深圳新聞網(wǎng)2020年2月17日訊 今日，疫情防控下的中國大型城市迎來(lái)第二輪復工潮，各大城市的交通運輸、市場(chǎng)供應等將面臨一場(chǎng)“大考”。在此背景下，各種“無(wú)接觸”服務(wù)悄然興起：線(xiàn)上移動(dòng)辦公、快遞配送無(wú)接觸送達、菜場(chǎng)自選自提、無(wú)接觸招聘……“無(wú)接觸”成為疫情當下滿(mǎn)足大眾消費需求最安全的解決方案。
近日，蘇寧家樂(lè )福推出“無(wú)接觸辦公”，在環(huán)境安全、人員調度、工作激勵及用餐保障等方面，為超市全面復工并進(jìn)一步保障市民的“菜籃子”和“餐桌上的安全”做足準備。
加強消殺、升級設施全員“裝備”防范足
作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧家樂(lè )福制定了詳細的防疫規定和流程。針對公共區域，蘇寧家樂(lè )福已經(jīng)采購了最新的消殺設施設備，特別是衛生間、電梯、走道、商鋪街、垃圾站、辦公區及員工餐廳等區域，將加大消殺力度，保持通風(fēng)。
在這種特殊時(shí)期，蘇寧家樂(lè )福的責任就是以快、準、好的服務(wù)宗旨，通過(guò)快遞和外賣(mài)小哥，將商品準時(shí)送達到顧客手上，保障民生物資供應。顧客在家樂(lè )福門(mén)店3公里范圍內，均可通過(guò)家樂(lè )福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、美團外賣(mài)和餓了么五大平臺下單，全品類(lèi)物資1小時(shí)送達。
由于網(wǎng)上“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，在保障網(wǎng)上訂單及員工的安全性方面，蘇寧家樂(lè )福也做了十足防范措施。首先，蘇寧家樂(lè )福要求所有工作人員一律佩戴口罩，并通過(guò)體溫檢測才能上崗。其次，門(mén)店每天至少會(huì )在3個(gè)時(shí)間段使用84消毒液對賣(mài)場(chǎng)所有公共區域以及辦公區、員工餐廳等區域進(jìn)行清潔衛生消毒，并對手提籃、購物車(chē)、電梯扶手、垂直梯按鈕每隔2小時(shí)進(jìn)行清潔消毒；再次，賣(mài)場(chǎng)的熟食產(chǎn)品加蓋加罩售賣(mài)，安排專(zhuān)人看管，禁止顧客直接用手觸摸，停止提供“試吃”及“餐飲堂食”服務(wù)。所有快遞、外賣(mài)小哥必須佩戴口燥，并通過(guò)體溫檢測，在門(mén)店入口用消毒凝膠清潔后方可提貨。值得一提的是，蘇寧家樂(lè )福還特別在外賣(mài)包裹中放置“安心卡”，承諾外賣(mài)配送安全可追蹤，請顧客放心。
跨產(chǎn)業(yè)調動(dòng)人力全面支持一線(xiàn)門(mén)店運營(yíng)
在人員調度方面，由于部分員工年前返鄉尚未返崗，加上網(wǎng)絡(luò )“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，目前超市人手十分緊缺。蘇寧家樂(lè )福亦積極調動(dòng)各方人力、物力，保障抗疫時(shí)期能夠持續為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了聯(lián)動(dòng)蘇寧集團旗下其他產(chǎn)業(yè)員工支援超市，蘇寧家樂(lè )福還對外招聘餐飲業(yè)等歇業(yè)健康人士到門(mén)店兼職。兼職人員將進(jìn)過(guò)嚴格審核，必須持有健康證，無(wú)本市外出史，無(wú)與確診或疑似人員解除史。蘇寧家樂(lè )福也保證，員工一經(jīng)錄用，將依法對其支付報酬并提供基礎防疫設施。
蘇寧家樂(lè )福華南區相關(guān)負責人表示，第一期“共享員工”計劃已經(jīng)在廣州、深圳、東莞、珠海等城市招募到85名新員工，他們均是來(lái)自探魚(yú)、西貝、千味涮、奈雪等餐飲企業(yè)。目前，餐飲業(yè)轉崗的員工占門(mén)店到崗人數大約17 %。公司層面也已經(jīng)決定擴大‘共享范圍’，開(kāi)放更多的崗位種類(lèi)予以社會(huì )各界精英應聘。蘇寧家樂(lè )福還在繼續聯(lián)系門(mén)店周邊的大小餐飲店，并與大型企業(yè)洽談合作，建立“互助模式”，希望“共享員工”的隊伍能逐漸壯大起來(lái)。
用餐安全為關(guān)鍵工作激勵穩軍心
現階段，蘇寧家樂(lè )福也為堅守崗位的一線(xiàn)員工們制定了一系列激勵補助和后勤保障方案。除了為員工提供基礎防疫設施，還給予交通補貼和餐食補貼，并進(jìn)行每日出勤激勵。
市場(chǎng)上餐飲門(mén)店關(guān)停后，保障員工用餐成為蘇寧家樂(lè )福的重中之重。因此，蘇寧家樂(lè )福為所有的在崗員工提供了工作餐，保證員工用上健康的熱飯。此外，家樂(lè )福還為所有在崗員工提供工作餐，還額外準備了速食面、八寶粥、面包、牛奶、功能飲料等方便食品供員工工作時(shí)補充能量。
蘇寧家樂(lè )福還安排了保潔員每天對員工餐廳按三餐進(jìn)行清潔，使用稀釋的84消毒液浸泡抹布對桌椅進(jìn)行擦拭。其次，在餐廳放置免洗消毒凝膠，供員工用餐前清潔使用。再次，要求員工分時(shí)段用餐，自帶餐盒餐具盛飯；每個(gè)人在餐廳內用餐是也要與他人保持一定距離，并用簡(jiǎn)易卡板隔開(kāi)。
值得一提的是，蘇寧家樂(lè )福還會(huì )根據實(shí)際情況進(jìn)行更合理的分工和值班安排，比如保潔崗大多是上了年齡的員工，也是易被感染人群，為了照顧到他們的健康，門(mén)店將每天清運垃圾的時(shí)間由下午5點(diǎn)調整為第二天早上9點(diǎn)，讓他們可以早點(diǎn)休息。
超市一線(xiàn)員工面臨巨大的心理壓力，由于人手比平時(shí)要少，幾周下來(lái)，連續堅持崗位的員工都在經(jīng)受心理和體力的雙重考驗。蘇寧家樂(lè )福各區域總經(jīng)理及門(mén)店店長(cháng)作為第一責任人，會(huì )在第一時(shí)間與員工進(jìn)行溝通和心理疏導，協(xié)助解決實(shí)際生活問(wèn)題，緩解員工的情緒，竭盡所能保證團隊穩定。必要時(shí)，他們也會(huì )向超市所在社區的黨群服務(wù)中心請求心理咨詢(xún)援助。 （通訊員/謝海璇 ）