長(cháng)。
而借助線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合布局,以及“家·生活”戰略的全面開(kāi)花,國美將有望憑借自身的場(chǎng)景、渠道、戰略?xún)?yōu)勢,站穩疫情后的政策風(fēng)口,引領(lǐng)“后疫情”時(shí)代的家電零售時(shí)代。 (常軍平)